2．汽车服务企业经营范围广泛，它包括 汽车销售 、运输 、租赁 、养护、维修、配件
4. 交通运输行政主管部门 是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。
5．服务企业管理包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测改进
6．车辆修理按作业范围可分为 车辆大修 、 总成大修、 车辆小修 、 零修
7．特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。
8.汽车维修企业信息系统一般由 业务应用系统部分、 基础数据分析部分 、 决策管理部分和数据库部分
9．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和专业工段式。
10．从汽车维修工程分，可分为 发动机 、 底盘 、 电气 、 钣金 、 轮胎 和
喷漆 等工种。P101
11．资产按流动性通分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。
12．沟通的三大要素为： 目标 、 共识 、 内容 。
汽车维护：指为减少车辆在使用中的损耗，预防故障，维持车辆完好的技术状况或工作能力，延长车辆使用寿命所采取的技术组织措施。P5
企业经营：是企业以市场为对象而开展的适应市场需求、开拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生产经营活动的总称。P42
市场调查：是运用科学的方法，有目的、有计划、系统而客观地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场的现状和发展变化趋势，为做好企业决策提供科学依据的过程。P43
汽车服务企业的年审：指道路运政管理部门为了加强汽车维修企业管理，提高维修质量和服
务质量，根据国标《汽车维修业开业条件》，对汽车服务企业进行的一年一次的年度审查。P73
汽车固定修理作业：是指汽车的拆散和装配以一辆汽车的车架为主，并固定在一定的工作位置上完成的作业。P99
员工培训：指企业为实现自身目标和员工个人发展的目标，采用一定方式有计划、系统地对全体人员进行培养和训练，使之提高与工作相关的知识、技能等素质，以适应并胜任职位的工作。P107
质量保证体系：指企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理的组织起来，形成一个有共同目标，责权明确，互相协调，互相促进的有机整体。P147
企业文化：是指企业在长期的生产经营活动中逐步形成的被绝大多数职工认可、遵循，并带有本企业特点的哲学、行为方式、经营作风、企业精神、价值取向、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和。
简述人力资源管理的内容。
答：包括：人力资源规划、工作分析、员工招聘与选拔、员工培训、员工绩效管理、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护与社会保障、劳动关系与劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等。
1车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。
2．为什么汽车维修企业要进行经营管理信息化？
答：竞争的需要。
科技发展的需要。
社会、经济发展的需要。
所以走信息化之路是当代汽车维修企业适应市场需求、提高竞争力必由之路。
3．阐述汽车服务企业技术档案管理内容。
第一，专人
第二，分类上传
第三，专门的技术档案室
第四，档案管理制度，保密
第五，更新
4．简述现代人力资源管理和传统人事管理的区别。
首先对人的看法不同。 “经济人” “社会人
其次，以“事”为中心的 “以人为中心
第三，战术性的，工作重点是完成当前任务；而现代人力资源管理则是战略与战术的结合
第四，传统的人事劳动管理是静态的。
第五，传统的人事劳动管理是机械性的管理，照章办事。
第六，被动
第七，地位 第八，效益。
1.汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行原则；系统化管理原则汽车年审需要什么资料；和人员开发原则。P3
5．汽车服务企业管理内容包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进四个环节。P6
8.汽车维修企业信息系统一般由 业务应用系统部分 、 基础数据分析部分 、 决策管理部分 和 数据库部分 。P76
11．资产按其流动性通常可以分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。P173
1．车辆维修按作业范围分那几个类别？P6
车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。
车辆大修：指在汽车行驶一定里程后，经检测诊断和技术鉴定，用修理或更换车辆零部件的方法，恢复车辆的完好技术状况，使之完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。
总成大修：指车辆的总成经过一定使用里程后，用修理或更换车辆零部件的方法，恢复总成完好技术状况和寿命的恢复性修理。
车辆小修：指修理或更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理，主要是消除车辆在运行过程或维护作业过程中发生或发现的故障或隐患所进行的修理工作。
零件修理：是指对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件，在和服经济原则的前提下，利用校正、喷涂、电镀、堆焊、机械加工等方法进行修复，以恢复零件的配合尺寸、几何形状和表面性能。
2．为什么汽车维修企业要进行经营管理信息化？P75
答：应用信息技术是汽车维修企业竞争的需要。面临全球化竞争和加入世贸组织，我国汽车维修企业要在激烈的竞争中站稳脚跟，必须用信息技术代替传统的管理和生产方法，全面、深入、持续地应用信息技术。
应用信息技术是科技发展的需要。以计算机技术为核心的现代信息技术的飞速发展，使得汽车维修企业的基本科研、开发、生产、管理手段均已与信息技术难解难分。
应用信息技术是社会、经济发展的需要。当今世界经济发展的趋势使得未来的任何汽车维修企业都无法离开市场环境而封闭的生存。因此，以互联网科技为标志的现代信息技术应用将成为汽车维修企业与外部沟通和联系的重要方式。
所以走信息化之路是当代汽车维修企业适应市场需求、提高竞争力必由之路。
3．阐述汽车服务企业技术档案管理内容。P98
第一，汽车服务企业技术部门应安排专人从事技术档案的管理工作，各部门有专门人员负责本部门与生产经营活动相关的档案管理，并负责将本部门的技术档案送达技术部门汇总。
第二，技术部门负责技术档案管理工作的人员，负责对技术档案分类汇总，并绘制技术档案分类目录，并将其公布在企业内部网上，便于企业内部的各个部门查询。
第三，企业设置专门的技术档案室，技术档案室应符合国家档案管理规定的条件。在企业条
件不许可时，技术档案可以与其他档案共同摆放在通用档案中 ，但必须分类陈列，便于查询。
第四，建立健全企业档案管理制度，在档案管理制度中需明确规定档案的保密原则、档案的保管要求，档案的借阅程序等。
第五，根据汽车技术的发展和社会的进步，及时更新技术档案，保证企业维修付的需求。
1．按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、管理决策和（ C ）。
A. 目标决策 B. 上层决策 C.业务决策 D. 领导决策
2．汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有市场调查与预测，正确决策和（A）。
A. 建立企业经营体系 B. 企业的经营战略 C.业务决策 D. 目标和计划
3．现代调查理论提供了多种调查方法，归纳起来有直接调查法和（B）。
A. 询问法 B. 间接调查法 C. 观察法 D. 试验法
4．市场调查可分准备、（A）和总结三个阶段。
A. 实施 B. 调查 C. 设计 D. 试验
5．现代预测理论产生许多预测方法，归纳起来可分为两大类：定性预测法和（B）。
A. 目标预测法 B.定量预测法 C.业务预测法 D. 领导预测法
6．现代预测理论在实际市场预测中常用方法有：定性预测、定量预测和（B）。
A. 目标预测 B.综合预测 C.业务预测 D. 领导预测
A. 汽车加工机具设备 B. 汽车整形机具设备
C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备
8．汽车补给机具设备按用途可分为加油机具设备、充电机具设备和(B)。
A. 汽车加工机具设备 B. 充气机具设备
C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备
9．汽车维修专用加工机具设备根据对零件加工部位的不同可分为：缸体加工机具设备，曲轴、（ A），配气机构加工机具设备，制动系统加工机具设备，镗鼓机，光盘机等。
A. 连杆及轴承加工机具设备 B. 充气机具设备
C. 汽车检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备
10．目前汽车检测机具设备种类很多，一般分为发动机检测机具设备、底盘检测机具设备和（C）。
A. 连杆及轴承加工机具设备 B. 充气机具设备
C. 零部件检测机具设备 D. 汽车零件清洗机具设备
11．在工作和生活中,一般采用三种不同的沟通模式:口语沟通、体语沟通和（A）。
A. 媒介沟通 B. 情感沟通 C.业务沟通 D. 精神沟通
汽车维护：指为减少车辆在使用中的损耗，预防故障，维持车辆完好的技术状况或工作能力，延长车辆使用寿命所采取的技术组织措施。P5
企业经营：是企业以市场为对象而开展的适应市场需求、开拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生产经营活动的总称。P42
市场调查：是运用科学的方法，有目的、有计划、系统而客观地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场的现状和发展变化趋势，为做好企业决策提供科学依据的过程。P43
汽车服务企业的年审：指道路运政管理部门为了加强汽车维修企业管理，提高维修质量和服务质量，根据国标《汽车维修业开业条件》，对汽车服务企业进行的一年一次的年度审查。P73
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