职业素质、修养（每题10分，共40分）
一、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？
1、以诚为本
2、善待客户——百问不厌，百陪不厌
3、高度的挫折忍受力
4、建立职业荣誉感
5、对工作充满激情
6、团队合作精神
二、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？
1、积极的人生态度6、灵活的应变能力
2、持久力7、有熟练的社交能力
3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超，简洁扼要
4、服务意识强烈9、自我控制能力
5、挖掘需求的能力10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、
配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。
销售具备的素质11、服饰的基本要求12、帮助精神
3、地产销售人员具备什么样的品质？
1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性
5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想象力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心
4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？
1提前5分钟到场
2要整理好好的心情
3对镜看自己的仪表
4上班前要有一个静思的过程
5做好每一天的业务统计
6客户资料要自己记录清楚
7每天工作日志一定要做好，做全
二、专业知识（每题10分，共40分）
一、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？
房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。
房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。
两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。
二、房地产有哪些哪些方面的特性？
1、房地产位置的固定性
2、房地产地域的差别性
3、房地产的高值耐久性
4、房地产的保值增值性
三、房地产业有哪些哪些方面的特征？
1基础性
2先导性
3对金融的依赖性
4高回报性
5高风险性
四、房地产行业与建筑业的关系是什么？
区别：
建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。
联系：
业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。
三、名词解释（每题2分，共10分）
是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。
2、国有土地使用权的划拨
是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。
3、商品房权属登记
指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。
4、用地红线
是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。
5、熟地
指经过系统性地组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。
四、计算公式（每题2分，10分）
1、建筑密度=（建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100%
2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100%
3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100%
4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100%
5、容积率=总建筑面积÷总占地面积
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