素质类别素质项素质定义分级标准级别行为表现
一级1. 局限于依靠规章制度或惯例，程序性地解决问题，不能针对突发事件灵活应变处理。
2. 很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。
3. 遇到过去未曾碰到过的问题需要借助他人的力量或寻求上级指导才能解决。
二级1. 能够解决过去已经碰到过的问题，但往往需要借助他人的力量处理突发事件。
2. 处理问题前，首先是搞清楚问题的实际情形，提出针对性解决办法。
3. 采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。
4. 根据已往经验或常规做法，熟练地使用多种解决问题的方法和工具。
三级1. 能够解决工作中遇到的新问题，具有一般性突发事件的处理能力。
2. 能通过对已掌握的基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法。
3. 能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题。
4. 能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。
四级1. 能够预定时间内解决工作中遇到的需要整合多方资源或涉及深层次利益冲突的新问题，或是建立应付紧急情况或突发事件的机制，一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性方向发展。
2. 总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生。
3. 能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施。
4. 不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题。
一级1. 局限于依靠规章制度或惯例，程序性地解决问题，不能针对突发事件灵活应变处理。
2. 很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。
3. 遇到非常规问题的解决总是需要借助他人的力量或寻求上级指导。
销售经理胜任素质评价表
沟通协调妥善处理与上游厂
商、下游客户、公
司职能部门、上级
、平级以及下级之
间的关系，促成相
互理解，获得支持
与配合的能力。
法分析各种问题、
矛盾和冲突，然后
探索潜在的途径，
1.沟通的方法和技
巧（采取巧妙的方
式达到目的）
2.能够实现有效沟
通协调的范围（内
外部-上游厂商与政
府、客户的不同层
面）
（突发性、所需资
源、所需时间）
2.问题解决的彻底
性（预防不再重
二级1. 能够解决工作中出现的常规问题，但往往需要借助他人的力量处理突发事件。
2. 处理问题前，首先是搞清楚问题的实际情形，提出针对性解决办法。
3. 采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。
4. 根据已往经验或常规做法，熟练地使用多种解决问题的方法和工具。
三级1. 能够解决工作中比较复杂的问题，具有一般性突发事件的处理能力。
2. 能通过对已掌握的基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法。
3. 能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题。
4. 能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。
四级1. 能够迅速解决工作中棘手的问题，或是建立应付紧急情况或突发事件的机制，一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性方向发展。
2. 总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生。
3. 能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施。
4. 不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题。
一级1. 缺乏对企业内部已有资源进行整合或利用的意识，简单问题都需要求助。
2. 能够对投入收益进行粗略分析，保证企业资源的利用。
二级1. 能够对内外部各项资源进行初步整合，常规问题能够自行利用已有资源解决。
2. 能够进行基本的效益分析，确保企业资源的合理利用。
三级1. 善于使用各种方式解决企业内部资源不足的问题，一般性例外问题能够自行整合资源解决。
2. 能够在合理的效益分析基础上向公司提出提高企业资源利用效率的建议。
四级1. 整体考虑内外部各种资源的协调与配合，能够整合资源解决棘手问题。
2. 能够有效地进行效益分析，推动公司提高企业的资源利用效率。
一级1.能够采用单一的方法按照公司的要求对自身花费的成本和费用进行主动控制；
2.成本控制可以计算的效果年度累计在1万元以内。
二级1.能够采用两种方法对自身花费的成本和费用进行主动控制；
2.成本控制可以计算的效果年度累计在1万元以上。
三级1.能够采用三种方法对自身以及同事花费的成本和费用进行主动控制；
2.成本控制思想和措施对周边同事产生了影响；
2.成本控制可以计算的效果年度累计在5万元以上。
通用素质能力
问题解决到灵活有效的方法分析各种问题、矛盾和冲突，然后探索潜在的途径，快速提出解决措施
的能力。
资源整合从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发
展。
成本意识指的是在保证正常
工作状态、产品和
服务质量的前提
下，从公司效益最
销售具备的素质
大化出发，监督成
本支出，通过控制
成本、增加产出、
优化流程等手段，
使产出大于投入。
1.解决问题的难度
（突发性、所需资
源、所需时间）
2.问题解决的彻底
性（预防不再重
复）
3.问题解决的创新
性
1.整合资源的范围
（内外部、层面）
2.整合资源的独立
性（自己还是求
助）
3.效益分析深入程
度
1.成本控制方法的
运用
2.成本控制思想和
措施的影响范围
3.成本控制的效果
四级  1.能够采用三种以上的方法对自身以及同事花费的成本和费用进行主动控制；
2.成本控制思想和措施对周边同事产生了影响；
2.成本控制可以计算的效果年度累计在10万元以上。
一级  1.能够基于显而易见的单一因素进行分析从而得出结论；
2.分析判断主要在事后进行，倾向于总结；
3.能够对单独的客户做出正确的判断。
二级  1.能够挖掘出两个影响因素并对其进行分析；
2.既有在事后的分析总结也有在事前的分析判断，通过清晰的逻辑推理得出结论，
指导未来的工作开展；
3.能够对任务人名下排名前三的客户做出正确的判断。
三级  1.能够挖掘出3个影响因素并对其进行分析；
2.倾向于在事前对影响因素进行交叉分析，通过两层逻辑推理得出结论，指导未来
的工作开展；
3.能够对一个行业做出正确的判断。
四级  1.能够挖掘出3个及以上影响因素并对其进行分析；
2.习惯于在事前对影响因素进行交叉分析，通过三层及以上的逻辑推理得出结论，
指导未来的工作开展；
3.能够对两个以上的行业做出正确的判断。
一级  1. 只是简单地带领新员工拜访客户，缺乏刻意地帮带和辅导。
2. 对于员工的工作成果在事后会给予笼统的肯定与鼓励。
3.下属员工对于完成工作任务没有信心。
二级  1. 在专业知识、开发客户和维护客户方面不定期对新员工进行辅导，新员工在一年内的成长不太明显。
2.在日常管理中经常使用两种以上的激励技巧对员工的优良表现和工作成果予以肯
定。
3. 下属员工对于完成工作任务信心不足。三级
1. 在专业知识、开发客户和维护客户方面随时都会对新员工进行辅导，新员工在一年内就得到快速成长。
2.在日常管理中经常使用三种以上的激励技巧对员工的优良表现和工作成果予以及时有效的奖惩。
3. 在激励机制方面有一项及以上的创新。
4. 下属员工一直在想办法努力完成工作任务。
1.分析判断涉及的因素数量
2.分析的逻辑层次（1-3层）
3.涉及的范围大小1.辅导的方式和深度2.激励方式的丰
富程度3.辅导和激励的效果分析判断对已经发生的问题、现象进行分析、推理，把握事情的本质。辅导激励辅导帮带新员工，对其工作提供指导与支持，促使其能力提升；善于激发、引导和维持自己、他人的工作热情，保证预定目标的实现。工作状态、产品和
服务质量的前提
下，从公司效益最大化出发，监督成本支出，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，
使产出大于投入。运用
2.成本控制思想和
措施的影响范围
3.成本控制的效果
四级  1.在专业知识、开发客户和维护客户方面对新员工倾囊相授，新员工在半年内就得到快速成长。2. 掌握多种激励技巧，能针对不同类型的员工采用不同的激励方式。3.在激励机制方面有两项及以上的创新，且成果显著。
4. 下属员工富有激情，从精神面貌和实际业绩方面都体现出完成工作任务的绝对信心。
一级
1. 通常按工作指南或规程工作，较少提出改进建议；
2. 新业务（新客户、新产品、服务业务）拓展尚未取得明显成效。
二级  1. 在过去一年的工作中提出了3条及以上的改进建议（作为管理者则下属人均2条），建议被采纳并得到执行；
2. 过去一年在一项新业务拓展上取得明显效果。三级  1. 在过去一年的工作中提出了6条及以上的改进建议（作为管理者则下属人均3条），建议被采纳并得到执行；2. 过去一年在两项新业务拓展上取得明显效果。
四级
1. 在过去一年的工作中提出了9条及以上的改进建议（作为管理者则下属人均6条），建议被采纳并得到执行；
2. 过去一年在三项及以上的新业务拓展上取得明显效果。度2.激励方式的丰富程度
3.辅导和激励的效果
1.工作改进建议提出的数量和质量
2.创新效果创新不受以往经验的束缚，不断改进工作方法，提出具有实际价值的新观点、
新方法和新措施，
以及持续开发新客
户或产生新成果的
能力。与支持，促使其能
力提升；善于激发
、引导和维持自己
、他人的工作热
情，保证预定目标
的实现。
准备2个事例（包括背景、目标、行动、结果）
2个事例举例：
1、讲一个与上游厂商、下游客户沟通 协调的事例；
2、讲一个与公司职能部门、上级、平级以及下级沟通协调的事例。