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专业： 行政管理
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内容摘要 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1
关 键 词 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1
正 文 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2
一、营销人员的思想 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2
二、营销人员的业务素质- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
三、营销人员的身心素质- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
四、营销人员的能力结构素质- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5
参考文献 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5
内容摘要
在市场经济条件下，营销人员是企业营销活动的主体，其综合素质与能力、整体形象与修养是否优良，将直接影响到企业的营销成果和经济效益。因此，培养和拥有一支在基本素质与能力上符合营销职业要求的营销人员队伍，是完成营销任务,达到营销目标的关键。
关 键 词
企业；营销人员；素质；能力结构；职业道德
浅谈市场营销人员应具备的素质
在市场经济条件下，市场竞争日益激烈，众多企业和企业领导越来越意识到企业的营销优势比企业的生产优势更为重要，要取得企业的营销优势就必须拥有一支精明强干、素质与能力俱佳的营销队伍。而每一个立志从事营销事业并为之献身的营销人员都必须明白，营销人员素质与能力不仅是决定营销人员事业成败的基本条件，同时也是企业能否发展，创造良好经
济效益的关键。营销人员素质包含的内容十分广泛，本文就营销人员的思想素质、业务素质、身体素质、心理素质及能力结构素质等方面展开论述 。
一、营销人员的思想
（一）强烈的事业心
工作卓越的营销人员，都十分热爱自己的工作，具有强烈的事业心和责任感。事业心就是在工作中投入全部精力，努力使自己在工作中做出成绩。具有强烈事业心的人，会把事业的成功看得比报酬更为重要，成功所带来的愉悦胜过报酬许多倍。具体来讲，营销人员的事业心主要表现为：有献身于营销事业的精神，不怕困难，富有挑战精神，工作任劳任怨，全心全意为顾客服务，有取得成功的信念，把满足市场和顾客的需要视为己任。
营销是一种职业，更是一种事业。营销人员在工作中恪守职业道德，塑造良好的形象，探索营销规律，展示营销艺术，创造营销业绩来推动营销事业的发展，进而充分体现自身的价
值。强烈的事业心可以产生强大的动力和高度的责任感也可以激发营销人员的荣誉感和成就感，因为这种动力来自于自我实现的需要，在需要的精神推动下,营销人员可以忍受各种艰难困苦，这种责任感使营销人员充分认识到自己工作的价值，促使他们忠于所从事的事业，忠于自己的企业，忠于自己的顾客，把全部精力投入到工作中。只有把这些与事业有机地结合,才会享受到营销成功、事业发展的喜悦。
（二）良好的职业道德
营销活动是一种个人行为也是一种社会行为，必须有良好的职业道德。主要表现在以下几方面关系的处理上:
1、营销人员与企业
（1）营销人员应该热爱自己的企业并对其忠诚，不能利用工作的便利搞私下交易，更不能做有损企业利益的事情。对顾客要一视同仁，做到平等对待，童叟无欺。不论业务量大小、是否成功，都要热情为顾客提供周到的服务，充分考虑其实际需要与利益，这样才能取得顾客的信任，促使营销工作的成功；
（2）顾客接受自己的产品，要怀着感激的心情与顾客洽谈；
（3）要尊重顾客的想法、人格、职业与地位，认真地听取意见。
2、营销人员与竞争对手
市场竞争中，绝不可贬低他人抬高自己，要在公平竞争中提高自己的能力。在职业道德方面，一个优秀的营销人员，应做到以下几点：
（1）热爱企业，对企业忠诚，维护企业信誉，不损公肥私；
（2）把顾客当做自己的朋友，与同行进行公平竞争；
（3）勤俭节约，不挥霍浪费，尽量降低营销费用；
（4）不搞行贿受贿的违法行为。
3、正确的经营作风、政策，正确处理好国家、集体和个人之见的关系。以现代营销观念指导自己的业务，把为顾客服务的营销观念放在重要位置。在营销活动中，充分考虑顾客的要求，为其提供全面营销工作地要求，提高营销业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
销售具备的素质二、营销人员的业务素质
一般来讲，营销人员的业务知识越广博越好，这种业务知识体系主要有以下几个方面：
（一）与营销工作相关的专业学科知识广泛
基本理论知识包括市场营销学、消费心理学、商品信息学、经济学、经济法学、财会学、公共关系学、推销学、谈判学及市场调研与预测学等。
（二）有关本企业产品的知识
在与顾客的关系中必须握顾客想了解的有关产品的信息，因为顾客购买产品之前，总是要设法了解产品的相关情况，以减少购买的风险。这样就要求营销人员不仅要会推销产品，而且有很好的推销知识。一般而言，营销人员应对产品有以下方面的全面了解和掌握：产品原材料及质量、生产过程及生产工艺、性能、品质、使用特点、维修与保养知识、售后保证措施等。
（三）市场知识营销人员必须正确理解和执行国家的有关方营销人员的活力来自于市场
价值体现在市场，了解市场运行的基本原理和营销活动规律，是企业及营销人员获得成功的重要基础。由于营销活动涉及各种各样的主体和客体，有着十分复杂的方式和内容，所以要求营销人员掌握的市场知识十分广泛。如：市场经济的基本原理、市场营销及推销的策略与方法、市场调研及预测的方法与实际操作、 供求关系的变化规律、客户的基本情况、增加销量的途径、准客户和潜在客户的情况等方面的知识。
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