·探索与创新·
——以浙江地区公共图书馆为例
张娆婕
（衢州市柯城区图书馆 浙江衢州 324000）
摘 要：在国家不断完善公共文化服务体系、推动文旅融合发展的大背景下，公共图书馆抓住机遇进行服务功能拓展的尝试具有重要意义。基于浙江地区旅游资源丰富、公共文化服务体系建设完善的优势，文章探讨了公共图书馆文旅融合的服务功能拓展实践，并针对存在的问题提出打造特文化品牌、提升数智化服务水平、建设新型阅读空间、提升服务知晓度的对策。
关键词：文旅融合；公共图书馆；服务功能拓展
中图分类号：G258.2 文献标识码：A
Research on the Path of Expanding Service Functions of Cultural and Tourism Integration of Public Libraries: Taking Public Libraries in Zhejiang as an Example
Abstract China is now constantly improving the public cultural service system and promoting the integrated development of culture and tourism. Public libraries must seize this opportunity to try to expand their service functions. Zhejiang is home to rich tourism resources and boasts a well-constructed public cultural service system. The article examines the service function expansion of public libraries based on culture and tourism integration. The article also proposes countermeasures for the existing problems. These include creating special cultural brands, improving digital intelligence services, building new reading spaces, and enhancing service awareness.
Key words culture and tourism integration; public library; service function expansion
1 引言
2021年3月，文化和旅游部、国家发展改革委、财政部联合发布的《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》中提出，继续实施公共文化设施免费开放，拓展服务内容，创新服务形式，提升服务品质[1]。2021年6月，文化和旅游部印发的《“十四五”公共文化服务体系建设规划》中指出，建设以人为中心的图书馆，优化公共图书馆环境和功能，营造融入人民众日常生活的高品质文化空间，建设有温度的文化社交中心[2]。公共图书馆作为公共文化服务场馆的重要组成部分，努力进行服务功能拓展的探索创新不仅是贯彻落实中央公共文化场馆服务效能提升、推进文旅融合发展的决策部署，更是构建高品质公共文化服务体系的要求和提升公共图书馆服务的重要方式。
公共图书馆基于文旅融合的服务拓展研究是近年来的研究热点。笔者以中国知网为检索源，以“主题=‘公共图书馆’and主题=‘文旅融合’or主题=‘服务拓展’”为检索式，检索时间不限，共检索到355条记录，剔除关联度差的文献后共324篇论文。论文研究广义范围内有对公共图书馆文旅融合的研究综述、
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对整体服务创新的探讨，狭义范围内有针对文旅融合大背景下公共图书馆开展研学服务、图书馆+民宿模式、推出文创产品等专项服务的案例分析。本文基于浙江地区旅游资源丰富、公共文化服务体系建设完善的优势，对浙江省内公共图书馆就文旅融合方向的服务功能拓展方案、实践探索进行研究，以供借鉴。
2 浙江地区公共图书馆服务功能拓展的主要路径
2021年3月，浙江省文化和旅游厅在全省范围内开展公共文化场馆服务功能拓展先行先试工作，省内有10家公共图书馆被列为省级服务功能拓展先行先试试点单位。笔者将这10家公共图书馆作为具有代表性的重点研究对象，通过查看图书馆的年报、官方推文以及全省公共文化场馆服务功能拓展先行先试工作的申报材料、文旅融合服务功能拓展相关研究论文进行对比研究，将浙江地区公共图书馆文旅融合方向的服务功能拓展分为拓展公共图书馆场馆功能、延伸公共图书馆服务空间、推动公共图书馆服务数智化发展、推动公共图书馆服务内容融合四个重点领域，如表1所示。
2.1 拓展公共图书馆场馆功能
公共图书馆结合当地人文特，在馆内增加当地旅游资源展示、资讯发布等服务功能，为公众提供丰富多彩、便捷适用的旅游指南性信息服务。舟山市图书馆对馆藏与旅游相关的地方文献进行筛选整理，编制了《舟山旅游文献目录索引》，以便读者能够在馆快速检索舟山市旅游景观、旅游业相关的文献信息，针对家谱、手绘旅游地图等旅游特专题文献，
表1 浙江地区10家公共图书馆服务功能拓展概况
序号公共图书馆
名称
四个重点领域
拓展公共图书馆场馆功能延伸公共图书馆服务空间
推动公共图书馆服务
数智化发展
推动公共图书馆服务
内容融合
1杭州图书馆有旅游资料展示架，旅游
文献展和推荐专架，播放
旅游宣传片
在景区、酒店、民宿、地铁
站设有主题分馆和书吧、
书房
建有“良渚文化特数据库”
等自建数据库
打造“YUE杭图”服务品
牌
2宁波图书馆举办旅游主题书展在景区、酒店、民宿、地铁
站设有主题分馆和书吧、
书房
在官方推出“明
州往事”地方文化专栏
推出“天一讲堂·读行天下”
“外语角”等文旅融合服
务品牌
3乐清市图书馆馆内打造“悦读·旅行·生活”
文旅融合主题馆
构建“1+30+N”个集阅读、
创意、文化、旅游便民功能
为一体的新型公共“乐读”
空间
开发上线“读行乐清”数智
文旅平台
培育“全民阅读·全域旅游”
新型文旅“乐读”品牌
4嘉兴市图书馆有旅游专题图书馆，典藏
并展示旅游相关的文献资
源
在景区、酒店、民宿设有主
题分馆和书吧、书房
建有“红船数字书苑”等特嘉兴旅游
文化数据库
打造“文化行走 阅读嘉兴”
阅读推广品牌
5湖州市图书馆设有以“文旅要素+阅读”
为特的“综合体验区”
在景区、酒店、民宿设有主
题分馆和书吧、书房
融 “湖州数字图书馆”“云
游湖州”“湖上云”数字服
务平台展示服务资讯
推出“韵海”系列、“品读
湖州”品牌活动
6绍兴图书馆设有旅游资料展示架、大
屏播放旅游宣传片
在景区、文保单位、酒店、
民宿设有主题分馆和书吧、
书房
建有“王阳明数据库”“绍
兴古桥”“绍兴老照片”等
特数据库
“走读人文绍兴”文旅活
动品牌
7柯城区图书馆设有旅游资料、文旅文创
产品展示架，大屏播放旅
游宣传片
在景区、民宿设有主题分
馆和流通点
建有“柯城非遗”数据库
参与当地游度假区创建，
为景点取名，旅游路线制
定提供文献资料和智力支
持
8舟山市图书馆设有旅游信息发布屏和旅
游阅览专区，利用
发布舟山旅游信息资源
在景区、酒店、民宿设有主
题分馆和书吧、书房
合作共建舟山海洋数字图
书馆，融合海洋知识服务、
海洋文化收藏等功能
举办旅游知识讲座、展览
和旅游达人分享会
9台州市图书馆大屏播放旅游宣传片在景区、酒店、民宿设有主
题分馆和书吧、书房
推出“和合e书吧”线上图
书馆，嵌入景区、酒店等旅
游场所
以“走读台州”立体讲座为
契机同步开展文化旅游推
介活动
10景宁县图书馆设有旅游主题图书展示架在旅游服务中心、景区、酒
店、民宿设有主题分馆和
书吧、书房
建有畲族文化数据库开展畲乡文化主题活动
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公共图书馆文旅融合服务功能拓展的路径研究——以浙江地区公共图书馆为例
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城市旅游宣传影像进行分类收集，在馆舍二楼设置旅游信息发布屏和旅游资料展示架，三楼开设旅游阅览专题区，展阅舟山旅游信息资料，同时利用每月一期发布舟山旅游方面的信息资源。2.2 延伸公共图书馆服务空间
公共图书馆在符合条件的景区、民宿等旅游场景开辟公共文化空间，增加阅读推广活动等服务功能。嘉兴市依托城乡一体化公共图书馆服务体系建设“红船书苑”体系，在市内主要旅游景区、历史街区打造了一批各具特、可供读者和游客学习交流，展示嘉兴红文化、地方旅游风貌的特红船书苑。嘉兴市图书馆根据嘉兴南湖景区的特点，在景区烟雨楼前文创商店二楼建成“红船·南湖书苑”，提供万册图书，其中包含党建相关图书3 000余册，将红教育与嘉兴旅游进行融合。该书苑既是市民休闲阅读和交流的场所，也是游客参观打卡的热门点位。
2018年12月，宁波市图书馆把一座智能借阅柜搬进了轨道交通1号线和2号线的转乘站点里。这个智能借阅柜对接第三方信用平台，芝麻信用550分以上的市民和游客通过扫描柜上的二维码就能实现柜上图书的实时借还，无需押金，无需办卡，选择喜欢的图书，扫码就能带走。在放置的第一个月，智能借阅柜的借还量就达到了2 500册次，居全国260余台智能柜单台借阅量的榜首。把阅读文化同城市出行相结
合，公共图书馆高效便捷的服务随着地铁线的拓展不断延伸[3]。
2.3 推动公共图书馆服务数智化发展
公共图书馆依托“智慧文化云”平台，畅通场馆信息化渠道，搭建文旅融合“一站式”服务平台。深入开展文化基因解码，推进地方文献资源数字化，推动公共文化数字化资源转化为旅游资源。乐清市图书馆于2021年6月上线推出“读行乐清”文旅数智平台，通过阅读、旅行、分享、活动、积分商城五大部分整合公共文旅信息，连接图书馆数据平台、社会化旅行平台以及喜马拉雅、三联中读等社会合作方，打通了图书馆、用户及物理系统的数据接口，实现图书馆、城市书苑、景区景点等多方数据融合，搭建一站式多场景集成阅读学习平台。平台内开设的“乐音清扬”品牌电台、“人文乐清”小课播放量达10万余次，深受市民欢迎。
2.4 推动公共图书馆服务内容融合
公共图书馆推动公共图书馆场馆建筑与周边地形地貌和当地风土人情相协调、在阅读推广服务中融入旅游元素，延伸到旅游场景中，积极参与文旅项目、节庆活动，打造文化和旅游相融合的服务品牌。杭州图书馆以人文走读的形式将馆内品牌活动拓展到景区、博物馆和品牌文旅节庆活动中，将“文澜大讲堂·走读杭州”系列活动引入中国茶叶博物馆、中国京杭大运河博物馆、杭州低碳科技馆；将“走读东南佛国”系列活动打卡虎跑公园、净慈寺、灵隐寺；与杭州市历史建筑保护管理中心、云文武杰太极禅等合作
组织“世界读书日”专题活动“阅·动·历史建筑，助力文化自信”文化体验之旅活动[4]，参与“宋韵杭式生活节”并开设“宋韵书房展示体验区”。
3 公共图书馆服务功能拓展存在的问题
从上述实例中可以总结出，10家试点公共图书馆均在服务功能拓展中进行了探索创新，取得了一定的成效，但也存在问题和不足。3.1 重服务空间延伸轻服务内容研究
近年来，浙江省内公共图书馆随着各地公共文化标准化创建、满意图书馆创建等一系列省级层面推行的创建活动的实施，以及一批新场馆的建成，在硬件条件上有了极大的改善和进步。尤其是近年来城市书房的建设作为全省15分钟品质文化生活圈的重要组成部分，被列为各级政府民生实施项目，各地地方财政在建设经费上给予了充分保障。各馆投入大量的人力以及财力于基础设施的改造提升和分馆的空间建设上，对基于馆藏资源内容的深度挖掘所提供的服务投入关注不够。旅游信息发布服务分散和零碎，缺乏系统性和针对性；在基础设施提升和场馆建设时，对当地特文化旅游要素融合体现不够，仅有少数地区建有旅游主题图书馆；在活动举办和品牌创建上，活动形式不够丰富，对地域特文化挖掘不够深入，活动内容流于表面，文化品牌不能深入人心。3.2 服务数智化发展水平和效果有限
浙江省是一个旅游信息资源较为丰富的省份，同时公共文化发展也走在全国前列，但目前省内各公共图书馆与当地与旅游行业多处于各自独立发展的状态，借用数字化手段整合图书馆内信息和旅游业信息的
公共图书馆极少，现有的信息发布也存在不及时、
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不全面的短板，各图书馆之间尚未形成文旅资源信息联合平台，未能良好利用自然资源集中的良好区位红利，以及地理位置优势带来的规模集聚红利。
3.3 图书馆与旅游行业各主体融合度不高
目前，省内各公共图书馆与旅游行业主体的融合多集中于图书馆+酒店、图书馆+民宿、图书馆+景区的模式，与人流量密集、阅读量需求更大的旅游场景，例如火车站、汽车站、机场、游客集散中心等场所的合作较为缺乏。且现有的融合模式中，多停留于简单的空间融合，即图书馆在旅游行业各主体中建设分馆、图书流通点，没有充分考虑游客在利用景区公共文化设施时利用时间短、休闲性为主的特点，灵活选取融合模式；没有充分利用景区节假日人流量大、游客对地方文化探知欲强的特点，开展系列活动。
3.4 文旅融合服务宣传度知晓度不高
图书馆长期以来给人留下一种印象——保存书籍，传递知识，缺乏创意和活力[5]。如今随着众的需求变化，图书馆的功能不断推陈出新，服务内容也日益丰富，图书馆在文旅融合方面的拓展服务也正在走
向社会。图书馆通过线下场馆海报展示、、或智慧文化云平台宣传展示这些拓展服务，但在宣传推广工作过程中，存在宣传形式单一、宣传手段简单、宣传效用不深入、宣传推广对象局限的问题，导致图书馆投入了人力、经费的拓展服务和服务品牌仍不能被市民读者广泛知晓，不利于服务创新的良性持续发展。
4 公共图书馆服务功能拓展的思考
4.1 发挥馆藏优势，打造特文化品牌
公共图书馆的文化品牌建设可以为公共图书馆创造长期优秀的服务业绩，在促进图书馆长期发展方面具有巨大的潜力[6]。对信息的挖掘、整序、开发、传播的专业性和丰富的馆藏文献资源，尤其是一些特资源、非遗资源、地方文献资源，是公共图书馆打造文化品牌最有利的优势。首先，在发布旅游信息时，充分发挥图书馆的专业优势，挖掘整理出当地游客最想知道的、获取渠道少的旅游信息，为公众提供丰富、精准、常态的信息服务。其次，打造景区书房时，充分利用当地的旅游资源和不同专题的地方文献，让合适的图书走出图书馆，走进景区，构建有主题、有品牌的特馆藏。再次，将馆内地方文献与城市旅游景区相结合设计系列“引进来”和“走出去”的品牌活动。如围绕文献产生、存储、检索等各个环节设计研学内容，使公共图书馆成为研学旅游基地；利用与地方旅游文化相关的文献策划出创意文旅路线，精品文旅研学活动；在节假日时，以馆藏文献为依托，联合景区举办朗诵、歌舞快闪、非遗文化体
验等参与度高、互动性强、体验感丰富的活动。最后，结合馆藏文献，融合进当地著名景点、文化、名人开发兼具工艺性、实用性和文化内涵的文创产品，打造地方文化IP。
4.2 借数字化改革东风，提升数智化服务水平
2021年2月18日，浙江省委召开全省数字化改革大会，掀开了全省数字化改革的大幕。会议指出，要加快建设数字浙江，推进全省改革发展各项工作在新起点上实现新突破[7]。各行业领域都在数字化改革上作出了诸多探究，公共图书馆作为公共文化领域的数字化先行者，应该抓住这个井喷式的好时机，尤其是在新冠肺炎疫情席卷全球，线下公共文化服务遭遇了闭馆、限流、活动限额等限制的现状下，更应借助数字化手段拓展服务途径，提高服务水平。首先，深化数据归口和整合，积极与“浙里好玩”“智慧文化云”等文旅信息发布平台的数据对接，在发布文化信息的同时发布独特、精准的旅游信息，同时形成省内地域信息联动。其次，推动5G、VR/AR、人工智能、多媒体等新型数字技术在图书馆的应用，在馆内打造虚拟体验空间，用数字技术展示文旅内容，增强读者交互感和体验感。最后，建立特馆藏、地方文献、非遗文献、旅游资源文本资源数据库或有声数据库，并将数据库内容以数字化设备、扫码听读的方式在文旅数字平台或旅游场景中加以宣传展示。
4.3 完善参与合作机制，合作建设新型阅读空间
新型阅读空间多数是由政府主导、社会力量参与建设的，能够为居民众提供优质阅读内容和服务体验
的公益性、开放性场所，是外部颜值与内容品质、阅读与互动有机结合的新型文化生活空间[8]。在文旅融合、乡村振兴、共同富裕等宏观政策的引导下，新型公共文化空间建设将成为今后几年公共图书馆的重要课题，这一课题无疑离不开多方力量的参与合作。全域旅游示范区创建、未来乡村景区化建设、15分钟品质文化生活圈构建的背景下，公共图书馆要完善参与合作机制，将新型阅读空间建设成为“网红打
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卡”的旅游点，或嵌入景区提升景区的文化品质。首先，深化与旅游业各主体的合作，除酒店、民宿、景区外，将服务触角延伸进火车站、汽车站、机场、游客集散中心等游客休憩场所和交通服务全区域。尤
其随着乡村旅游的比重日益加重，公共图书馆可以借力未来乡村建设，充分利用旧祠堂、老民居、旧粮仓等乡土建筑，将新型公共阅读空间打造成乡村旅游景点。其次，深化与各商业业态的合作，邀请文创企业、出版企业、创新创业团队等参与新型阅读空间建设，让新型阅读空间形成以阅读为核心，融合阅读、文创、餐饮、讲座、展览、体验活动等多元业态。最后，深化与各社会团体的合作，吸引文化达人、旅游达人、非遗传承人、文旅志愿者加入，通过文化活动的开展，提高包括读者、游客在内的参与者之间的联结度和粘合度。
4.4 借势宣传营销，提升服务知晓度
在网络时代，除了传统的宣传渠道外，公共图书馆还要借势借力营销，以充分凸显自身的特服务。首先，强化网络宣传与推广，通过、、微博等平台进行定时的推送服务，借助抖音、小红书等高人气社交平台进行特服务相关视频创作发布。其次，加强资源融合与宣传，与城市宣传部门、文旅服务部门合作。如借助城市交通网络，在通向景区的地铁、公交及旅游专线上，将拓展服务内容制作成可视化宣传品，通过电子屏、显示器、公益广告等形式进行宣传展示。积极参与重大文旅节庆活动，策划全民阅读进景区系列推广活动进行展示宣传。最后，建立统一化的对外宣传品牌标识体系，通过策划创意性“热搜”文化事件，进行话题性营销，形成爆点。
参考文献：
[1] 文化和旅游部 国家发展改革委 财政部关于推动公共文化服务高质量发展的意见[EB/OL].(2021-03-08)[2022-02-17].v/zhengce/zhengceku/2021-03/23/content_5595153.htm.
[2] 文化和旅游部关于印发《“十四五”公共文化服务体系建设规划》的通知[EB/OL].(2021-06-10)[2022-02-17].v/zhengce/zhengceku/2021-06/23/content_5620456.htm.
[3] 徐益波，毛婕.打造公共图书馆文旅融合的“宁波样本”：宁波市图书馆文旅融合服务实践探析[J].图书馆研究与工作,2019(9):10-12.
[4] 石璞.文旅融合背景下公共图书馆的特实践与思考：以杭州图书馆为例[J].河南图书馆学刊,2022,42(3):7-9.[5] 云云，陆和建.文旅融合背景下公共图书馆服务创新案例探析[J].农业图书情报学报,2020,32(7):32-40.
[6] 钱明辉，潘菲，李天明，等.基于服务创新视角的我国省级公共图书馆文化品牌建设研究：面向省级公共图书馆管理者的调查[J].国家图书馆学刊,2021,30(5):83-90.
[7] 袁家军：全面推进数字化改革 努力打造“重要窗口”重大标志性成果[EB/OL].(2021-02-18)[2022-02-18].baijiahao.baidu/s?id=1692030826153062742&wfr=spider&for=pc.
[8] 刘志芳.昆明市公共图书馆新型阅读空间建设的探索与实践[J].新阅读,2022(2):61-64.
作者简介：张娆婕，衢州市柯城区图书馆馆员，研究方向为图书馆服务。收稿日期：2022-04-21
本文责编：王晓琳
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