客服运营管理岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 团队管理：负责客服团队的管理和指导，包括团队目标的制定与分解、队员考核和奖惩制度的制定等。同时需要对团队成员的工作进行规划和安排，确保客服质量和服务水平。
2. 客户服务：协助客服团队处理重大客户投诉和纠纷，以及为高级客户提供优质的服务支持，积极维护客户满意度。
3. 数据分析：负责客服数据分析和绩效评估，从客户服务质量、工作效率、客户满意度等多个角度进行指标监控和绩效评估，为决策提供依据。
4. 流程改善：对客服流程和操作规范进行评估和改进，为客户提供更加高效和优质的服务。
客服管理5. 协调沟通：与其他团队合作，协调沟通，支持跨部门协作和流程的优化。
6. 培训管理：负责客服人员的培训和发展，提升团队成员的工作能力和服务水平。
7. 报表汇总：按照公司规定制作日、周、月、季度的工作报表，定期汇总客服工作质量和绩效情况，并向上级领导进行汇报。
总之，客服运营管理岗位职责重要时需要关注客户满意度，促进客户的忠诚度，确保客服团队稳定高效地运作。同时，还需要维护与其他团队的协调和沟通，实现客服与公司战略的一致性，为提高企业核心竞争力和品牌形象做出贡献。
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