一、在管理理念上：
2、团队合作：建立有效的协作关系，跨越部门界限和层次，把团队成员当成拥有共同目标、合力打造成功的一员，关注团队成员的利益、期待和发展，秉持实施团队合作理念，勇于承担团队责任。
3、优化服务过程：梳理服务过程流程，制定有效的操作指南，坚持服务质量第一，服务过程质量优先，实施监控评估体系，以客户为导向，优化服务质量的整体提升，使每一位客户都感受到服务的亲切而温馨。
1、核心能力管理:客服主管要积极学习和掌握客服领域相关核心技能，熟悉客服工作流程及各项业务，并具备处理各种客户问题的能力，不断提升管理水平，激励团队，进一步把握客服团队团队所学业务，给予应有的指导，提高服务效率.
2、提高团队凝聚力：客服主管要促使团队更多的沟通与沟通，建立一个良好的协作环境，发挥每个团队成员的能力和有效的沟通，引导员工把每个成员的能力有效地结合起来，达到管理团队的客户服务目标。
3、激励团队成员:客服主管要关注员工的使命感，及时给予表扬和鼓励，激发团队成员的动力，倾听每一个员工的意见，帮助其提升自身的能力，表彰服务优秀的员工，提高服务质量。
4、监督团队执行：客服主管要实时监测处理客户反馈的问题，对执行效果不尽如人意的，要及时发现问题，并做有针对性的变通和解决方案，加强话务质量的指导性，避免出现不良服务业绩。
总之，客服主管在管理上要充分发挥自己的主管作用，注重团队合作，着力提高服务过程。加强核心能力管理，增强团队凝聚力，激励客服人员，监督团队执行，实施丰富多彩的管理体系，最终达到客户满意度和彰显个人管理价值的目标。
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