客户管理制度（精选18篇）
客户管理制度1
  为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
  一、投诉及意见反馈的接待和受理工作
  (一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
  (二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
  (三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
  (四)接待受理人员的工作:
  1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；
  2、留存相关材料的原件；
  3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
  二、投诉和意见反馈的处理工作
  (一)被投诉人应当回避。
  (二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
  (三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
  (四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
  (五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
  (六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
  (七)处理工作的注意事项:
  1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；
  2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；
  3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作________理决定前不得做任何承诺；
  4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；
  5、原则上要求采用书面形式回复意见。
  三、信息反馈及资料存档工作
  (一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。
  (二)调查相关人员对处理意见的满意度。
  (三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。
  (四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。
客户管理制度2
  一、部门构架
  二、部门职责
  1）受理公司用户的在线解答，的处理，售前咨询及售后服务支持
  2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
  3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
  4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息
  5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息
  6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
  7）完成上级安排的其他工作
  三、客服部部门各职能岗位职责
  1、客服部经理
  1）完成客服部门规划性建设、团队性建设
  2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
  3）组织有效的客户关系管理工作
  4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
  4）合理的分配部门各职能岗位
  2、客服主管
  1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度
  2）制定部门员工培训计划
  3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务
  4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题
  5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
  6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
  7）管理员工的日常工作及住宿问题
  3、客户服务人员
客服管理  1）及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
  2）负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
  3）具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
  4）每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
  5）服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
  4、客户投诉受理人员
  1）受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
  2）本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
  3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量
  4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
  5、订单受理人员
  1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
  2）及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
  3）协助顾客处理订单问题
  4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
  5）定期总结并汇报供货渠道充值情况
  附件：
  部门季度计划
  第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。
客户管理制度3
  一、新员工入职
  1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
  2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
  3．试用期间配带试用期工牌，着深正装上班；遵守公司的所有规章制度。
  4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
  5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
  6、试用期内一个月不允许休息。
  二、日常规范
  1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
  2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
  3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者20元，两次以上直接劝退。