1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;
2、修改完善投诉业务流程，并监督执行;
3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;
4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。
客户投诉岗位职责(二)
2、负责所带领团队的投诉组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;
3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提升用户问题的解决率、满意度;
4、推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险;
5、负责对接外部投诉的管理，包括有315、工商、黑猫、贴吧、微博等第三方平台的用户投诉，维护公司品牌口碑;
6、完成上级交办的其它项目类工作。
客户投诉岗位职责(三)
1、负责对机构投诉工作的监督与管理，对投诉率、客户满意度等核心指标负责;
2、定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出改进建议;
3、完善公司投诉处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等长效机制;
4、及时有效跟进处置客户投诉，将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的不良影响。
客服管理客户投诉岗位职责(四)
1.建立维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理标准化、流程化;
2.负责完成团队目标的分解，工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等制定及执行，监督领导下属人员完成日常工作;
3.负责重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度危机意识;
客户投诉岗位职责(五)
1、负责健康险、寿险、财产险客户的日常投诉受理;
2、根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果;
3、针对监管投诉起草处理报告并上报保监会;
4、及时关注媒体____，发现问题并制定解决方案。
客户投诉部门岗位职责（二）
1.客户资料收集。
2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;
3.特定时期内可作特回访(如节日、店庆日、促销活动期)
4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
5.需要递送资料的客户，安排面访时间。
6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
8.客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以
发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
客户投诉部门岗位职责（三）
1.负责的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
客户投诉部门岗位职责（四）
l客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;
l销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;
l购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;
l已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;
l营销中心办公用品的管理工作;
l销售合同模版制作；监管销售认购书及合同签署;
l监管按揭办理及回款情况；处理签约回款过程中突发问题;
l逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;
l更名、换名、换房、退房客户的跟进。
l销售合同盖章、存档；销售合同备案;
l明源软件的录入工作;
l销售员上岗证的备案登记变更;
l完成上级领导交办的其他相关工作。
客户投诉部门岗位职责（五）
1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标
2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率
3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析
4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念
5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算
客户投诉部门岗位职责（六）
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
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