客服部岗位职责
客服部岗位职责1
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构。
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的`管理。
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施。
客服部岗位职责2
工作职责:
1、负责运营部门服务礼仪,工作流程的合理化管理;
2、负责前台的管理和监督;
3、负责活动现场的维护管理;
4、领导安排的其他工作事宜;
岗位要求:
1、形象气质佳,良好的沟通协调能力;
2、服务意识强,从事星级酒店、空乘等相关工优先考虑;
3、团队合作意识强,工作认真负责,热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的'、以及建立各项管理制度;
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
8、完成公司交办的其他工作任务。
客服部岗位职责3
岗位职责:
1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
4、负责协助销售策略制定和调整。
5、带动销售热情,协调好各部门之间的关系。
工作内容:
1、分配客户资源,分解工作任务。
2、制订回访策略,完善回访话术技巧。
3、解(答)决售后服务专员提出的'问题。
4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
5、组织售后服务专员会议,集中解决相关问题。
6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
职位要求:
客服管理1、大专及以上学历;
2、年龄25-35岁,具有1年以上销售团队管理工作经验;
3、有3年及以上或网络销售经验,有医药保健品行业经验优先;
4、具有一定抗压能力以及高效的执行力;
5、注重效率,有激情,有强烈的团队协作意识;
6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神,以往销售业绩良好;
薪资福利:
底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利
综合薪资6000-8000,入职及购买六险
工作时间:
夏季:上午8:30-12:00下午14:00-18:00单休可调休
冬季:上午9:00-12:00下午13:30-17:30单休可调休
乘车路线:
地铁2号线东门大桥站A出口,步行即可到达
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街,下车步行3分钟可到达
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:3-5年
客服部岗位职责4
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、负责样板房服务工作。
3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。
4、完成部门安排的各类临时任务。
客服部岗位职责5
1、负责项目领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成,部门员工的`管理、指导
、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。