1. 专业知识：客服主管应具备较为扎实的产品知识和业务知识，能够清楚地了解产品的特点、功能以及使用方法，以便能够给客户提供准确、专业的服务。
2. 问题解决能力：客服主管应具备较强的问题解决能力，能够根据客户的问题给出恰当的解决方案，并能够在较短时间内解决问题，以提高客户满意度。
3. 沟通能力：客服主管应具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，并能够倾听客户的需求和意见，积极解决问题。
4. 团队管理能力：客服主管应具备较强的团队管理能力，能够有效地指导和管理客服团队，确保团队的工作效率和工作质量，并能够激励团队成员，提高团队士气。
5. 目标管理能力：客服主管应具备良好的目标管理能力，能够制定明确的工作目标，并能够有效地推动团队成员完成目标，以不断提高客户服务水平。
6. 技能培养能力：客服主管应注重团队成员的技能培养，能够根据团队成员的不同情况，制定相应的培训计划，提升团队成员的专业技能和服务水平。
7. 服务态度：客服主管应以积极向上的态度面对客户，能够给客户以友好、热情、耐心的态度，提供优质的服务。
8. 投诉处理能力：客服主管应具备较强的投诉处理能力，能够冷静、客观地对待客户的投诉，并能够妥善处理和解决问题，确保客户的满意度。
9. 工作效率：客服主管应具备较高的工作效率，能够合理安排工作时间，提高工作效率和工作质量，并能够及时处理客户的问题和需求。
10. 自我管理能力：客服主管应具备较强的自我管理能力，能够做到高效自律，自我激励，不断学习和提升自己的专业能力和管理能力。
客服管理以上是客服主管的考核标准，客服主管应努力提高自己的专业素质和管理能力，不断完善自己，以更好地服务客户。
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