项目一
一、选择题
1．D ，2．A ，3．B ，4．D ，5．A
二、判断题
1．商家。
2．第三方支付。
3．打印机，智能手机，扫描仪。
4．注册淘宝账户，支付宝实名认证，创建店铺。
5．身份认证，资金管理。
三、思考题
1．（1）对店铺进行定位的最终目的是结合自身特点进行差异化经营，并最终让店铺在消费者的心智当中占据一席之地，这个一席之地最好是第一的（甚至是唯一的）。（2）店铺定位大致可以分为买家体定位、产品定位、店铺视觉定位三个方面。① 对买家体定位的重点主要是对性别、年龄、收入、喜好、习惯等条件的筛选；② 产品定位是基于客户对于产品的属性要求、价格要求、质量要求、风格要求不同而进行的，根据不同的客户体需要对产品进行对应的产品定位；③ 店铺视觉定位是网店卖家能否开好网店的一个重要环节。不同调的使用在网店装修上可以起到不同的视觉和心理效果，其次就是通过产品图片的构造、视角、光线方面呈现不同的店铺风格。
2．网上开店必备的数码摄影设备包含一款合适的数码相机以及相应的拍摄器材（如特效镜头、三脚架、闪关灯、反光板等）。
（1）数码相机。购买数码相机时不要盲目追求高像素，800万像素已经足够家用。此外，针对不同类别的宝贝图片的拍摄，可以购买相应品牌的数码相机。如衣服、裤子等服饰类宝贝图片的拍摄，可购买索尼数码相机，因为索尼数码相机成像颜鲜艳；饰品类宝贝图片的拍摄，可购买尼康相机，因为它在微距方面是镜头之王。
（2）特效镜头。购买可换镜头的数码相机，通过与特效镜头的配合可以拍摄出奇妙的、无与伦比的照片，且不需后期美化便可直接使用。特效镜头价格较贵，可以购买也可以租用。
（3）三脚架。技巧拍摄往往都离不开三脚架的帮助，如夜景拍摄、微距拍摄等。三脚架的主要作用就是稳定照相机，以达到某些摄影效果。最常见的是在长曝光中使用三脚架。
（4）闪光灯。闪光灯分为内置闪光灯和外置闪光灯。闪光灯如果是家庭使用，一般用相机自带的闪光灯即可；如果要求比较高，需要用专业的闪光灯。室外拍摄需要用到机顶闪光灯和外拍灯；如果是室内，可用影视闪光灯。
（5）反光板。反光板是用锡簸纸、白布、白聚乙酯发泡板等材料制成的，是摄影中控制光线的辅助工具。
项目二
一、选择题
1．A ，2．D ，3．A ，4．B ，5．D
二、判断题
1．卖家，厂家，厂家，卖家，卖家，厂家，卖家。
2．供应等级，满意度，快递价格，起批量。
3．陈列数量，库存数量，周转数量。
三、思考题
1．网店进货可以分为两个渠道：线下进货和线上进货。（1）线下进货方式主要有从厂家直接进货、从批发市场进货、从特别的进货渠道进货、从品牌代理商进货、从外贸或代工工厂进货和买入库存积压或清仓处理商品；线上进货包括从批发网站上进货、选择代销与一件代发。（2）从厂家直接进货适合有一定的经济实力，并有自己分销渠道的卖家；从批发市场进货适合网店所在地有较大的批发市场，自己具备一定谈价能力的卖家；从特别的进货渠道进货适合有海外的亲戚朋友，或者有地方或民族特商品货源的卖家；从品牌代理商进货适
合想做品牌旗舰店的卖家；从外贸或代工工厂进货适合有一定的货源渠道和经济实力，同时有一定识别能力的卖家；买入库存积压或清仓处理商品适合适合有一定的资金实力，对这个行业比较了解的卖家；从批发网站上进货适合有自己的分销渠道，销售量较大的卖家；选择代销与一件代发适合低成本创业的C2C网店店主，想开店但没有资金的初级卖家。
2．（1）不要在批发商店慢慢检查你的产品。当卖家提到货后，只要把数量点清楚就可以了，一般回去发现产品有问题后再要求更换（不要间隔太长时间）。若提货后就蹲在批发店里面点货，会让批发商觉得卖家是个很麻烦的顾客，从而不愿与卖家打长期的交道；（2）不要期望通过换货来降低风险。进货时，千万不要对批发商提出诸如“如果产品不好卖能不能换成好卖的商品”这类问题，如果这样问，会被批发商认定卖家没有生意经验，会给卖家一个较高的进货价格。批发商没有义务为卖家承担进货的风险，提供更换次品的服务就已经是很好的支持了；（3）批发市场里面价格的调整很小。批发商单件商品的利润很低，商品价格的调整不可能像零售商一样。如果和批发商纠缠较高的折扣，就会让批发商轻视卖家。
另一方面，在批发市场里，一般货物的运输都是通过汽车或者铁路（因为运输成本比快递低得多），而且都是卖家自己负责运费。
项目三
一、选择题
1．B ，2．A ，3． D
二、判断题
1．店铺首页，店铺列表页，店铺详情页
2．设置部门结构，添加员工，修改岗位权限，设置旺旺分流
3．宝贝推荐模块
三、思考题
1．（1）以淘宝网为例，店铺的基本信息包括店铺名称、店铺标志、店铺简介、联系地址、主要货源、店铺介绍等。
（2）店铺介绍就是对网上店铺的详细介绍，比店铺简介要详细。店铺介绍内容不得小于10
个字，且不得多于25 000字。可参照以下的编辑方法设置店铺介绍：
① 简洁型：只有一句话或一段话，再加上电子商务平台默认名片式的基本信息和，简单明了。例如：欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱！
② 消息型：就是将店铺最新的优惠活动、上新动态等发布在淘宝店铺介绍里。如设置分时间段的优惠活动，不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，更能促使买家下定决心，尽快购买。
③ 独特型：卖家可以把产品优势，服务优势，或者店铺的特点写出来，如果实在不出，还需要创造广告语，如写一首幽默的打油诗。
④ 详细型：作为卖家不可能知道每个买家的心理和期望，所以可以考虑把买家的期望内容都写到店铺介绍里，如产品优势、优惠活动、上新动态、购物流程、、物流方式、售后服务、温馨提示等都写上去。
2．（1）第一种，单击图片地址输入框后面的图标，单击“从图片空间选择”选项卡，直接插入图片空间里的图片。（2）第二种，单击图片地址输入框后面的图标，单击“上传新图片”选项卡，图片首先上传到“图片空间”，再插入图片空间里的该图片。（3）第三种，在图片空间
里选中图片，并复制图片链接地址，并粘贴到“图片轮播”对话框的“内容设置”选项卡的“图片地址”中。
项目四
一、选择题
1．B ，2．C ，3．A ，4．D ，5．A
二、判断题
1．一倍，范围越大。
2．侧光，逆侧光。
3．文字，图片，视频，宝贝属性，使用方法。
4．输入商品关键信息搜索类目，选择以前发布过的类目，逐级选择类目。
5．CSV数据包。
三、思考题
1．快门按钮的操作是所有摄影的基本功。轻轻地点一下快门，按下去一半，取景器的自动对焦符号会闪动，有声音提示的会发出“嘀嘀”两声，这就是相机在自动对焦、测光，这个过程是需要时间的，相机也在运行之中，要等相机完成这个程序，才能进行下个程序。随后，再稍微使一点劲，很小的一点劲，就能完成按快门的动作。过分用力按下快门按钮或操作快门按钮过快时，会将振动传递至相机，造成抖动，使照片产生模糊。
2．填写商品标题的十二大原则：（1）要经常优化标题；（2）标题中适当留空格；（3）赠品不能作为商品出售；（4）标题中不要出现特殊字符；（5）重要关键词完全没有必要重复；（6）标题中千万不要故意堆砌一些关键词；（7）不要把店铺的名称写到标题上去；（8）充分利用标题的30个文字；（9）不要为了突出而把关键词用特殊符号包起来；（10）标题中不能出现一些与标题无关的关键词；（11）同类的商品标题不可完全相同；（12）标题中符合商品特点的热搜关键词越多，商品被买家搜到的几率越高。
3．以淘宝网为例，其个人网店中的商品详情页主要由商品基本信息模块、商品详情/评价记录/成交记录/专享服务模块、左侧栏、以及其他客户的浏览足迹和购买偏好等构成。
项目五
一、选择题
1．B ，2．D ，3．A．
二、判断题
1．警告，违规记录，市场管理记录。
2．信用评分，可以获得买家好感。
3．缴纳赔偿金，售后管理，淘宝售后服务记录。
三、思考题
1．卖家同意退款有买家未收到货物和买家已收到货物两种情况。（操作流程略）
客服管理2．（1）以淘宝网为例，积极主动地联系买家，友好协商处理双方的交易纠纷，自主解决售后问题将会给店铺增加以下优势：
① 好的售后不仅能带来更多的客户，还能营造好的口碑，好的口碑可以让店铺广为传播。此外，好的售后还能有效地减少中差评；
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