一、 判断题（共计101道）
序号 | 试题类型 | 题干 | 选项 | 答案 | 试题分数 |
1 | 判断题 | 国内电信产业业务分类有基础电信业务和增值电信业务。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
2 | 判断题 | 市场竞争充分的电信业务，电信资费实行政府定价。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
3 | 判断题 | 中国电信3G无线宽带网络可提供最高速度达3.1M的上网服务。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
4 | 判断题 | 天翼飞young是中国电信打造属于年轻时尚体的专属品牌。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
5 | 判断题 | 黑莓使用的是Android操作系统。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
6 | 判断题 | A-正确，B-错误 | B | 1 | |
7 | 判断题 | 知识分类的原则主要有：差异性、可拓展性、便捷性。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
8 | 判断题 | 隐性知识一般难以形式化，难以记录，难以编码，难以用语言表达。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
9 | 判断题 | 知识分类应符合用户使用习惯，客户化，可以根据用户使用习惯加深或加宽分类。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
10 | 判断题 | 所有模版都应含有多个知识点标签，知识点标签共有知识属性、基本信息、业务规定、销售知识、账务信息、使用知识、FAQ几类。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
11 | 判断题 | 模板设计时，知识点标签可以进行相应扩展。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
12 | 判断题 | 套餐模板中，对套餐的“终端及网络介绍”项中要求介绍详细，客户容易理解，鼓励使用图片、视频等仿真方式进行介绍。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
13 | 判断题 | 套餐模板中，常见问题解释口径区别于FAQ的关键点是用于内部使用，不对外披露。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
14 | 判断题 | 开始受理时间是指本条知识提交到知识库的时间。此项不需填写，由系统自动生成当前日期。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
15 | 判断题 | 知识的客户化具体来说是指，通过对企业现有知识进行制度化加工，使得客户（内部及外部）在使用知识过程中拥有更佳体验的优化方法。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
16 | 判断题 | 内容采编在对10000知道（爱问）等渠道用户问题进行回复时，需要将所有用户的答案补充进客户版知识库。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
17 | 判断题 | A-正确，B-错误 | A | 1 | |
18 | 判断题 | 知识的信息协调，需要负责知识内容的准确性和知识语言的客户化工作。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
19 | 判断题 | 知识调整流程是指根据企业发展的实际情况、客服工作的需求，对知识管理体系进行调整和修订的流程。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
20 | 判断题 | 业务/套餐、终端、国际漫游类、割接类/网络故障类/非常规突然事件等业务流程中也都嵌入了客服知识调整流程。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
21 | 判断题 | 知识的提交旨在对时效性较强的客户服务知识进行提交。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
22 | 判断题 | 只有省级知识提交流程，才需要进行地市个性化的知识二次编辑。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
23 | 判断题 | 集团知识在省级知识库中的知识提交流程，是由集团知识产出部门发起的。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
24 | 判断题 | 普通知识提交流程旨在规范客户服务工作的新知识，一般由知识产出部门发起。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
25 | 判断题 | 由省公司发起且需要地市个性化编辑的知识，地市协调员负责将任务流转到地市专业部门，地市专业部门核实是否有地市个性化需要提交。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
26 | 判断题 | 知识的删除是指对客服知识管理体系中原有的知识进行修改，知识的更新由知识的产出部门负责。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
27 | 判断题 | 知识更新流程是知识产出部门负责对知识的准确性和完整性进行审核，10000知道运营支撑团队负责客户化加工及客户化知识审核，并在12小时内发布。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
28 | 判断题 | 知识的更新人员完成知识的修改更新后，对更新后的内容进行确认，并提交下一环节进行知识的审核。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
29 | 判断题 | 更新内容是允许知识的更新人员进行更新的内容包括:知识的属性、知识的内容、知识的权限，允许对知识的类型进行修改。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
30 | 判断题 | 版本管理是对更新前后的知识进行版本管理，记录对知识的修改内容，修改时间、修改版本等信息。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
31 | 判断题 | 知识更新流程是指对已经失效或其他对客户服务已经没有应用价值的知识进行删除。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
32 | 判断题 | 10000知道运营支撑团队在最终审核确认删除的知识，需要在半年后完全删除该知识。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
33 | 判断题 | 知识库应记录删除知识的记录，包括知识内容、删除操作人、删除原因、删除时间等信息。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
34 | 判断题 | 知识产出部门对知识删除流程负责，对已经失效的知识进行删除，要求填写删除原因并进行内部审核。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
35 | 判断题 | 知识库须建立专用的知识待删除区，该知识失效达到1年后，正式删除即可。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
36 | 判断题 | 在知识反馈流程中，判断是省级知识或集团级知识的依据是知识发起部门。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
37 | 判断题 | 在知识反馈流程中，反馈发起部门需要判断知识属于省级知识或集团级知识。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
38 | 客服管理 判断题 | 在知识反馈流程中，知识产出部门只能发起知识更新流程。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
39 | 判断题 | 省10000号客服代表发起的关于“天翼空间”业务的反馈，应直接通过集团知识库进行反馈。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
40 | 判断题 | 在知识反馈流程中，知识产出部门需要在回馈信息中写明处理计划。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
41 | 判断题 | 在集团级10000知道中，用户搜索无满意结果时，系统不会自动推荐相关问答。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
42 | 判断题 | 企业版知识除了能在企业版知识库中进行共享，还能对外开放。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
43 | 判断题 | 10000知道分为集团级和省公司级两级流程。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
44 | 判断题 | 用户在爱问板块搜索答案时必须提前登陆才可以。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
45 | 判断题 | 用户在提问时必须要选择地域分类。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
46 | 判断题 | 用户只有登录后才能在10000知道爱问板块进行提问。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
47 | 判断题 | 在10000知道上搜索知识只能在10000知道首页搜索框中输入关键字进行查询。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
48 | 判断题 | 用户在切换省份时只能在10000知道首页logo的右边框进行切换。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
49 | 判断题 | 在10000知道爱问社区用户可以分别查看待解决和已解决的问题。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
50 | 判断题 | 在10000知道套餐板块中不仅可以为电信用户提供最实惠实用的套餐查询服务，还可以订购相关套餐。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
51 | 判断题 | 新媒体指的是继报纸、电台、电视台之后在新的技术支撑体系下出现的媒体形态 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
52 | 判断题 | 新媒体传播方式是单点对多点，集中式、强中心化的交互性传播 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
53 | 判断题 | 新媒体偏好负面信息分享，由于客户服务工作的服务属性决定了负面信息更易快速传播，故导致人们更愿意分享负面评论。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
54 | 判断题 | 短信是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
55 | 判断题 | 新媒体在进行知识传递时能够展现最大的灵活性，不受时间地点空间的限制 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
56 | 判断题 | 10000知道多媒体协同主要体现在与网厅、八大基地等内部网站开展流量引导和交换工作，并与微博、QQ、邮件、手机报、论坛、主流SNS社区等互联网工具进行整合营销推广。 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
57 | 判断题 | 客服知识管理中的产品运营包含内容运营、爱问人工服务运营、宣传推广运营、统计分析与产品优化运营 | A-正确，B-错误 | A | 1 |
58 | 判断题 | 针对用户提出的问题爱问专家应及时与相关部门沟通，将准确及专业的答案在48小时内及时回复至用户 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
59 | 判断题 | 集团10000知道开展的“蒲公英知识分享”活动属客服知识产品运营中的产品优化运营 | A-正确，B-错误 | B | 1 |
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