天猫客服主管有什么主要职责
           
天猫客服主管主要职责1
    1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
    2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
    3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
    4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
    5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
    6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
    7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
    8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
    9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
    10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
    11、完成上级领导交办的其他工作。
    天猫客服主管主要职责2
    职责：
    1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
    2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
    3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
    4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
客服管理    5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
    6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
    7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
    任职要求：
    1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;
    2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、
及时、链接;
    3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;
    4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;
    5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;
    6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;
    7、负责客户投诉以及处理;
    天猫客服主管主要职责3
    职责：
    1、根据数据分析表制定售前客服全年/月KPI考核指标;
    2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估;制定及优化执行工作标准、流程;
    3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议;
    4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量;
    5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服、在线销售等环节出现的各种问题;
    6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案;
    7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会;
    8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查并进行解决;
    9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。
    岗位要求：
    1、大专及以上学历，2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验，1年以上团队管理经验;
    2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;