2、 “四公开一监督”是指公开服务人员姓名和照片、公开服务内容和标准、公开物业服务收费价格、公开报修和投诉监督电话，接受广大业主（居民）监督。
3、 符合下列条件之一的，应当召开业主大会会议，成立业主大会：
（1）专有部分建筑面积达到建筑面积50%以上
（2）首次交付使用专有部分之日起满两年，面积达到20%以上。
4、 建设单位、前期物业服务企业或20%以上业主联名提出书面申请，街道办事处收到报告起60日内会同房管局主管部门成立业主大会筹备组
5、 房屋交付使用前（含当月）所发生的物业服务费用，有开发建设单位承担。房屋交付使用后发生的物业服务费用，由业主承担，但房屋交付一年内无人入住的，空置期间由业主按70%
的比例承担物业服务费用。
6、 房屋通过竣工验收达到交付条件，业主收到书面交付通知并办理完相应手续的，即为交付；业主收到书面交付通知后一个月内无正当理由不办理相应手续的，视为交付
7、 开发建设单位应该通过招投标方式选聘具有相应资质的前期物业服务企业：
以下情形之一的，可采取协议方式选聘物业服务企业：
（1）投标人少于3人
（2）多层物业总面积<5万㎡，单栋高层总面积<3万㎡，多层及高层总面积<4万㎡
8、 服务用房包括物业服务企业办公用房和业主委员会议事用房 ，面积不低于总建筑面积2‰、并不少于80㎡、业委会活动用房不少于15㎡。物业服务用房全体业主共有，专用于物业管理服务工作 。
9、 《物业管理条例》规定物业服务公共服务事项：
（1）物业管理区域内公用部位及公用设施设备的使用、管理和维护
（2）公共绿化的维护
（3）公共区域环境卫生的维护
（4）公共区域的秩序维护和安全协防
（5）物业使用中禁止行为的告知、劝阻、报告等义务
（6）物业维修、更新、改造费用的财务管理
（7）物业服务档案和物业档案的保管
（8）其他物业公共服务事项
10、 《工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》
（1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
（2）房屋防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
（5）其他项目的保修期由发包方与承包方约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日计算
11、 建设部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定，“共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
12、 扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟
13、 常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
14、 对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
15、 对贵重设备适用：二氧化碳灭火器。
16、 对档案材料应用：二氧化碳灭火器。
17、 对可燃液体适用：泡沫灭火器。
18、 干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。
19、 在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
20、 物业服务费用的缴纳方式有两种选择：包干制和酬金制。
21、 普通住宅和经济适用住房的物业综合管理服务费、处理停泊服务费实行政府指导价，其他服务项目以及别墅区、非住宅区的物业实行市场调节价。
22、 合同的形式分为口头形式和书面形式两种
23、 物业服务企业资质等级在注册资本、管理专业人员数量、管理物业面积、诚信档案等方
面做出要求
24、 物业服务企业一级资质可以承接各种物业项目，二级资质可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目，三级资质可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目
25、 实施承接查验的基本条件：
（1）建设工程竣工验收合格（2）供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；（3）教育、邮政、医疗卫生、文化教育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成；（4）道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求；（5）电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；（6）物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全（7）法律规定的其他条件。
26、 物业承接查验的程序
（1）确定物业承接查验方案（2）移交有关图纸资料（3）查验共用部位、公用设施设备（4）解决查验发现的问题（5）确认现场查验结果（6）签订物业承接查验协议（7）办理物业交接手续
27、 物业查验的方式：观感查验、使用查验、检测查验、试验查验
28、 物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则
29、 早期介入是指物业服务企业在接管项目以前的各个开发阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等。
早期介入的作用：（1）有助于优化设计（2）有助于提高工程质量（3）有利于了解物业情况（4）为前期物业管理作充分准备（5）有助于提高开发建设单位的开发效益
34、交付是指开发建设单位将已具备使用条件的物业交给业主使用并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业服务相关手续的过程，这一服务过程我们通常称为入伙或交房
客服管理35、与业主沟通九大技巧
（1）同理心，换位思考，理解他人（2）别说服务忌语（3）真诚地对客户情况表示关心（4）耐心倾听，适当引导（5）恰当表示赞美（6）面带微笑，对方能感受到（7）以缓和有好的方式进行沟通（8）委婉地暗示客户注意自己的错误
（9）让业主感觉自己是个重要人物
30、 客户投诉的处理原则是：及时原则、诚信原则、专业原则
31、 投诉处理要领：（1）认真对待，不敷衍塞责（2）坚持原则，不随意让步（3）态度鲜明，不含糊其辞（4）统一回复口径
32、 管理客服期望值的手段：（1）不过度承诺（2）留有余地的宣传（3）对合同的内容及标准进行定期宣传、引导、教育客户
33、 客户感知服务质量的五个纬度：信赖度、反应度、专业度、同理度（换位思考）、有形度
34、 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同事，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
首先强调了物业服务企业在 安全防范工作中的地位，是协助相关主管部门做好安全防范工作，而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责，其次，发生安全事故时，要求物业服务企业履行三项义务：
（1）发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失。
（2）及时向有关行政管理部门报告事故
（3）协助好救助工作
35、物业公司对于消防安全应做好如下几个方面：首先，事前对消防安全通道和消防设施设备进行管理，保持通道安全、畅通，消除消防隐患。设施设备合格，保障事故发生时能正常使用，其次，事故发生时采取及时有效地应对措施，防止损失扩大。例如及时报警，通知业主，疏散车辆，组织人员进行灭火自救。最后，事故发生后，物业服务企业能及时协助相关部门对后续事宜进行处理，如提供现场的视频，报告或在现场的情况，协助受损害的业主向事故责任方进行理赔。
35、业主大会职责：
（1）制定和修改业主大会议事规则
（2）制定和修改管理规约
（3）选举业主委员会或者更换业主委员会委员
（4）制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
（5）选聘和解聘物业服务企业
（6）筹集和使用专项维修资金
（7）改建、重建建筑物及其附属设施
（8）改变共有部分的用途
（9）利用共有部分进行经营以及所得收益的分配和使用
（10）法律或管理规约确定应由业主共同决定的事项
36、业主委员会职责：
（1）执行业主大会的决定和决议
（2）召集业主大会会议，报告物业管理实施情况
（3）与业主大会选聘物业服务企业签订物业服务合同
（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
（5）监督管理规约的实施
（6）督促业主缴纳物业服务费及其他相关费用
（7）组织和监督专项维修资金的筹集和使用
（8）调节业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷
（9）业主大会赋予的其他职责
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