2021年《客服服务管理员》模拟测试4[3班]
1.客户需求虽然具有多样性，但其特点具有共同性，下面不是客户需求特点的是（） [单选题] *
A．需求的指向性
B．需求的选择性
C．需求的连续性和发展性
D．需求的绝对满足性(正确答案)
2.下列不属于客户购买行为理论的是（） [单选题] *
A．习惯建立理论
B．信息加工理论
C．消费行为理论(正确答案)
D．风险减少理论
3.按照（）的解释，客户本质上是一个最大限度地追求享乐和舒适的理性的“机器”，随时随地计算如何使自己的收益最大化。 [单选题] *
A．习惯建立理论
B．信息加工理论
C．边际效用理论(正确答案)
D．风险减少理论
4.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（） [单选题] *
A．自主型
B．丈夫主导型
C．妻子主导型
D．联合型(正确答案)
5.某销售人员按照特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动，是角知觉的（） [单选
题] *
A．角认知
B．角行为(正确答案)
C． 角期待
D．角评价
6.参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于（） [单选题] *
A．习惯性购买行为
B．寻求多样化购买行为
C．复杂购买行为(正确答案)
D．化解不协调购买行为
7.甲企业是一家化妆品公司，该企业为其产品确定的目标市场为“年青时尚、习惯在高档场所购物的女性白领阶层”，其中包括的市场细分变量为（）。 [单选题] *
A.人口细分变量(正确答案)
B.地理变量
C.品牌忠诚度
D.教育水平
8.市场细分是选择目标市场的重要环节，有着重要的作用和意义。以下描述中，不属于市场细分作用的是（） [单选题] *
A．市场细分是分析行业环境的方法(正确答案)
B．市场细分是识别市场机会最有效的方法
C．市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的保证
D．市场细分是企业强化竞争能力的重要措施
9.美国福特汽车公司的创始人亨利·福特的“大量生产、降低价格”的经营哲学是（） [单选题] *
A．生产导向观念(正确答案)
B．产品导向观念
C．推销导向观念
D．市场营销导向观念
10.无差异性目标市场策略主要适用于（）的情况。 [单选题] *
A．企业实力较弱
B．产品性质相似(正确答案)
C．市场竞争者多
D．消费需求复杂
11.下列影响消费者购买行为的因素中不属于外在因素的是（）。 [单选题] *
A.参照体
B.个人身份(正确答案)
C.社会阶层
D.家庭
12.影响汽车、旅游等奢侈品销售的主要因素是（）。 [单选题] *
A.个人收入
B.个人可支配收入
C.个人可任意支配收入(正确答案)
D.消费者储蓄和信用
13.保险公司属于市场微观营销环境中的（）。 [单选题] *
A. 营销服务机构
B.中间商
C. 物资分销机构
D. 金融机构(正确答案)
14.消费者购买决策过程的顺序通常为（） [单选题] *
A．引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受(正确答案)
B．引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受
C．收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受
D．决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受
15.消费者购买毛巾、肥皂等日常用品的购买行为属于（）购买行为。 [单选题] *
A.习惯性购买(正确答案)
B．选择性购买
C．非诉求性购买
D．冲动性购买
16.市场细分的客观基础是（） [单选题] *
A．产品的消费需求的多样性
B．产品的消费需求的共同性
C．产品的消费需求的同一性
D．产品的消费需求的差异性(正确答案)
17.（），是客户服务工作的重点，其工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满意的解决方案。 [单选题] *
客服管理
A．售前阶段
B．售中阶段
C．售后阶段(正确答案)
D．客户服务
18.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为（） [单选题] *