三年发展规划
2022 年 6 月
第一章 现状分析与规划原则
1.1 系统运维目前现状分析
〔一业务系统与运维人员数量匹配存在瓶颈
目前系统运维部共 11 个人,保障集团 OA、客服等 20 多个系统的
安全稳定运维工作,具体工作任务明细列表如下：
项次
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
系统管理员
张三
李四
王五
马六
肖齐
赵本
负责运维系统名称
OA 系统
SSO 统一登录平台
RTX
人力资源系统
E-learning 学习系统
预算管理系统
审计系统
干部评价
老工程管理系统
新工程系统
企业经营报表
法务系统
客服管理系统
派单系统
督办系统
短信平台
老采购网
新采购网
图文档系统
财务管理系统
资金计划系统
档案管理系统
说明
重要系统
重要系统
重要系统
重要系统
重要系统
重要系统
重要系统
随着越来越多的系统上线和项目公司加入〔600 多个项目公司,平 均每一个系统运维人员都承担着两个以上的系统运维工作 ,人员之间暂 没达到 AB 角,工作负荷已接近极限,人员有待补充。
〔二运维人员所用运维工具原始
目前系统运维人员所用运维工具原始,项目公司提出的重要问题, 无法提单,只能做手工登记,故障处理流程没有实现自动化,缺乏详细 的共享记录信息,遇到突发情况,没有快速的汇报机制,不能快速的解 决问题,运维分析报告编制艰难,维护成功率、服务效率、客户满意度 等指标统计艰难, 由于缺少统一的运维管理工具,难于主动发现并处理 问题,整体处于被动运维模式,运维效率较低。
〔三运维人员效能未有效发挥
由于历史原因,系统运维部负责管理所有项目公司的用户账户和 权限,运维人员每天忙于处理账户管理、权限配置、用户支持等基本 问题事务,分散处理和专研业务的时间和精力。
〔四运维体系尚未健全
各系统间相对独立,还处于互联互通整合规划阶段中, 由于之前系 统运维没有一个从上到下的标准流程,对变更管理、问题处理、资源 配置等缺少制度化规范管理。
1.2 系统运维未来三年规划
系统运维部未来三年规规划的原则：
一是以完善的运维服务制度、 流程为基础。 为保障运行维护工作的质 量和效率,应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范,确 定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等,使运维人员在制度和 流程的规范和约束下协同操作。
二是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不 开高素质的运维服务人员,因此必须不断提高运维服务队伍的专业化 水平,才干有效利用技术手段和工具,做好各项运维工作,为能源集团 带来更大效益。
三是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过引入统一、集成、开 放并可扩展的运维管理平台,实现对各类运维事件的全面采集、及时 处理与合理分析,实现运行维护工作的智能化和高效率。
四是以市场为导向,转变运营模式。通过市场化运作机制,系统运维部 由集团职能部门的管理和服务职能转成彻底市场化的有偿服务模式, 从原来的管理与被管理关系转成受合同约束的甲乙方关系,由原来的 成本中心转成利润中心。
第二章完善运维体系建立
2.1 运维管理制度建设
确保能源集团信息系统安全、稳定和高效地运行,是系统运维部未来 三年的头等大事客服管理。为此必须总结现有的运维管理经验,结合目前的实 际情况,统一制定运维管理制度和规范。随着能
源集团信息化建设的
不断发展,必须进行不断的改进,并制定相适应的新的管理制度,逐步 完善管理机制。制度体系内容要涵盖应用管理、存储和备份管理、技 术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具 体内容因需要而定,如安全管理制度需覆盖包括数据库、中间件、应 用软件、 数据信息的安全管理、 其他机密资源和人员的安全管理以及 安全事件的应急处理等。
2.2 运维管理流程
为加强对信息系统的运行维护管理,确保运行维护体系高效、协调运 行,应依据运维管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护 工作流程,实现运行维护工作的标准化、规范化和自动化。通过建立 运维管理流程,可以使日常的运维工作流程化,职责角更加清晰,从 而使解决问题的速度和质量得到有效提高,实现知识积累和知识管理, 并可以匡助运维部门进行持续的服务改进,提高服务对象的满意度。 运行维护流程包含的环节有事件管理、 问题管理、 变更管理及配置管 理。
2.3 运维队伍建设
〔1 队伍组建。针对目前信息系统 IT 资源现状以及对技术支持的需 求,组成各类别维护人员的专家队伍,集中的开展运行维护工作。
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