一、网点设施规范
1.店面要求：储蓄网点应整洁、美观，招牌应清晰、醒目。店面应保持干净、整洁，无明显污渍和损坏。
2.招牌要求：招牌应包含中国农业银行标志、储蓄网点名称及营业时间。招牌应采用耐用、易清洁的材料制作。
3.营业环境要求：营业区域内应保持明亮、整洁，设施齐全。墙面、地面、桌面应保持干净，无灰尘、无杂物。
4.设备要求：储蓄网点应配备自动柜员机、柜台等设备。设备应保持良好状态，易于使用。
二、员工行为规范
1.员工基本行为准则：员工应遵守中国农业银行员工行为守则，保持良好的职业道德和行为规范。
2.文明服务标准：员工应礼貌待客，微笑服务，积极回应客户需求。应使用标准普通话，语言文明、简洁、清晰。
3.劳动纪律要求：员工应按时上班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗。应遵守银行内部规定，不得从事违规行为。
三、客户服务规范
1.客户进入网点的礼仪要求：客户进入网点时，员工应主动热情地向客户问好，询问客户需求，并引导客户办理业务。
2.客户投诉处理流程：如客户有投诉，应耐心听取客户投诉内容，及时处理客户问题。如无法立即解决，应向客户致歉，并告知客户处理时限。
3.保密和安全措施：员工应保守客户秘密，不得泄露客户个人信息。应采取安全措施，确保客户资金安全。
四、业务操作规范
1.业务处理流程：员工应按照中国农业银行储蓄业务操作流程办理业务，做到准确、快速、安全。
2.终端机使用规范：员工应正确使用终端机，不得私自拆卸、改装终端机。应保持终端机干净、整洁。
3.业务凭证管理规范：员工应妥善保管业务凭证，做到凭证不离身。不得私自篡改、毁损凭证。
五、安全管理规范
1.防火规范：网点内应安装火灾报警系统，并定期检查消防设施是否完好。员工应掌握基本消防知识，定期进行消防演练。
2.防盗规范：网点应安装监控摄像头，确保营业区域无死角。员工应时刻提高警惕，防止盗窃事件发生。如发现可疑人员或事件，应及时报告。
3.网络安全规范：员工应遵守网络安全规定，不得在工作时间使用非工作相关的网络链接。应定期检查网络设备是否正常工作，防止网络攻击。
六、卫生环境规范
1.卫生保洁标准：网点内应保持整洁、卫生，无灰尘、无杂物。桌面、地面应每日清洁，垃圾桶应随时清理。
2.设施维护标准：网点内的设施应定期检查、维护，确保设施完好无损。如发现设施故障，应及时报修。
七、应急处理规范
1.农行营业时间突发事件处理流程：如发生突发事件，如火灾、地震等，员工应立即启动应急预案，组织疏散客户，确保人员安全。如有人员受伤，应及时拨打急救电话求助。
2.紧急电话使用规范：网点应标明紧急电话号码，员工应熟知紧急电话的使用方法。在紧急情况下，应及时拨打紧急电话求助。
八、监督考核规范
1.部门监督标准：上级部门应对储蓄网点的规范化管理进行监督检查，确保各项规范得以落
实。如发现违规行为，应对相关责任人进行处理。
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