农行减费让利自查报告
为了认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，推动银行业降低实体经济融资成本，促进经济平稳运行和健康发展，银保监会制定了《关于进一步做好银行保险业监管工作降低企业杠杆率的通知》，从今年起将阶段性降低商业银行、保险公司和资产管理公司等行业企业金融服务收费标准。为认真贯彻落实有关精神，按照监管要求，结合当前经济形势和银行业经营情况。我行开展了“降费让利”专项自查工作。根据《通知》要求：结合我行业务特点、业务规模及客户类型等情况，通过问卷调查的方式收集客户对我行减费让利的意见和建议。调查内容主要包括：减费让利政策执行落实情况，有无执行不到位、打折扣；减费让利效果是否明显；有无因政策原因而出现收费项目变动的情况。经调查分析、梳理归类后形成如下问题清单：我行存在以下减费让利行为：一是部分支付结算手续费收入减免幅度低于营业收入下降幅度；二是对客户进行金融产品宣传和推介时存在不向客户提示、误导信息等违规收费行为；三是部分业务办理时间较长、流程较为复杂，影响办理效率和业务办理体验；四是对支付结算产品的宣传介绍不够深入、细致等问题。下一步我行将进一步贯彻落实银保监会关于降费让利政策安排，提高政治站位、提高思想认识，强化组织领导，落实主体责任，加强组织保障、强化督导检查、加强宣传引导和考核激励等五项措施。
一、落实主体责任，强化组织保障
各机构要切实履行主体责任，强化内部管理，建立工作机制，细化工作举措。对未执行降费让利的机构加大问责力度。将检查结果纳入内部考核评价体系。对违反相关规定的金融机构，在一定范围内予以通报。
二、加强督导检查，确保降费政策落实到位
我行要加强监管政策解读，加大对各项降费措施的宣传，提高公众知晓率。各业务条线部门应切实履行主体责任，及时、全面做好各项降费措施落实工作；要及时梳理存在的问题及改进意见，制定整改方案，并按规定时限向监管部门报告。
（一）严格规范收费行为：各机构应持续加强对企业手续费结算服务的管理和监督，切实降低企业负担。
（二）强化内控管理：各业务条线部门应定期梳理手续费收费情况、合规开展自查、加强业务流程管理；对于在执行中存在问题的，应立即进行整改。
（三）建立长效机制：各机构要将降费让利情况纳入绩效考核与监督检查计划之中，将减费让利执行情况作为对分支机构业绩考核和综合评价的重要内容、作为日常监督检查与专项整治的重点内容。
农行营业时间
三、加强宣传引导，营造良好氛围并做好监督
加强对社会公众、行业协会等市场主体的宣传引导，通过网站、手机银行App、营业网点LED显示屏、宣传折页等载体和平台，及时发布政策内容，介绍减免项目的范围、对象和标准，宣传典型案例和工作成效。持续推进“减费让利”专项检查。各单位要根据监管要求，结合本单位实际，进一步加强自查整改力度。严格落实监管要求。各单位要切实提高思想认识，高度重视“减费让利”工作的重要性，认真做好自查整改工作，及时发现问题并主动纠正。
四、建立考核激励机制
建立健全考核机制，强化工作督查，定期通报降费让利政策落实情况。对存在问题的单位，在银行业金融机构营业场所、业务流程等方面进行全面整改纠正。各单位要通过建立减费让
利专项考核机制，对本单位落实减费让利情况进行全面自查、严格检查、认真整改，切实将各项政策措施不折不扣地落到实处。通过严格检查发现并纠正存在的问题，对于经整治仍不符合规定要求的金融机构，可依据有关规定采取暂停业务或停业整顿等措施。
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