银行大堂经理模拟试题及参考答案
大堂经理试题
一、判断题(请判断以下各题的对错,正确的划“”,错误的划“”,每题0.5分,共计15分)
农行营业时间 2、网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。( )
3、大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。( )
4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。( )
5、对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理徐当场给予解释和答复。( )
6、入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。( )
7、相同岗位女员工的丝巾,扎法可以不同。( )
8、营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。( )
9、网点负责人是网点的主要负责人,是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人,对网点全面管理和销售业绩负总责。( )
10、三多营销是指:多看一眼、多说一句、多问一次。( )
11、对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。( )
12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括:整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。( )
13、大堂经理是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告( )。
14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴》( )
15、我行活期一本通产品,将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。( )
16、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式,存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能,开户直接填写凭条即可。( )
17、个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心,以住房公积金发放的个人住房贷款。( )
18、个人汽车贷款期限最长不超过5年(含)。( )
19、混合型基金主要适合于温和进取型投资者。( )
20、我行“汇利丰”产品,不可质押,对客户也不提供账单。( )
21、西联汇款的发汇,本金和手续费都只收美元和欧元。( )
22、我行电话银行个人注册客户,可进行同一金穗借记卡内各子账户资金的互转。( )
23、金穗贷记卡对非现金交易部分的免息期待遇,最长56天。( )
24、金穗准贷记卡存款不计利息,无免息期。( )
25、开具存款证明时,不能将一种货币折算成另一种货币。( )
26、惠农卡采用银联国际标准“622841”单独卡BIN号。( )
27、农户小额贷款采用一般方式的,不对农户授予最高额可循环贷款额度,一次性放款,一次或分次收回。( )
28、在特殊情况下,储户可以用口头或者函电形式申请挂失,但必须在三天内补办书面申请挂失手续。( )
29、在金融机构开立个人存款账户的,金融机构应当要求其出示本人身份证件,进行核对,并登记其身份证件上的姓名和号码。( )
30、教育储蓄最低起存金额为500元,本金合计最高限额为2万元。( )
二、单选题(在以下各题给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代填入括号内,每小题0.5分,共计35分)
1、农行零售业务转型的基础是( )
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设臵合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时开发零售产品。
2、农业银行零售业务战略定位是( )
A.培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C.构建一个设臵合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D.把农行建成国内一流零售银行。
3、以下不属于网点服务精神内涵的是( )
A.以客为尊 B.追求卓越 C.团队合作 D.赢在大堂
4、对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现( )的原则。
A.一致性、平等性 B.差异化 C.差别化 D.分类划分
5、以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是( )
A.指导 B.表扬与奖励 C.晨会 D.巡检制度
6、农行每个网点应配备( )
A.一名大堂经理 B.至少一名大堂经理
C.一名大堂引导员 D.至少一名大堂引导员
7、大堂经理要根据( )及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A.客户类别和业务需要 B.客户需要和业务需要
C.客户类别和业务种类 D.客户需要和业务种类
8、大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作( )
A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.五年以上
9、对识别出来而又( )接受我行服务的优质客户,大堂经理在询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。
A.不愿 B.已经 C.当日因故不能 D.愿意
10、关于标准站姿动作要求表述错误的是( )
A.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬
C.双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者臵于身后;男士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
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