对比报告
此报告选择的对比网站为“旅游”分类的：艺龙旅行网 与 携程网
一、 艺龙旅行网与携程网的基本信息
【艺龙旅行网】艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。
【携程网】携程网也是中国领先的在线旅行服务公司之一,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
二、 艺龙旅行网与携程网的发展历程、市场定位
【艺龙旅行网】
发展历程：
1999年5月 艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站
2000年4月 艺龙并购中国居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站，开始进军旅游服务行业
2001年5月 艺龙完成了一千万美金的融资并从其母公司回购艺龙在中国大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司
2004年7月 艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴
2004年10月 艺龙在美国纳斯达克上市
2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，将其在艺龙的股权增加到52%
2005年1月21日15：01，中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生
2005年4月 艺龙与雅虎、搜狐再次缔结战略联盟，为其用户提供全方位的在线旅行服务
2005年6月 艺龙宣布计划收购国内领先的酒店分销公司新浪财富之旅，并与新浪签署3年战
略合作协议
2007年10月，崔广福先生就任艺龙旅行网首席执行官
2008年1月，艺龙全面推行7x24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行
服务公司
2008年5月，艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式
2008年6月，重建保护区，艺龙献上“国宝级爱心”
2008年7月， 艺龙跻身全国内部审计先进单位行列。艺龙作为北京市唯一一家非国有大中
型企业荣获此殊荣，开辟了在线旅游行业的先河
2008年8月，艺龙联手洛杉矶旅游局启动美国摄影大赛
2008年9月，艺龙旅行网联手支付宝 力做业内在线支付功能强者
2008年9月，谷歌助力艺龙旅行网 推动酒店预订进入“超便捷”时代
2008年10月，艺龙荣获中国联络中心“奥斯卡”奖——“中国最佳联络中心”奖，艺龙成
为在线旅行行业唯一获奖企业        2008年11月 艺龙成功推出酒店点评频道
2009年5月 艺龙荣获2009中国最佳呼叫中心奖项。该奖项由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和CCCS 客户联络中心标准委员会共同评出。
2010年2月 艺龙推出度假产品
2010年4月 艺龙推出古镇客栈酒店预订
2010年5月 艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务
市场定位：艺 龙与携程不同，它将自身定位于更宽泛的城市生活网站，致力服务于中国主要城市中具有高消费能力的消费者与企业，并在这一市场内以全面的旅游中介和完善、高质量的服务实现差异化战略，领先于竞争对手，建立自身的竞争优势。对于合作模式，无论大中型星级酒店还是小型家庭旅馆或客栈，艺龙都愿意与之合作，并且提供了多种合作模式，让酒店操作更方面，费用更节省。可见艺龙旅行网的市场定位是很广的。
【携程网】
发展历程：携程网创建于1999年10月，启动资金只有25万美元，创始人为梁建章和其它三名合伙人。梁建章目前在携程网担任董事会主席，今年37岁，毕业于乔治亚理工学院，曾经在硅谷工作多年。在其它旅游服务公司专注于大城市的星级酒店时，携程网则将注意力转向了中档酒店领域，并因此大获成功。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功了整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订
、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念
2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台
2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股
2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金
2005年09月 注册会员数突破1000万人
2006年03月 进军商旅管理市场
2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金
2006年12月 度假出发地拓展至11个城市
2007年03月 推出在线商旅管理系统
2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用
2007年06月 举办服务2.0研讨会
2007年09月 携程大学成立
2007年11月 单月机票销售突破100万张
2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场
2008年07月 总理来上海携程总部视察
2008年07月 商旅通智能报告发布
2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作
2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动
2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告
2009年1月 携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长
2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
2010年
2010年2月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务
2010年3月 国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研 
2010年3月 携程启动酒店最低价承诺 
2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线 
2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
2011年
  2011年1月12日  与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务。2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
市场定位：目标客户： 1.星级的店家。2.各地机场。3.中高档成功人士。携程网把目标定位在商务旅行和自助旅游，其目标是利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。技术领先已经成为携程的战略优势。盈利模式是交易佣金是携程收入的主要利润源。它通过客户在该平台房间、机票的预定，成交之后，平台从中提取一定的交易佣金；广告收入只有很好的网站才能作为它的利润源，广告费用收入对于携程来说，只占有了及小的一部分。与各地酒店、各航空公司、各旅游目的地签订合约关系，利用自身网络信息平台吸引客源，交易完成后再与酒店进行业务分成。酒店订房的分成比例大约10%多一点，预订机票为3%。另外，通过集合散客还可以获得部分批零差价。
三、 艺龙旅行网与携程网提供的产品和服务的对比
【同】艺龙旅行网和携程网基本上都是同质的旅游网公司，都是通过网站、预订热线以及手机三大平台，向注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。用户还可以在网上获取广泛信息，做出最佳的旅行决定。定位可能不同，但你追我赶的竞争使得大家的提供信息的方式、搜集信息的方式、联系
合约商家和用户等等都是很相像，具体样太多，在此不一一列出。网站营销都是主要通过广告链接、搜索引擎注册、传统媒体广告及。
【异】
携程网：携程网的服务着重优化基础服务，如今已成为中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。携程网在历经十年的发展，在旅游行业网站中已经拥有了很大一部分的目标客户，它的优势是，拥有了一个很好的口碑、在同行业中具有一个较好的品牌优势、广告优势，拥有一高质量受重体。携程网的收入只有30%来自线上，而且这些收入主要来自订房业务，这些业务不需要涉及到配送，也不需要网上直接支付。这既不同于B2C、C2C这些需要在线支付手段保障，货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。可能携程的模式同这些都相似，但并不就是其中的任何一种。准确而言，携程网是一家提供旅游服务的高科技公司，当初的发展也依靠了网络来孕育。70%的是携程成功的主要因素。1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。其创始人称，当时看中的就是现代运通与众多酒店间的长期业务关系，而且现代运通也拥有一套呼叫中心系统。
  艺龙旅行网：艺龙一直致力于创新理念，开创出很多特服务如：针对年轻旅游体，推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品；与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。机票产品在国内率先推出7x24小时服务。 艺龙发现商机及时，并不像携程网，当然携程网相对也更加注重优化升级自己原有的服务。艺龙旅行网是走差异化道路的，虽然它的人气相对低，但是它的定位让更多人认识到，具有发展潜力。
总体来说，携程网比艺龙要做得好，因为艺龙现时的网店、特约商户、用户都还是相对少，基础的服务还没有升级到携程网的水平，但其创新的服务还是有一定的亮点。另外，携程网的积分奖励制度更加吸引消费者，但艺龙已经紧跟其后，现时基本上已经一样，只是携程网已经在艺龙升级的过程中获得了一定的顾客忠诚度。携程网的论坛相对也是已经普及了很多客户，其广告作用已有一定程度。大部分的消费者还是感觉携程网的服务更加好，如客服态度这些细节做得更好。
四、艺龙旅行网与携程网提供的支付方式和物流服务的对比
【支付方式】艺龙更加方便
艺龙旅行网：餐厅、酒店预订是免费的，提交订单之后自动发送到客户手机，客户只要到达了酒店前台说出自己在携程网的预订信息，就可以按网上的价格在实地付款，安全方便。而飞机票购买，可以用直接出票、占座先不出票2种出票方式，信用卡、网上银行（中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、交通银行）、支付宝、财付通4种支付方式。包括保险，保险可以买多份，当然机票也可以买多份。
携程网：餐厅、酒店预订是免费的，提交订单之后自动发送到客户手机，客户只要到达了酒店前台说出自己在携程网的预订信息，就可以按网上的价格在实地付款，安全方便。机票预订的支付方式有现金和信用卡两种。
【物流服务】携程更加周到
网上订机票如何取票
艺龙旅行网：送票方式有4种：出示身份证即可免票、到机场取票、5日内送票上门。
携程网：配送方式有6种：不需要行程单——凭有效证件直接办理登机手续，无需送票取票、直接登机（限信用卡支付）、邮寄行程单－－凭有效证件直接办理登机手续，无需送票取票、直接登机 （限信用卡支付）、市内配送－－我们的机票配送人员送票到指定地址（自
定送票时间）、市内自取－－到我们指定的市内地点取票（自定取票时间）、机场自取、EMS邮递－－信用卡支付(仅限大陆地区，送票费¥20)