电⼦银⾏营销⼼得_银⾏营销⼼得
随着科技快速进步，如今⼏乎跟⽣活有关的都进⼊电⼦化，其中重要的就包括电⼦银⾏，如何把电⼦银⾏做得更好来符合当今⽣活要求，就不断要求我们的⼯作⼈员在⼯作中提⾼⾃⼰的服务以及业务知识!下⾯是店铺⼩编为⼤家带来七篇关于电⼦银⾏营销⼼得，供⼤家参考!更多电⼦银⾏营销⼼得请关注店铺⼼得体会栏⽬!
【电⼦银⾏营销⼼得⼀】
电⼦银⾏是现在各⼤商业银⾏的发展重点和发展⽅向，随着电⼦商务市场的⽇趋完善和健全，⼈们会越来越多的应⽤在线⽀付⼿段，⽽且追求的⽬标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的⽅式。伴随电⼦银⾏成为银⾏发展主渠道的浪潮中，作为⼀个刚刚⼊⾏的新员⼯，在电⼦银⾏柜⾯服务和营销中，我总结出了以下⼏点⼼得体会。liuXUE86
第⼀，了解电⼦银⾏产品。所谓“⽣平多阅历，胸中有丘壑”。建⾏的电⼦银⾏渠道多、功能全、易使⽤、保安全。了解我⾏电⼦银⾏的优势，到适合该产品的客户。个⼈⽹银⽽⾔，我们主要向两类⼈推⼴。第⼀类，主要是年轻⼈。年轻⼈的思想⽐较开放，更加容易接受新的思想。现在电⼦商务盛⾏，年轻⼈对⽹购⽐较热衷，电⼦银⾏也就成为了年轻⼈的必需品了。第⼆类主要是商务⼈⼠，商务⼈⼠需要实时掌握资⾦动向，更有效率地转账汇款，因此电⼦银⾏可以为他们提供⼀个省时省⼒的平台。“电⼦银⾏是移动银
⾏，⾜不出户在⾃⼰家就可以办理银⾏业务。”
第⼆，了解客户的⼼理。我在营销过程中发现，⼤部分客户并不在乎费⽤，⽽是在乎付出费⽤后，能得到什么样的服务。客户使⽤⽹上银⾏交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时⾃助操作更能满⾜客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通⽹上银⾏，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题清楚明⽩的告知。我每次为客户开通⽹银后，都会提⽰客户登⼊银⾏官⽅⽹站，激活⽹银，强调其使⽤便捷的功能。在这种情况下，客户⼀般都会接受，如果我营销的这个客户真的使⽤了我⾏的电⼦银⾏，并且确实觉得⽅便，那么他便会对我⾏产⽣信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚⾄会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。
第三，发挥团队的精神。⼤堂经理，负责帮助客户填单、柜⾯引导。业务顾问、⾼柜，发掘⽬标客户，办理相关⼿续。每开通⼀户⽹银，电⼦银⾏激活⼈员就积极地帮客户在体验机上改好新⽤户名和新密码，并且还给客户演⽰⼀些重要的功能，防⽌出现客户开通后使⽤时问题重重的局⾯。通过员⼯的配合，我们的电⼦银⾏业务⼀定会蒸蒸⽇上。
【电⼦银⾏营销⼼得⼆】
经过⼀年半载的努⼒与奋⽃，在这⼀年多营销⼯作时间⾥，做为⼀名在从事电⼦营销⼯作近⼀年多的营销⼈员，⼀直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能⼒、懂得拿捏揣测客户⼼理变化、
对产品的认知与诠释、语⾔表达技巧、良好的⼼理素质。
经过⼀年半载的努⼒与奋⽃，在这⼀年多电⼦银⾏营销⼯作时间⾥，有喜、有悲，有笑声、⼜有泪⽔，有成功，也有失败。不过在短短时间⾥，让我深深体会到，⽆论做任何事情，都要对⾃⼰充满信⼼。
从事营销⾏业除了对⾃⼰要有⾜够信⼼，有经验之外，更重要的是⾃已的⼀种⼼态。我是⼀名刚刚被提升为⼩分组长的营销⼈员，对刚被提升，我感到⾮常荣幸，但⽆形的压⼒也朝我袭来，但适当的压⼒可以给与我推动⼒，在这⾥我也想与⼤家分享下，相信很多在公司⼯作的同事，他们也有独特的见地。博众长⽽⽤之，这样才能为⾃已在打开⼀⽚天地!
⼀：对⾃⼰要有信⼼
在我刚开始从事营销⼯作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易⿎起勇⽓进门，却⼜紧张得不知说什么，刚刚开⼝介绍产品，就被客户三⾔两语打发出来。⼀次⼜⼀次的拜访失败，我开始为⾃⼰在借⼝，在抱怨。但我从未意识到给⾃已借⼝的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我⼯作带来很⼤影响，后来领导得知此事，他我聊了许多，他告诉我：“⼀名合格的营销员⾸先要具备充分的⾃信，只有对⾃⼰充满信⼼，才能消除⾯对客户是的恐惧，才能给⾃⼰⼀个清晰地思路，把产品通过流畅的语⾔介绍给客户”。这番话深深的刻⼊我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给⾃已
⿎劲，我坚信⼀点，只要对⾃⼰有信⼼、对产品有信⼼，那我已经成功了⼀半。
⼆：给⾃已在不同时期制定⼀个⼒所能极的⽬标
网上银行转账 每个⼈都要合理安排每⼀天的⼯作，都要有计划性、⽬的性，为了避免⼀种盲⽬性的积极，也可以说是⼀种没有⽅向性，
这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为⼀个新营销⼩分组长，除了我⾃⼰，还要带领组员，既然带领了⼀⽀⼩团队，那要有周详的⼯作计划、合理时间安排、充分调配⼈员、良好的团队精神等等。给⾃⼰、组员制定⼀个⼒所能及的⽬标!
三：要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对⾃⼰有好感、信赖。与客户初次见⾯时的说辞⾮常重要，好的开场⽩往往是成功的⼀半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见⾯，交谈时客户可能在很长时间对营销员是⽆动于衷的，但在⼀些细节上的改变或许可以赢得客户的倾⼼。
【电⼦银⾏营销⼼得三】
俗话说：“⼀年之计在于春”。三⽉是温暖的季节，也是我们开始奋⽃的季节。在这个充满希望的⽇⼦⾥，
我⾛进了中信银⾏这个⼤家庭，进⾏了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐⼈寻味的回忆，同时也得到很多刻⾻铭⼼的体会。
第⼀：具备专业的业务知识。我们是⽤设点电⼦营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信⽤卡使⽤情况，需要我们营销⼈员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，⽆论是从办卡条件、激活还是使⽤、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。
第⼆：具备充分的⾃信，瞬间获得客户的信赖。⼀名合格的营销员⾸先要具备充分的⾃信，只有对⾃⼰充满信⼼，才能给⾃⼰⼀个清晰的思路，把产品通过流畅的语⾔介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对⾃⼰有好感。与客户初次见⾯时的说辞⾮常重要，好的开场⽩往往是成功的⼀半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见⾯，交谈时客户可能在很长时间对营销员是⽆动于衷的，但在⼀些细节上的改变或许可以赢得客户的倾⼼。
第三：
给⾃已制定⼀个⼒所能极的计划。因为设点营销是很多同⾏惯⽤的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那⾥，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我⼀直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少⽅法。⽽为了避免⼀种盲⽬性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每⼀天的⼯作，才能事倍功半。
第四：在营销失败中学到新知识。常⾔道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形⾊⾊的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要⽓馁。要从事情的根本去原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如⼈，希望下次不要常犯同样错误。
以上⼏点是我从事营销员的⼀些⼼得体会，我相信付出就会有成果，坚持就能获得胜利。
只有坚持不懈的付出，做到把握现在、向过去学习、着⼿创造将来，制定⼀个切实可⾏的计划，明确⽬标，才能将我们的团队建设的更好，才能让中信的明天更加辉煌。
【电⼦银⾏营销⼼得四】
电⼦银⾏业务作为我⾏新兴业务，以其⽅便、快捷、⾼效的特点⽽成为重要的市场占有利器。店铺作为⼀线柜员，是营销电⼦银⾏产品的第⼀窗⼝，在此谈谈柜⾯营销电⼦银⾏产品的⼏点感受：
熟练使⽤是前提。作为⼀线柜⾯服务⼈员，只有⾃⼰熟练掌握操作流程，才能向客户推⼴我⾏电⼦银⾏业务，才会在营销时得⼼应⼿。⽹上银⾏的电⼦证书下载、⼿机银⾏客户端下载，⽀付宝卡通签约使⽤，都需要柜⾯服务⼈员熟络于⼼，疑难处置时才会信⼿拈来。
推介宣传看需求。营销电⼦银⾏产品时，我们⼀定要讲究⽅法，传统的询问式往往收效甚微。要侧⾯
打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。如：有的客户喜欢通过个⼈账户发放员⼯⼯资，⽽⽬前严格的代理⼈制度使得这项业务在柜⾯上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告诉他开通电⼦银⾏产品进⾏批量转账的便利；对于经常需要跨⾏汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，⽽且⽬前电⼦银⾏产品汇款⼿续费全免，还可以通过电⼦银⾏查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感兴趣。
精耕细作要体验。了解我⾏电⼦银⾏产品的优势只是做好营销的第⼀步，关键还在于主动开⼝营销，因为很多时候客户根本不知道我⾏有好的电⼦银⾏产品，同时，还要学会灵活应对。有些客户对电⼦银⾏的安全性⼼存疑虑，这时就需要我们花更多的耐⼼去跟客户解释；有时客户根本不懂⼿机银⾏业务，最好的办法就是拿出⾃⼰的⼿机跟客户演⽰⼿机银⾏的安全性和便利性；有时客户会推说不会使⽤，这时就要⼿把⼿地教客户使⽤，客户便不好再推脱。⼀句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。
联系沟通很重要。虽然很多⼈都知道电⼦银⾏，但对电⼦银⾏的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些⼈在使⽤电⼦银⾏时会有这样那样的问题。在柜⾯为客户开通电⼦银⾏业务，要主动为客户留个联系⽅式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到我⾏的贴⼼服务，更重要的是保证客户正常使⽤，久之便可产⽣使⽤依赖性。
【电⼦银⾏营销⼼得五】
随着科技的进步，电⼦银⾏业务已成为⾦融机构争先创新扩展的领域，电⼦银⾏产品在⽅便客户办理业务的同时，也⼤⼤减轻了银⾏柜台压⼒，减少了不必要的开⽀。⾯对电⼦银⾏业务迅猛的发展形势，真可谓是得电⼦银⾏者得天下。我们农信社要想占得⼀席之地，就需要做到以下⼏点。
⼀、转变服务理念
电⼦银⾏是提供给客户的⼀种服务，服务的好坏直接影响着客户的使⽤率，现在我们农信推出的电⼦银⾏产品已经不亚于各⾦融机构，如何赢得客户就要靠我们的服务。⼀点⼩⼩的服务可能就会赢得客户对我们的信任。⽐如我们应该制定定期回访机制，通过电话回访的形式了解客户现在使⽤我们电⼦银⾏产品时遇到的那些问题，从⽽帮助客户解决。我们⼼中有客户，客户就会更加关注我们。
⼆、加⼤宣传⼒度
⾯对现在媒体对电⼦产品的负⾯报道，客户难免会对电⼦产品产⽣⼀种警惕，这也使得我们在营销电⼦产品过程中有很⼤的压⼒，如何让我们的客户对我们的电⼦产品有信⼼，这就需要我们加⼤宣传⼒度，我们应该定期到村，到户对我们电⼦产品进⾏宣传，讲解⼀下我们电⼦产品有哪些功能。我们电⼦产品的安全机制是什么，如何防范。只有客户熟悉电⼦产品了，体会到电⼦产品带来了便捷，我们的电⼦银⾏业务才会有很好的发展。
三、加⼤创新⼒度
⼈⼯智能研发的成功,liuxue86.cOm4G⽹络时代的到来。科技在进步，时代在发展。我们应顺应时代发展，不断对我们的电⼦银⾏产品进⾏创新。提⾼产品的便捷性的同时应该增加备⾄的关怀，⽐如，通过客户⾝份证号可以提取客户⽣⽇，当客户打开我们⽹银转账时我们送上诚挚的祝福，这种画⾯呈现打动客户的同时更会让客户相信我们，爱我们。
【电⼦银⾏营销⼼得六】
近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财⽅式也发⽣着翻天覆地的变化，从以前⾛进银⾏去洽谈体验到现在坐在家⾥使⽤⼿机和⽹络实时操控资⾦流向——电⼦⾦融⽅式已越来越⾃然地融⼊到我们的⽇常经济⽣活之中，电⼦银⾏也以其特有的便捷性引爆着新⼀波的⽀付浪潮。
电⼦银⾏主要包括个⼈⽹上银⾏、⼿机银⾏、短信银⾏、店铺银⾏和家居银⾏四个模块，其中尤以个⼈⽹上银⾏和⼿机银⾏使⽤⼒度⼤，传播范围⼴。我们建设银⾏的⽹上银⾏服务采⽤的⼆代⾝份核查认证系统和先进的安全加密技术，保证了⽹上交易的安全，同时现阶段所适⽤的新型⼆代⽹银盾拓宽了其使⽤渠道、增强了交易的便利性；建⾏的个⼈⼿机银⾏作为⼀种结合了货币电⼦化与移动通信的“掌上⾦融柜台”不仅可以使⼈们在任何时间、任何地点处理多种⾦融业务，更令银⾏能以便利、⾼效⽽⼜较为安全的⽅式为客户提供传统和创新的服务，⽽个⼈⼿机作为移动终端所独具的贴⾝特性，使之成为继ATM、互联⽹、POS机之后银⾏开展业务的强有⼒⼯具。
推动电⼦银⾏业务的发展，如果只靠各⽹点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲⽬性和拓展业务时的短见性，造成⽹银⽤户规模的爆发式增长，⽹银睡眠户率较⾼等现象。这样⼀来不仅挤占了⼤量资源，⽽且严重影响了电⼦渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们⽹点本⾝来说，作为全乌兰察布市唯⼀⼀个对私⽹点，我们桥西分理处不仅存在占地⾯积⼩、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户体⽼龄化严重——有六成以上的客户是靠社保低保度⽇的⽼年⼈，⼯作团队尚未有效整合——⽹点仅有的九名员⼯中有五名是去年刚参加⼯作的新员⼯，普遍缺乏⼯作经验。
所以在学习领悟总⾏及区分⾏的政策精神的前提下，我们综合考虑了⽹点的物理环境及⼈员优势，做出以下推进拓展电⼦银⾏业务的措施：
⾸先，我们⽹点内部员⼯建⽴了简易的培训机制，liuXUE86.COm通过我们亲⾃操作体验电⼦银⾏及学习了解电⼦银⾏的知识增强了对电⼦银⾏的营销维护能⼒：不论是柜员还是客户经理对客户使⽤电⼦银⾏进⾏交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于⼼。平时⼯作期间，只要遇到问题每个员⼯都积极探讨着解决问题的各种⽅案途径，即使有分歧也从未⽌步于⽹点内有限的经验，直到我们所有员⼯对利⽤电⼦银⾏进⾏产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的⼀般问题都能独⽴解决，并且完全掌握电⼦银⾏客户回访等细节。通过这样的“魔⿁式训练”，我们从曾经频繁地请教其他⽹点的“问题户”转变成处处都领先于其他⽹点的“电⼦银⾏通”。
其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两⼿都要抓、两⼿都要硬”的策略：在前期的室内⼯作经验中，我们逐渐总结出⽬标客户营销——技术⽀持维护——后续客户关怀的激活电⼦银⾏交易的售前、售中及售后的“⼀张⽹”服务机制。通过从⼆级分⾏反馈回的数据我们不辞⾟劳地给每个客户进⾏电话回访，分优先级分批锁定⽬标激活睡眠客户，令场内所有⼈员利⽤电⼦银⾏本⾝所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客户习惯。⽐如，现阶段的建⾏⽹银通过系统在规定时间内做六次业务便退还⽹银盾成本费，跨地区转账时的⼿续费⽐在柜⾯转账要便宜⼀半，登陆⽹银即可查看⾃⼰名下包括信⽤卡在内的所有约定⽹银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进⾏资⾦流的⽀配和投资，并查询基⾦、账户贵⾦属等持有状况；建⾏⼿机银⾏则可以完成柜⾯操作⽆法实现的⼆次交易：代⽤户缴付电话、⽔、电等费⽤，转账⼿续费享受柜⾯业务的三折优惠，客户更可以通过⼿机银⾏搜索周边⽹点并在⽹点信息中查看该⽹点当前的排队⼈数，⽅便⾃⾝合理安排时间，利⽤客户端新增的惠享影票功能、信⽤卡购汇还款、信⽤卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提⾼资⾦
利⽤率。可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维认识中选择我们，我们的机会其实⼗分有限；只有我们掌握了交易的主动权才能更好地推动电⼦银⾏业务的发展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在⼯作之余也⾮常重视宣传和推⼴，以⾄于开展了春节前⼣的“⾛出去”活动——去liuXUe86⽹点之外的客流量⼤的商场进⾏电⼦银⾏签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场⼤门的⼯作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨⼀句，上到⽹点的
负责⼈和主管，下到刚来的新同事，⽆⼀不被⾃⼰热⽕朝天的⼲劲温暖⿎舞着，对每⼀位上前询问的客户都笑脸相迎，耐⼼解释，同时热⼼地帮助客户进⾏业务操作。功夫不负有⼼⼈，三天的活动令我们的电⼦银⾏业务“赚了”个“盆满钵盈”。在此期间，我们也⼀直密切关注分⾏下发的指令性⽂件，积极配合电⼦银⾏砸⾦蛋积分抽奖活动，⿎励客户使⽤电⼦银⾏渠道办理业务，进⾏抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们常常让⽼客户带领着新客户共同体验电⼦银⾏之旅，增强其讲解的易⽤性和影响⼒。
最后，⽹点依据建⽴存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电⼦渠道销售的产品实⾏略⾼的买单价格，⿎励和引导我们员⼯激活存量客户交易，提⾼拓展电⼦银⾏业务的积极性，切实扩⼤电⼦银⾏客户规模，夯实客户基础。
【电⼦银⾏营销⼼得七】
作为银⾏的⼀线⼯作⼈员，是⾯对客户最多的⼈员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我⾏好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜⾯的⽹银、短信营销⼯作的⼼得。
⼀、了解所营销的产品。⾸先，我们需要全⾯的了解产品的⽤途，到适合该产品的客户。在⾯对客户的咨询时，做到应答⾃如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有⼒度。我⾏⽹上银⾏内容丰
富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解⽹银的内容，如何使⽤以及分析短信服务的好处。
⼆、把产品推荐给需要的客户。⼀个产品的价值体现于能够令更多的⼈使⽤。客户使⽤⽹上银⾏交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时⾃主操作更能满⾜客户的需求。⽽对于我⾏来说，客户⼤量使⽤⽹上银⾏，能够节省我⾏⼤量的⼈⼒、物⼒、财⼒。更重要的是能通过⽹上银⾏宣传我⾏的企业⽂化，使客户更加直观的了解我⾏。⽹银、ATM机等⾃助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提⾼我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把⽹银推荐给会⽤、要⽤、需要⽤的客户，提⾼我⾏⽹银的交易量。我每次为客户开通⽹银后，都会提⽰客户登⼊银⾏官⽅⽹站，激活⽹银，强调其使⽤便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使⽤了我⾏的⽹银，并且确实觉得⽅便，那么他便会对我⾏产⽣信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚⾄会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我⾏的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我⾏产品产⽣反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是⾮常重要的。
三、营销技巧。现在柜⾯上最好营销的就是⽹银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通⽹上银⾏，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题⼀定要清楚明⽩的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为⽹银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以
规避风险，也体现了对客户的尊重。⽹银的开通必须在本⼈同意的情况下，才能办理。⽹络是强⼤的，⽆论是什么样的⽹银保护形式，都是存在不安全性。⽽这样的不安全，带来的损失也是巨⼤的。我们⼀定要有这样的风险意识，以免产⽣不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有⼀点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使⽤此种产品，开通此种功能。⽽不是强⾏甚⾄逼迫客户开通、使⽤，影响我⾏的形象。
以上只是我个⼈在办理业务中总结的⼀点⼩⼩⼼得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不⾜之处，还需要⼤家相互指出，互相学习，共同进步，为农⾏创造更美好的明天，努⼒奋⽃。
发布评论