第一篇：客房保洁员工作职责
客房保洁员工作说明
熟悉所分管的卫生责任区，了解卫生责任区的设备设施情况及具体数量。对分管区域设备设施及办公用品的质量故障与损坏情况要及时报修。
熟悉和掌握所分管卫生责任区所要达到的卫生标准。按卫生清扫标准一天多次清扫所分管的卫生区。
客房服务员必须掌握所管客房客人情况，及时与大堂服务人员勾通，反馈客人去留信息，防止失控。
客人退房后要及时清理物品，打扫卫生，配备规定的物品，迎接新的客人的到来。
接待客人要热情诚恳，文明礼貌，要将房间物品的使用方法、注意事项跟客人交待清楚，尤其是防盗门、热水器等容易出故障物品。
对客人提出的要求，要尽可能满足，满足不了的要耐心解释。负责所管楼层开水房，按规定时间开放与关闭。
保洁部客房服务人员岗位职责提要：清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃客人物品；严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工；保洁部客房服务人员岗位职责
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保洁部客房服务人员岗位职责
1．保持工作区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角；
2．执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作，并填妥相关表单；
3．对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放；
4．不得借故向业主索取任何报酬；
5．工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全；
6．清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃客人物品；
7．严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工；
8．对待客户热情礼貌，服务周到细致，有客人在时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客人；
9．做好上级交办的其他工作。
家政清洁范围包括：住户家政、开荒打扫。
第二篇：客房保洁员工作程序及标准
客房保洁员工作程序及标准
一、工作内容
1、了解本区域所负责清扫客房的房态，按顺序进行清理。
2、熟记每个房间内的物品位置及物资种类。
3、检查所负责房间内的设备设施，如有损坏及时报修。
4、向上级报告在房间内所拾到的物品。
5、遇到特殊情况及险情应立即向上级报告，并说明原因。
6、工作期间必须保管好保洁卡，不能随意将保洁卡借给他人或遗失，应将钥匙随身携带。
7、按照周计划进行细致卫生工作。
8、完成上级交给的其它工作任务，服从调配。
9、做好当班记录。
二、每日工作程序及标准
1、提前15分钟到达工作岗位，按照员工手册的要求整理仪容仪表，做好上岗前的准备。
2、接班后了解本区域的房态。
3、做好物资、VC房OC房VD房的交班工作。
4、检查客用品的存量，做到及时补充。5、9：00---14：00做VD房随时做住客房的小清工作及抢房，脏布草做到随时整理好、摆放整齐。
6、下午14：00——5：00做VC房的擦尘工作，在擦尘时要及时通知总台。
7、准确无误通知总台，报本区域房态状况。
8、关注客人是否在房间及时清理在用房的卫生清洁工作。
9、每天请完VD房后在对在住房进行卫生清洁工作。10、11、12、负责本区域，员工卫生间的卫生工作，物品要摆放整齐，及时清理在客流高峰期协助服务员对客服务工作。做好下班收尾工作包括布草及清扫工具。垃圾。
三、房间清洁次序（1）正常清扫次序!)
A、VIP（重要客人）
B、客人口头及电话要求打扫的房间
C、挂有“请即打扫”牌的房间
D、VD房
E、长包房（长住房）
F、走房（OC）
G、空房（VC）（2）客人较多时的清扫次序
A、VIP
B、客人口头要求打扫的房间
C、挂有“请速打扫”牌的房间
D、走房
E、长包房
F、空房
四、周计划卫生13、14、15、16、17、五、客 房 清 理 程 序 及 标 准
清 理 房 间：
1、查客用品及清洁工具是否齐全。
2、敲门进入房间，（“你好”服务员打扫房间）做房时不得关闭房门。
3、拉开窗帘、打开窗户使房间空气流通。
4、清理房间内的垃圾桶，烟缸及杂物。做
床 撤单：
撤掉脏床单、枕套、被罩放在椅子上“不能放在地上”，布草都撤完后统一送到布草间。拉床：
双手把床拉开距床头50公分，并检查和整理好床垫和保护垫。铺单：
垃圾桶的折法1、开单
站在床尾一只手抓单头，一只手抓单尾拉开床单开单时如发现污渍或破损要周二、周三、排
风口、空调口、高墙卫生、及麻将灯。周四卫生间的墙面。
每月5日前清洗麻将牌，每周用碧丽珠擦拭一次自动麻将牌及麻将
每月一次清洁房间玻璃。
每15天清里一次床下卫生及杂物。机划道。
及时更换。
2、打单
由上而下不要用力太猛，要将单尾打开。
3、抛单
一只手抓单尾向床尾抛出注意床单方向正面朝上。
4、甩单
以中心线为中心上将床单拉开左右手分别抓住左右两线以水平线高度向上提15度---30度将床单铺在床上。
5、折角：
把提起的床单自然放下，让其自然成90度，将靠进床尾一侧的床单一角包住床垫一只手把余下的部分用手掌平塞如床垫下，床单角成45度或90度，并按此方法绕床一周。包住其它3个角。将所有边角床单塞到床垫下面，平整无褶皱。套枕袋：
抖开枕袋，平放在床上，双手拿枕心，以食指、中指、无名指三指把枕袋上下抖动，顺势把枕心套入枕袋内，把枕心其它部分折入枕袋，检查枕袋和枕心是否均匀平整。叠被：
1、被罩开口处向上平放在床上，用膝盖压住开口处一面，用双手提起另外一面将被罩抖开。
2、双手拿起棉被两角从被罩开口处进入与被罩底边平行。
3、将棉被其它两角装入被罩，整理被罩和棉被使其平整无褶皱。
4、将棉被折叠成方块型放入衣柜。床面整理：
把枕芯放在离床头5公分，将床面整理平整无褶皱。
房间擦尘
1、房间擦尘由左至右，由上至下顺时针方向绕房间擦拭一周包括（衣柜、写字桌、梳妆镜、电视柜、茶几、床头柜、床头、床体、灯罩、冰箱、电视、电脑、、麻将桌，使其达到干净无尘、整洁、美观、使用安全。
2、查设备设施，包括（灯、电话、空调、排风、电视、马桶、淋浴、下水、浴室、、电脑、冰箱）使客人能正常使用。检查房间物品是否摆放整齐规范。如有缺项及时补充，并做好记录。
清理卫生间
1撤掉客人用过的客用品及杂物。
2清洁玻璃杯、托盘、面盆、面台、镜子、壁灯，标准：无污迹、无水迹、光亮。
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