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作者简介：韩竹（1989—　），女，仡佬族，贵州遵义人，硕士研究生。主要研究方向：少数民族地区社会管理。
社区工作是社会工作的三大方法之一，在社区建设中发挥着重要的作用，社工作为不可或缺的社会力量，在参与社区建设的过程中扮演着重要的角。在社区工作中，社工将秉持助人专业价值观，以社区和社区的居民为服务对象，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社区问题，培养自助、互助及自决的精神，加强社区凝聚力，培养社区居民的民主参与意识能力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会服务水平，促进社区的进步。
一、社区社会工作者的角实践现状papi酱
自社工作为社区建设的一员参与到社区以来，对该社区进行前期入户走访调查，了解分析社区可利用资源，完成需求评估报告，依据需求制定适宜的服务方案。开展服务过程中，社工主要扮演的是以下几个角：
（一）服务提供者
提供服务是社工的基本职责，作为服务的提供者，社工在开展服务前选取社区部分居民进行需求调查，经过问卷分发、填答、收集、整理、分析等一系列程序之后，针对社区居民的需求开展相关活动。从个人层面上，社会工作服务的开展，丰富了社区居民的日常生活，帮助他们建立新的社会支持网络。从社区层面上，社工服务的开展活跃了社区氛围，促进社区居民和谐相处，增强了其社区融入感与归属感，为社区打造和谐美好社区建设奠定基础。从社工层面，开展专业的社会工作服务，不仅为有需要的人提供了帮助，弘扬社会工作的“人本”理念，也为社工不断积累实践经验，提高服务水平筑起基石。
（二）支持者
所谓支持者就是为服务对象提供支持，这种支持可能体现在言语上，也可能表现为行动。如社工定期上门开展个案探访，了解服务对象生活，陪他们聊天解闷，这对服务对象来说是一种慰藉，更是一种情感与心理上的支持。社工作为支持者就是要不断为服务对象提供鼓励与支持，让他们在接受服务过程中尽可能地克服困难，自我决策，自立自强，从而更好地实现“助人自助”这一目标。
（三）社区活动组织者
除了小组与个案社会工作，社区社会工作也应成为社区服务的一部分，社区活动的开展不仅有利于满足社区居民的社交
需求，也有利于社会工作的宣传。一场适宜的社区活动则需要前期的策划与后期的组织，社工作为一个万能的角，在活动开展前则要扮演策划者的角，撰写合适的策划书与活动方案，制定现场风险预案，后期则要在开展活动时扮演组织者的角，动员组织现场居民有序参与到活动中。
（四）管理者
作为管理者，社工需对服务计划的执行严格把控，预计每一次活动开展的时间，精确到每一时间点，以此把控活动进程，确保活动顺利进行，并将这些信息进行归档，形成一个完整的档案体系，以便对服务对象的资源与信息进行协调、安排和管理，提高服务效率与水平。
（五）倡导者
作为倡导者，社工需要在一些特定情况下对某些行为、活动发起意见或建议，并帮助人们从事这一行为。2020年年初，COVID-19来势汹汹，全国形成了高度统一的“抗疫防疫”战线，社工也积极响应号召，紧急成立线上工作小组，配合国家，采用线上线下相结合的方式助力抗议防疫行动。
二、影响社工角发挥的困境
社会工作在中国尚处于发展阶段，近年来由于国家大力倡导社会工作人才培养，才使得社会工作逐步走入公众视野。社工入驻社区以来，社区工作人员和居民会不自觉将社工与志愿者划等号，这在前期给社
工开展服务带来了一定的困难，后在社工不断强调专业性与服务效果下，才逐步脱离原有认知，重新认识社工。这就是社工在参与社区建设的实践现状，虽在各方支持下取得了一定的服务效果，但也存在诸多的困境。
（一）社区众的认知障碍
根据前期调查发现，社工团队入驻的社区为易地扶贫搬迁社区，社区居民来自同一县的不同地方，受经济、文化、地域的限制，该社区居民文化水平略低，故对“社工”这一职业的认知也只停留在社工的介绍。对他们来说，社工属于新鲜“物种”，而由于社会工作在中国现处于起步阶段，许多制度政策还不完善，故知晓该专业的人也是少之又少，这在无形中给社工的工作开展与角实践造成重大影响。
（二）社工角失调
社工在开展服务过程中会面临诸多的困难，例如：服务对
摘　要：社会工作者作为社会工作的要素之一，是社会工作实务中不可或缺的一个重要部分，作为服务对象与政府、社会之间的沟通桥梁，社会工作者时时刻刻都在扮演不同的角，各角间的转变是由服务对象的需求所决定的。本文分析角实践过程中面临的社区居民的认知障碍、社工的角失调及社工自身能力不足，难以支撑角三个困境，通过加强宣传，社工重新角定位，增强社工能力等对策来解决上述困境。关键词：社会工作者（以下简称社工）；角；困境
社区社会工作者的角实践困境探析
韩　竹1  陈　倩2
（1.遵义师范学院管理学院；2.遵义市希冀社会工作服务中心，贵州　遵义　563000）
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（上接第27页）
和商业都心甘情愿地成为娱乐的附庸，毫无怨言，甚至无声无息，其结果是我们成了一个娱乐至死的物种。”如果从这个角度来看，可以把层出不穷的“网红”理解为是泛娱乐时代的必然产物。伴随着互联网的不断普及，互联网技术的不断升级，我们似乎已经进入了一个“娱乐至死”的年代。在网络上，只要具备话题性和炒作点，任何人都有可能成为明星。
不可否认的是“网红”的出现证明了草根阶层也可以逆袭，实现自我价值和梦想。“网红”的出现涌现出了一批有才华和能力的传播者，丰富了网络传播内容。但是与此同时，人们也日益沉浸其中，慢慢迷失自我。网红传播所带来的拜金主义更是甚嚣尘上，引导了社会的不正之风，“网红”未来走向如何，还是社
会值得思考的一个问题。作为当代青年，我们自己要树立正确的人生观、价值观，正确认识“网红”，理智对待“网红”，增强抵御“网红”消极影响的本领。网络这个大环境可以创造无限的可能，但是网红文化如果想要真正繁荣下去，不论是“网红”、媒介、商业机构还是受众都应该进行自我控制和约束。
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象的不理解、伦理困境的无法解决、父母的不支持等一系列问题的堆积，会让社工面临崩溃的边缘，产生对自我角的否定，形成角失调，难以走出困境。在面对自身无法解决的伦理困境时，社工会陷入角冲突，对自我产生怀疑，选择中途退出，形成角中断。
（三）社工自身能力不足，难以支撑众多角
专业社工需经过系统地学习，掌握各门相关学科知识之后考取从业资格证，方可持证上岗。但即使掌握众多理论知识，社工在实际开展工作中也会遭遇瓶颈，因为理论与实践之间是有距离的，难以将两者融
合。一方面是因为在学校所学的知识是理论化的，缺少实践的支撑，故社工在实践过程中会不自觉将理论与实践分开，抛开理论谈实践，难以将两者合二为一；另一方面，社工专业知识繁多，难以逐一吃透，造成专业知识储备不扎实，导致社工在开展服务途中，面临同时扮演多种角时因自身能力不足而难以支撑这些角。而能力的不足会致使社工在角实践中怕错而不敢为，产生逃避心理。
三、应对策略
（一）加大宣传，逐步改变认知
在改变认知的过程中要求社工不断转换角，为服务对象提供专业细致的服务，同时也要加大宣传力度，在循序渐进中让其厘清社工与志愿者角的不同。宣传主要包括政府、社工与社区三个层面：第一，政府应出台相关政策，让社会工作服务走进千家万户，通过实践让更多人知晓社工与社会工作服务；第二，作为社会工作服务的提供者，社工在提供服务过程中，也要积极向服务对象加大宣传自身的职业；第三，社区可在社工开展活动时积极宣传，一同推进宣传，也是让社工能更好发挥共建和谐社区的作用。
（二）自我肯定，重新定位
首先，社工在面临角失调与自我否定时，可以寻求督导的帮助，督导会在必要时给予社工专业上的帮
助，能从多维度更理性地帮助社工分析所面临的困境，提出适宜的解决方法。其次，学会及时沟通，善于倾听，社工作为一个与人打交道的职业，最不缺乏的就是沟通技能，在沟通中重新到自己的角定位。最后，社工要学会自我调节，在遭遇挫折中不断认识自我，尝试与自己和解，调整自我，不断完善自我。
（三）加强学习，增强能力
社工自身能力的不足是影响社工角实践的最大障碍，想要改善这一困境，需从政府、学校、社工三方面出发。首先，政府方面需加大对社会工作专业的扶持，给予该专业资金与资源方面的支持，以避免众多优秀专业人才的流失，这样才有可能带动专业的发展，促进专业的科研发展，为专业社工提供更具专业性的知识与经验。其次，高校可积极引进专业人才参与社工人才培养，为学生传授更具专业的知识技能；另外，可适当增加学生的实践课时，作为一门实践性极强的专业，增加实践课时能让学生了解专业特性的同时积累经验，也不至于出校门后面临零经验的尴尬。最后，从社工层面出发，第一，作为社会工作制度的执行者，社工在角实践中要善于归纳总结，在积累经验的途中，发现自己的不足，及时查缺补漏；第二，社工需增强自己的学习能力，夯实专业理论基础，不断更新自己的知识库，以知识武装自己，不断给自己“充电”；第三，社工在日常工作中要不断积累经验，主动争取外出培训学习的机会，在不断学习与积累中学会探索理论与实践的界限，将两者融合到服务中，这样才有会让社工在服务中有能力去支撑角实践，发挥角优势。
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