销售话术
目录：
一、常规介绍类(7问)……………………………………………………………1页
三、运营业务类(26问) …………………………………………………………9页
四、配件销售类(21问) …………………………………………………………12页
五、售后释疑类(33问) .………………………………………………………14页
一．常规解答类（7问）：
1、你们为什么叫“天一地带”？
手机连锁企业，已有10余年的服务历史。
2、你们的公司规模有多大啊？
答：全省连锁、近100家分店、1000多名员工，（并有多家维修中心、十几个品牌授权服务网点、销量在专业手机连锁企业中名列前茅）。
3、你们做生意都这么积极，是不是柜台是承包或有很多提成呀？
答：谢谢您的夸讲。我们的门店都是公司自己开的，没有加盟店，也不存在承包情况。积极热情是我们天一地带的服务宗旨，您到我们任何一家门店都可以享受到这样的服务。
4、看你们店这么小，还没别的卖场大，我有点不放心？
答：A、这个您绝对放心，我们是移动（联通）公司G3品牌店，在我们这里买的每部手机都可以开正式发票的，所以您不用担心；（适用G3品牌店）
B、销量第一的手机您的担心是能够理解的。但我们和其他小店是完全不一样的。我们是专业连锁，近100家门店，在其他区域有很多大卖场，我们这家店属于精品店类型，主要是减少房租成本，让利
给顾客。
5、你们把这些数字记下来干吗？（串号）
答：我们记下的是您的手机串号，是为了方便您的手机进入厂家的售后保修系统。
**串号（IMEI）国际移动（联通）设备识别码，由15位数字组成，一个手机对应一个唯一的IMEI号，可以通过输入“*#06#“获得。同手机背面识别纸上的相一致。
6.“你们这不是发票，我要发票！”
答：先生/女士，您好，这是我们公司的缴款单，同发票一样，带上保修卡就可以享受到无忧的售后服务。当然，如果您需要凭发票报销的话，我们可以近日开好寄给您，麻烦您留下您的联系地址及电话。顺便提醒您，发票报销您可以复印，但故障检测时一定要用到发票原件。
附，如果您不是报销需要，那就不必现在开发票。因为三包规定换机期限是购机日起15天内，万一有需要我们也可根据情况帮助您灵活处理，将日期开后确保您的利益。
7、你们这是专卖店吗？（针对NOKIA专营店）
答：您好，我们是NOKIA专营店，是厂家直供的连锁店，您看看我们的装修，都是采用开放式的柜台展示，让顾客亲身体会到现在最新的产品，而且我们的服务也是只有专卖店才有的，可以享受十八个月的延保服务。
二、手机销售类（63问）
1、你们店的手机质量到底好不好啊？
答：A、我们天一是正规的卖场，我们的宗旨是四不卖（不卖水货、不卖假货、不卖翻新机、不卖山寨机），我们卖出的每一台手机都是厂家直供的正品行货，您大可放心！
B、我们天一地带是温州手机行业协会的会长单位，我们不可能卖质量不过关的产品！
2、怎么知道你说的就是真的，怎么查？ 答：A、您直接在手机上输入*#06#，就可以看到一串数字，这串数字与手机机头 、机盒、保卡上的IMEI数字完全一样的话，就说明这是正品行货的手机； B、我
们会给您开具正规的销售发票，您可以凭发票到厂家指定网点检测真假； C、您可以直接在“电信设备进网管理”上输入手机串码，进行相关的查验。
3、怎么别的手机卖场比你们的价低？（这个机子我别的地方看过，他们给我XX价，您按他的价格，我就买了。）
答：请问您在哪里看到的——
1连锁正规卖场：
A．是的，没错，他们是标这个价，但他们是不是没有货，向您转介绍别的产品；B.是不是要求您加钱买其他的东西；C.是的，有这个可能，但我们绝对向您保证全套手机里的所有东西绝对原装，不像有些地方可能把电池等换成组装了，您也是看不出来的；
2其他小店：
您放心，我绝对给您最优惠的价格了，但我们的手机都是厂家直供的，标的已经就是底价了，外面的贴牌水货机打三折五折的都有，买手机还是要买个放心，原装正品全国联保，您说对吧？
4、同样的手机在你们天一地带不同店里，价格怎么都不相同？
答：A、我们天一地带每天都会有促销活动，每期的促销活动的门店是不固定的，如果某家门店正好在做促销活动，可能价格会有所区别，但总体的价格不会差别太大
B、不同地区的房租成本、消费水平不同，每个地方都会有地域差异的，消费不同地方价格肯定就会不一样的。就像温州和杭州的手机价格也是不一样的。
5、为什么你们的价格和网上报的价格有很大的出入？
答：A、网上的报价只是参考价，绝大多数是虚价。跟实际销售的价格是不一样的，有的甚至比实际的还贵。
B、网上报价只是参考，您看不到真正的东西，就不好说品质，自然价格也就难讲了。您看网上还有499元的IPHONE4，您会买吗？
C、您在网上购物，看不到商家的真实情况，他们也不能为您提供便捷的服务。比如售后什么的。您手机万一有什么问题，就会很不方便，得不偿失了。您说是吧？
6、请问你们的手机可以打折吗？
答：A、顾客确定购机——不好意思，我们都是实价销售，这个价格已经很低了，要不我向店长申请一下，好点的礼品赠送您一份，表示一下心意；（您确定这款了是吗？那我向店长帮您申请贵宾折，您稍等）
B、进店就询问——请问您看中了哪款型号的手机呢？每款手机的价格都不一样，促销力度也不同。
C、初步了解咨询——先生/女士，产品功能您先了解好，买手机关键还是要买到最适合自己的，对吧。
7、你们的手机卖的太贵了？
答：先生/女士，您说的贵是指？（语速放慢，看着顾客不说话）
A、进一步了解顾客所指的贵的具体内容，如果是他看到了高价格的产品，那要告诉顾客，“您好，这是高端奢侈精品，这边有经济实惠的机型，外观质量都非常好用的”；
B、如果是产品的价格超出了顾客消费的预期心理，则要告诉顾客，“先生/女士，不同的商品不一样的价值，便宜不一定就是好事，有时为了便宜想花更少的钱，结果买个质量差的手机，经常返修或没用多久就坏了。那才是真的贵了，你说对吧！”
C、如果顾客是指我们同款产品相比价格更高，那参考3题回答。
8、你们价格再少一点我就买了？
答：1、OPPO和步步高等品牌：这是全国统一零售价的，您买贵了，我们双倍退您差价。（假如顾客说其他哪家店可以少，可以让顾客去开发票，发票是一定开不了的，可以抓住这个说事）
2、其他品牌：我们的价格已经是底价了（表情流露出痛苦状），真的没有赚您钱。您买东西用的好，才是最重要的对吧。（再说，我也希望你买得优惠买得舒服，下次再给我介绍朋友啊）
9、我只带了这么多钱，你就卖给我吧？
答：1、如果手机有利润——这样啊，真的没卖过。这样吧，我向店长申请一下能卖的话就交您这个朋友了。
2、如果利润太低不能卖——这个真的不行，要不，您看一下这款吧，这款也不错。（第二款产品的要点，价格略低200元以内，功能差一些，性价比略低，同时有利润）
10、你这手机可不可以再少点？（便宜）
答：A、“不好意思，先生/女士，这个价钱是全国的统一标价（或厂家统一指导价）。您先请坐，慢慢看，好吗？”
B、先生/女士，我们销售的手机绝对100%的原装行货，这里买的手机7天包退，15天内包换，一年免费保修，终生保养。
11、“我今天钱不够，改天吧”
答：A“没关系，我们店可以刷卡的，不扣您手续费的”；
B“那还差多少呢？”差距不大的情况下，“要不这样吧，您手机先带去用，其他的配件保卡可
以先放我这里保管，明天您方便的时候把钱带过来就好了”；如果顾客不愿意，“那要不这样，我陪您去取钱，省得您又要来回再跑一趟”；如果顾客还是不愿意，那我们就问他“您是真的没带足钱，还是觉得价格高了？”
如果顾客沉默，我们就询问“您今天计划买个多少钱的手机”。然后，进入相近价位有利产品的转推话术。
（顾客感觉买亏了，想借口走人：先将能想到的方法都用掉：磨、跟、拉；最后还是不肯加的，视机子利润而定，高的适当打折，促成成交。）
12、这段时间手机降价降得快不快？
答：手机的价格变化是市场规律，随行就市，不好说，有时还会涨价，如IPHONE4。
13、为什么你们都向我介绍这款手机？
答：A、是的，您这话问得太对了，说明这款手机确实非常适合您，那么多人都向您介绍。不如，就这台吧。
B、是啊，因为这款手机确实质量非常好，我们同事也有在用。
C、这是目前最流行最时尚的款型，性价比非常高，所以我们才向您推荐的。
D、这款手机现热销，促销活动也非常优惠，不买可惜啊。
14、买的时候说有礼品，怎么现在没有了，我一定要，不然退货？（气愤）——
答：A。很抱歉，礼品数量是有限的，刚说的礼品已经送完了，要么我帮您其他的看看，其实礼品本身也是我们的一份心意，最重要的您还是要手机用得好，对吧？！
B．如果您实在还是想要那份礼品的话，您给我留个电话，下次礼品一到我就马上通知您好吗？
15、你这个入网价是什么意思啊？不要号码行不行？
答：A.入网价就是您买机子要加配一个号码。
B.不要号码的话就得是正常价了。其实带个号码也是蛮合算的,平常买号码还得另外加钱。
C.说实话，入网价的优惠移动（联通）（联通）公司有给我们补贴的，如果您不要号码的话，这个差价您得加上。
16、手机三包都包些什么项目？
答：“包退、包换、保修”；具体内容是：经厂家客服检测，手机非人为原因，开出检测单的前提下，机头七天包退 ，15天包换，一年保修；电池保修6个月；耳机3个月；充电器15天包换，一年保修。
17、你们的手机有全国联保吗？为什么给我看的保卡上没我们县的地址？
答：您绝对放心，我们的手机都是厂家直供的，全国联保。
保卡篇幅有限不可能把全国那么多地方都印上去，您可以打电话到所在的地市或省会城市，咨询一下具体的保修地点。
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