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来源：《环球市场信息导报》2018年第10期
当前手机产业十分发达，手机的品牌种类繁多：外国品牌以苹果、三星处于主导地位，中国的手机品牌小米，中兴，华为等也占据着手机市场的一席之地。文章以小米公司为研究对象，运用SWOT分析法介绍了小米公司的商业模式以及组织文化与结构，员工沟通模式，发展目标。通过管理学所学知识浅谈小米的独特之道，对小米公司的发展战略提出一些个人观点并加以论述。
小米市场分析--SWOT法
（1）竞争优势
1）手机自身优势：MIUI系统根据中国用户习惯，自主原创了全套的用户体验设计体系，更贴近国人的使用习惯。同时MIUI全球首创“百变主题”以及“百变锁屏”功能，为用户带来更为华丽的手机操作界面感官体验。
2）成本优势：小米的广告方式不同于一般产品，在电视明星大量代言，小米高调发布会宣传，利用网络广告促销，利用社会化媒体的模式，这样的宣传方式大大节约了宣传成本。
3）销售渠道优势：“电商模式”采用全线上售卖的方式，充分利用了网购的时尚性。支持在线支付、货到付款两种方式，在线支付方式免除运费。货物配送多家快递都支持小米手机配送，另外先期还开通上门自提服务。
（2）劣势分析
1）手机自身缺陷：屏幕翘脚问题：手机掉漆问题；机身发热严重。
2）售后服务小米的官方售后店名为“小米之家”，在大陆范围内，只有少数几个城市建成了“小米之家”，这就反应了小米公司的售后终端覆盖不足。
3）入市缺陷：相比苹果，华为等国际品牌，小米起步晚，品牌信誉缺乏。
（3）机会分析
1）竞争对手削弱：苹果公司价格昂贵且很多系统不在中国适用在一定程度削弱了苹果公司的竞争力；三星近年因中韩政治关系和手机自身的质量问题，面临市场危机。
2）手机电脑化趋势：即手机将取代PC。因此市场对于智能手机的需求以及要求也会更高。这使整个手机行业有非常大的驱动力。销量第一的手机
（4）威胁分析
1）智能手机市场竞争激烈：在移动终端领域，苹果、三星占据高端市场，联想、中兴、华为等国内厂商则与运营商联手推出千元级智能手机，小米科技等互联网企业也加入战局，不断升级的竞争风暴奠定了智能手机市场多极化格局的形成。
2）技术挑战：小米的系统确实很适合中国人使用，但也正因它只是国产的类似安卓系统的系统，在某些应用开发上受到很大限制。
客户服务战略
（1）小米公司的客户针对性。书上曾说“给予顾客所需的产品或服务是重要的客户服务战略之一”。
小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以，小米手机的客户定位非常明确，就是手机发烧友。小米公司根据对不同用户需求进行划分，区分出各式各样的客户，提供不一样的服务内容，施行以不一样的营销手段，照应以专业的服务方式。
（2）小米公司的客户沟通。客户服务的第二大要素就是“拥有有效的客户沟通系统”。
小米在与客户互动这一方面是做的相当到位的。小米建立了自己的社区，就叫做小米社区。同时，小米官方也会对小米产品的用途和使用方法发表在上面，并且对小米客户存在疑惑的地方进行详细说明。
除了自己的社区，小米还有自己的一系列软件系统，像米聊。米聊是一个很人性化的设计，这款软件是针对小米手机客户专门设计的，它里面显示的好友都是周围地区使用小米手机的人，这一类人很多都有着相同的兴趣和爱好，在对小米这个产品可以做到更多的交流和沟通。
此外，小米公司构建自己的产业链生态体系。在全国范围内开通了客户。同时，小米公司的客服人员还会不定时的回访客户，调查手机使用情况，征求意见建议。同时，
小米公司还通过赞助商业产品与大型体育赛事传递和维护移动在顾客心目中的形象，提高客户忠诚度并可以发现更多的潜在客户，接近现有客户。
目标与计划
（1）小米企业愿望与使命
以手机为中心，连接所有智能设备是小米的愿望。
经营主线上小米主要专注于手机产品的开发研究和生产。小米致力于向客户提供最高质量的产品、服务和解决方案以及更多价值，以赢得客户信任和客户的支持。
（2）阶段性目标
1）优化自身业务扩大销量。小米手机、小米电视、智能家居三大硬件业务，尽管2016年小米销量不尽如人意，但是在即将过去的2017年中小米第二季度就已经突破2500万台，在双十一期间小米更是创下了24.64亿元的交易额，所以在接受采访时雷军说了他2018年的“小愿望”一一一销售1亿部小米手机，这个愿望看似不能达成，但小米若不进一步开发新产
品，优化现有业务，这个目标的实现与否还不曾得知，所以，在我看来，小米接下来应该在先有产品基础上进一步研发更加具有创新性的高性价比手机，从而占据更多手机市场。
2）进军国际市场。在小米之家首个旗舰店开业之际雷军还透露了一个他感觉有些不可思议的目标：进入世界500强。总体而言，小米的目标市场是以新兴市场为主。在进军海外市场时，小米仍然走的是高性价比路线，再辅之以饥饿营销、粉丝营销等策略。然而，在我看来，可能这些营销手段对于这些新兴市场有用，但是若想冲进世界500强，小米的营销与定位需要更加国际化。
3）打造智能生态圈。小米盒子、小米电视、小米平板和小米路由器相继推出，小米科技不断加快速度推出差异不小的新产品。此前，雷军曾透露，小米已经投资了77家生态链公司，有30家已发布产品，4家成为独立企业，所以在未来小米应该继续打造更多智能产品，完善小米智能生态圈。
（3）具体措施
1）提高售后服务保障：尽管现在的小米服务体系比较完善，但是对于细节还有不到位
的地方，有些地方只是做了表面工作，所以对于售后小米要积极，保证客户遇到的问题得到及时的解决。对于购买小米手机的用户确保他们享受了小米公司提供的三包服务。另外，小米提供的上门自提，退换货、维修、软硬件等售后服务的服务速度与质量也要进一步提升。
2）细分市场：小米手机应很对一特定的消费者，并不是把消费者固定在一个年龄段上而是要把消费者定位在一定志趣相投的人身上，详细说来，这些人的特征包括：对科技充满兴趣，愿意尝试新事物；有创新思维，愿意研究高科技；喜欢在各大论坛，贴吧，交流软件上发表个人观点；收入中等，却愿意把钱花在电子产品上。
3）优化营销模式：小米目前采用饥饿游戏的手段，即每款产品的上市数量有限需要靠用户提前预定与抢购已经让用户普遍都感到厌烦。这种营销方式在企业发展初期效果会很好，但不适合长时间使用，所以小米应该尽快优化营销模式。
总结
通过管理学课上所学结合小米公司实际情况，本篇关于小米公司企业管理的论文完成，通过整理与分析，我得到以下感悟：在当前竞争环境下的手机企业下，小米能够脱颖而出与其自身努力是分不开的。
第一，小米自身的创业班底十分雄厚，来自各个领域的大咖齐聚小米，让小米在组织实力上略胜一筹。
第二，小米的企业文化具有极强的感染力，从以“人”为本的招聘理念到不设KPI的考核制度再到讲求快捷沟通的扁平化管理制度。
第三，充分利用自身资源和优势进行的客户关系培养。小米客户已经不仅仅是一个客户，就像小米中的一员。尤其是资深的“米粉”，他们是看着小米从开始发展到现今这个有着一定地位的企业，他们用自己的行动来支持的小米的发展，除了支持国有品牌手机，更是有很多粉丝成为了小米的员工。并且小米能够很好地处理好客户与小米之间的各种矛盾，通过网上客服，跟踪回访等方式及时解决客户的一切问题。这样的服务使得小米建立了较好的口碑，从而产生跟随效应：许多人抱着尝试好奇的心态购买了第一支国产手机一一一小米。
尽管小米现在的国内地位已经十分可观（行业第五），但若想进一步发展实现世界500强企业的目标还需作出一些调整。
首先就是客户问题：如何让老客户继续留下来，让新客户变成老客户，把潜在客户发展
成为新客户，把不在客户体里面的消费人发展为潜在客户或者新客户。这一问题不光需要扩大销售人，更重要的是完善自身售后服务增强客户的满意度；其次需要进一步的发展小米的核心竞争力，通过开发新技术来降低产品的成本，对于产品存在的缺点和不足加大力度来攻破，最后还应创建新的营销模式。
我相信当小米公司成为一个全心全意为客户考虑，满足客户对其产品的需要，有着满意的售后服务时，它会成为中国自己品牌的代言人。
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