第 5 卷 总第 124期 1
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收稿日期：2021-1-23
作者简介：冯雪芙（1997—）女，山东德州人，硕士，主要从事新媒体研究。
如何用照片做抖音视频“共情”一词，指的是一个人能够理解另一个人的独特经历，并对此做出反应的能力。共情传播则是一个较为新兴的研究领域，它由“共情”一词发展而来，通常指的是在利用对他者情绪的感同身受来借助媒介进行传播的行为。近年来，国内外学界拓展了共情理论的研究视野，并认为共情和共情能力不再是美学、心理学、教育学研究的专属品，共情研究已成为整个人文社会科学的一个主要研究领域。有研究指出，情感在当代中国网络舆论和网络事件中发挥着关键作用。共情所引发的情绪共鸣逐渐成为引发关注，传播扩散的重要因素。因此，共情传播诉诸的角度并非煽动情绪，而是一种基于理性的共性，不会损害新闻的客观性，反而能够让信息在新媒体环境中获得更好的传播与互动效果。
因此，本文以共情传播这一视角来审视这场疫情中最为重要的一个体之一——医护体的形象塑造，有着十分深远的建设性意义。在过去的一年多时间里，广大医护体始终坚守在一线，直面困难与危险，涌现出了很多感人事迹，让人们为之动容，也有很多名字以一种非常遗憾的方式被人们铭记。而这种悲伤、
感动等情绪的产生，以及对待整个疫情局势的态度，共情能力在发挥作用是不可替代的。“当理解受阻，共识难达，承认无望，分配的正义亦有障碍，那么人类首先建立一种与他者共在的理念，并努力发展共情的关爱，将有利于解决全球传播中‘对空言说’的传播困境[4]。”
一、共情传播的研究价值对于我国这样一个人口庞大，幅员辽阔的国家来说，向广大众科普一种陌生的传染病的相关知识，落实防疫政策并不是一件容易的事，这其中遇到的重重阻力可想而知。相比于与疫情直接相关的健康传播，医护体形象塑造的重要性或许是相对来说较为次要的，但是并不意味着可有可无。重大突发性公共危机事件往往会造成复杂的舆论环境和社会
心理，身处这个环境中极容易产生负面情绪和心理压力。因
此媒体在这个时候所发挥的稳定社会秩序，疏导负面情绪、团结抗疫力量的作用便显得十分重要。
抖音账号“人民日报”是《人民日报》的官方账号，目前在抖音平台拥有1.1亿粉丝。自2020年新冠疫情爆发以来，一直走在关注疫情，报道疫情的前列，据统计，“人民
日报”在1月20日发布了第一条关于疫情中医护体的作品，在日后的长达四个月中，直到4月19日，一共发布了86条与医护体相关的视频作品，最高点赞量超过1000万。本文的分析就是以这些视频和相关评论为基础，探究主流媒体是如何顺应疫情形式，通过运用共情传播的机制来引导舆论风向与社会公众心理的。
二、共情传播的视角分析
（一）工作片段与个人性情的结合
在2020年1月份，处于疫情扩散期的武汉，由于种种原因出现了物资短缺，人员紧张等局面，而承担其中风险的首当其中就是武汉各大医院的医护人员，他们并没有退缩。纵览从这个角度出发的作品，主要有两个着力点：条件的艰苦与医护人员的决心。按着红手印的请战书、摘下口罩时脸上的压痕，纷纷请愿剃发等。这些作品都是从这两个维度出发来渲染医护体的形象的。
塑造“英雄”也并不是要“造神”，如果只是从前文的角度一味地叙述工作片段，很可能容易让人产生审美与情感疲劳，这样反而不利于让受众产生积极的情感共鸣。疫情当下，需要媒体呈现更为生动的作品来满足受众的阅读需求，在动态之中把握平衡。因此“人民日报”在刻画医护体时也跳出了单纯从“艰苦”这一思路渲染的方式，及时恰当地
捕捉医护体工作之余的片段，传递积极的消息。例如报道方舱医院的护士与病人一同跳舞、护士以跳天鹅舞的方式护送治愈病人出院，防护服和口罩遮住了他们的样貌，但是无法阻隔喜悦之情的传递。这两个作品以一种别出心裁的角度刻画了医护体的另一面，在严峻的抗疫形式中传递了医护体富有感染力的积极乐观态度，借助短视频平台广泛的影
响力来凝聚共识，增强信心。除了以像的方式来刻画医护体的工作状态，为了能够更好的融入网民，破除“网络外来人口”的距离感，尽可
能地拉近与年轻网民体的心理距离，在选取素材方面也把视线投向了逐渐走上工作岗位的年轻人。2月27日，
“人民日报”发布了一则关于一位方舱医院护士的呼声“希望疫情
共情传播对医护体形象塑造的研究
——以抖音号“人民日报”为例
◎冯雪芙
（安徽大学，安徽 合肥 230031）
摘 要：在新冠疫情防控期间，奋战在一线的医护体始终发挥着中流砥柱的作用，成为备受人们关注的体之一。随着短视频行业的飞速发展，“抖音”在此次疫情中也发挥着重要作用，以备受广大网民欢迎的方式传递着抗击疫情的各路消息。本文以抖音号“人民日报”在2020年疫情防控期间发布有关医护体的作品为切入点，分析其中引起共情传播的各种视角与传播策略，探究公共卫生事件中运用共情传播的策略与方向。关键词：疫情；医护；共情；《人民日报》；抖音
中图分类号：G22 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2021）04-0001-02
2 传播力研究 2021年04期
传播力研究 RESEARCH ON TRANSMISSION COMPETENCE
结束，国家给分配一个男朋友！”，视频内容则是护士的工作片段以及她对未来男朋友的期望，最后她面带笑容地说道“男朋友会有的，疫情也会结束的。”即使她的笑容被防护服所遮盖，其动作中所传递出来的情绪却仍然让人觉得备受鼓舞。（二）家国情怀中的团结一致
在疫情初期，武汉及其周边地市一直是疫情最为严重的地方，由于患病人数的剧增，医疗资源出现了严重的挤兑，当地的医护体也不堪重负，不仅要身先士卒地冲在疫情第一线，也承担着防疫用品不足的风险。湖北省内与省外的各地疫情严重程度有着较大的差别，由于各地的实际情况不同，如何使更多的受众切实地认识到疫情的严重程度与风险程度，在这场防疫战争中凝聚力量，是媒体必须承担的任务。全国各地的医护体在破除距离感、唤起情感联结中起了重要的作用。当武汉陷入危机时，其他各地的医护体选择与武汉站到一起。当接二连三驰援武汉的队伍纷纷出现在新闻报道中，“一方有难、八方支援”的团结也温暖了因为疫情而焦虑紧张的很多人。
2月8日，“人民日报”发布了一则齐鲁医院和华西医院在武汉机场相遇互相加油打气的视频，结尾配文“武
汉不怕，我们都在”。传递国内顶尖医疗人员支援武汉的信息，可以让不同省市的网民借助这一体把关注的视线投向武汉，医护体在此时便有了天然性的纽带作用，把全国人民都联系在了一起。而在疫情缓和之后，各地驰援武汉的医疗队伍陆续返乡，“人民日报”所报道中所体现的武汉人民的不舍与回归后的欢迎同样也传递出了疫情取得阶段性胜利的信号，而这来之不易的胜利值得每一个人的珍惜。（三）家庭视角下的个人奉献
“舍小家，顾大家”往往是很多报道刻画“敬业”主题时都会涉及的一个角度，“人民日报”所发布的涉及医护体家属的作品也并不例外，但也有别于传统报道路线中的一味悲情渲染。可以想象，抗疫一线的工作量让很多医护体在这个特殊时期无法兼顾工作与生活，大部分精力与时间都忙碌在一线。因此，医护人员家属就成了尤为特殊的体。他们所要承担的不止疫情所带来的压力，还要承受与家人分离的忧虑。
2月7日发布的作品是采访了一位一线医生女儿，文案中写道“我把外公和妈妈都借给你们”。这个获赞1100万的视频评论下网友们纷纷对这个女生赞许不已，“看她鉴定的眼神，我们有什么不坚定的”这则评论获赞将近17万。
从“人民日报”所发布的这些视频中就可以看出来，如今媒体在塑造典型人物形象时已经跳脱出了原有的单一的“舍小家，保大家”的思路此。传统思路下长年累月这样的报道也会让人物的塑造落入俗套，让宣
传典型人物成了以“卖惨”为核心的悲情故事，暴露出的是媒体缺乏创新的能力与忽视人性关怀的理念。“人民日报”在这个阶段所发布的作品就较好地规避了这一误区，在涉及医护体家属的相关作品中，并没有一味展示医护人员做出的种种牺牲，而更多地把目光投向医护人员的家庭中的凝聚力，用短短几十秒的视频展现具有生活气息的片段，表现家人之间的互相理解、互相支撑，在这个特殊的时期以，从而使得医护体的形象更加丰富。
（四）和谐医患关系中的配合与扶持
“人民日报”十分注重凸显疫情之下的医患关系，从多
个角度刻画了医护体与患者在疫情面前并肩作战的场面。从发布的作品和效果反馈来看，这场疫情除了是一场考验，也让更多人见证到了医患关系中动人的瞬间。3月5日发布的一张医护人员与患病老人共同欣赏夕阳的照片在文案中被称为“2020最治愈的瞬间”，在其他媒体平台上这张照片也获得了很高的传播度。日落本是普通的自然现象，但是将其与医患体联系起来，在这个特殊时期则让人倍感希望与温暖。在经历了漫长而又艰难的抗击疫情之后，这张照片中所传递出来的信息可以算得上是一个阶段性的好消息。
而其他关于医患体的作品中，则有很多都是在强调医护与患者二者之间的联系，使人感受到一种疫情之下的“统一战线”。既刻画医生在面对患者失去生命时无能为力的惋惜，也表现医生从各个方面为患者着想的负责。以3月6日发布的两则视频为例，其中一则作品文案是这样写的“医生喂病人喝水，病人说水太烫一会再喝，没多久人就没了……”，医生在讲述完这件事之后难过地低下头。从评论区的反馈可以看出来，这则视频在打动人心方面取得了很好的效果。
这些新闻报道将疫情的残酷程度与医患关系的重要性真实地还原在广大众面前。改善医患关系，就如同抗击疫情一样，与每一个人都有关。媒体对和谐医患关系的塑造，也能够引导社会对医护体认知的改观。网络舆论的齐心协力能够凝聚力量，击退病毒，也能够消解矛盾隔阂，带来善意和温暖。
三、结语
在新冠疫情这场重大公共突发事件的舆论引导中，危机之下的共情将会是一种强大的情感力量。抖音账户“人民日报”作为官方媒体在短视频平台传播的重要阵地，较为恰当地把握了共情在信息传播中的作用。在形式和内容上都十分关注公众的情感走向，借助医护体这一角来进行多层次、全方位的报道，顺应了公众需求的新闻内容，也体现了主流媒体在舆论引导方面的担当与责任。
如今，国内的疫情已经基本得到控制，后疫情的思考却远没有停止。塑造医护体形象中所体现出的共情传播的实践，可以看作此观察此次疫情中主流媒体适应短视频平台传播机制的新举措。抖音号“人民日
报”在此期间取得的良好效果，则说明共情传播最需要的是能够充分体现有效触达公众情绪与认知的因素，注意将宏大的主流话语与个体的情感体验结合起来，唤起每个人独特的体验。在融合中做好引领作用，让网民能够获得将个人的感情和社会情境形成良好的网络互动。在“共情”中走向“共识”的认知体验，将会更加有利于为健康传播扫除潜在的情感障碍，同时为舆论风向引导、相关知识普及等疫情防控治理留下诸多启示与思考。[1]闫爽.共情 共振 共识——总台疫情报道传播年轻化策略分析[J].电视研究,2020(3):41-44
[2]沈正赋.突发公共事件的危机管理、舆情应对和共情传播——基于新冠肺炎疫情的检视与思考[J].对外传播,2020(2):42-45+1.
[3]章洁.把典型人物放在共情传播视角下[J].传媒评论,2020(1):31-33.
[4]吴飞.共情传播的理论基础与实践路径探索[J ].新闻与传播研究,2019,26(5):59-76+127.
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