今日说法飞利浦剃须刀案例分析
消费者甲在2019年10月在拼多多平台购买了一个飞利浦剃须刀，收到后感觉质量很差，携带商品去飞利浦售后检测，售后回复是假的，但是不给出证明，假货证明只对公开据，个人拿不到公司开据的假货证明。甲联系了拼多多客服，多多客服开始回复仅可以退货退款，自身不是品牌检验机构，无法鉴定商品真假。甲不同意，继续与多多，要求按照假一赔十处理售后问题，平台售后回复可以特殊申请，将商品寄回平台，平台安排专业机构进行鉴定，如是正品退还给甲，如是假货，平台会按照商品价格十倍现金券形式赔偿给甲，最终甲收到10倍现金券赔偿（金额5-100元不等可以一次性抵扣大部分货款，特价商品除外）。后续甲在多多平台陆续又购买多次，其中有部分是假货也获得了10倍现金券赔偿。
剃须刀品牌消费者甲在2021年1月又在平台购买了一个飞利浦剃须刀(前期假货问题均退货并获得10倍现金券赔偿)，收到商品后发现还是和商场卖的感觉质量有区别，拿到飞利浦售后检测，回复是假货，要求开据假货证明被拒绝，后联系多多客服，客服回复只能退货退款，多次沟通无果，多多平台认为甲多次购买到假货，不能给予处理，还说据市场调查购买商品价格和市场价差不多，不能认定是假的，多多客服只回复不是专业鉴定机构，无法做真假处理，只能退货退款，
甲执意要求平台按照售后规则假一赔十处理。最终商品寄回给多多平台，但是多多平台收到商品后拒绝协助消费者鉴定真假，拒绝假一赔十。完全违背中立的原则，站在消费者的对立面。消费者甲投诉到上海12315消费者投诉举报平台，没有任何工作人员联系沟通，只是格式化的信息回复一句，协商不成，没有执法权。后续甲将多多平台起诉到法院，要求平台按照宣传假一赔十处理，但是平台庭审现场拒绝承认假一赔十是平台行为，说只是商家单方面的行为，和平台无关。(据网站查询多起商家起诉起诉多多平台扣除商家货款赔偿消费者10倍现金券问题，商家认为是多多平台强制要求商家签署假一赔十承诺，多多平台基本上都是胜诉方，法院支持多多平台扣除商家货款赔偿给消费者。据庭审过程中双方陈述，多多平台与商家是签署假一赔十承诺的，平台有权利扣除商家10倍货款并赔偿给消费者10倍现金券)，庭审现场多多平台提供了商家注册信息，前期没有主动提供给消费者，作为消费者投诉无门最终只能起诉多多平台，但是庭审现场多多提供了商家注册信息(真假无法确定，商家是否是真实卖家也无法确定)，法院要求追加第三方被告商家，但是法庭始终无法依据多多平台提供的注册地址送达传票，最后要求消费花几百元现金报纸发公告，最终以缺席开庭，针对一个无法联系到的商家，消费者如何维权？消费者要求多多平台按照售后规则履行假一赔十承诺，庭审现场多多平台派出什么都不知道的律师出庭，工作人员一个人都没有参加，从头
到尾回复，什么都不知道，不做任何回复。最终法庭认为消费者是与商家建立了买卖合同关系，多多平台提供了商家注册信息，不关心商品真假与平台无关，不关心有没有提前主动将商家信息提供给消费者，驳回了消费诉讼请求，作为消费者只能默默承受损失（100多元商品，一审结束除去路费和时间成本，已经损失了大百元），作为平台方不仅赚得手续费，又获得了可以继续宣传假一赔十的商业商誉。
依据消费者保护法有很多相关说明，而且经过多次修改，但是还是无法解决消费者维权成本过高问题，让广大消费者默默承受着损失和痛苦。
消费者甲继续提出上诉，并陈述了相关消费者保护相关法律法规，庭审过程中法庭多次对相关问题进行沟通，平台承认假一赔十的售后规则（一审时多多代表律师要么说不知道，要么说没有），最奇葩的事是多多平台竟然说消费者寄回的商品丢失，无法鉴定真假。一审加上二审长发一年半，作为平台方不是协助消费者维权，而且站在消费者的对立面处理售后，但是最终判决消费者败诉。（对于一个联系不到的商家，消费者甲损失两次登报公告费1000多元（法院强制要求，消费者甲从头到尾没有提出起诉商家，因为起诉之前消费者甲没有商家信息），以及两次诉讼费），希望以此为鉴，让更多的消费者通过合法手段维护自己的权益，
也希望相关部门能够以身作则，让更多的消费者避免受骗上当。如果拼多多平台可以做到中立，坚持自己的原则，相信多多平台的假货会越来越少，如果法院能站在消费者的角度，相信假货也会越来越少，如果12315消费者投诉举报平台能够严格监管，相信假货也会越来越少。相信未来会更好，广大消费者可以快快乐乐网上购物。只要消费者懂的用法律手段维护自己的权益，受骗未必是坏事，或许另有惊喜。