1.网络营销 凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的经营活动，都可以称之为：网络营销 。
3.网站管理系统 主要是指根据网站目标开发出的一些辅助管理系统，如数据库管理、网站内容维护系统，网站内容更新系统和网站跟踪审计系统等。
4.网上市场细分 指在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费体的过程。
5.使用定价策略 指顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并根据使用次数进行付费的一种定价策略。
6.简述网络营销的研究内容。 答：网上市场调查；网上市场细分；制定网上产品和服务策略；制定网上价格策略；网上渠道选择；开展网上促销；网络营销管理与控制
7.简述网络营销站点建设的主要内容。准备站点需要的资料；选择站点开发工具；申请域名、选择服务器入网方式、网站发布测试和网站维护等。
8.简述网上定价的特点。低价位化；全球定价化；价格水平趋于一致化和非垄断化；顾客主导化；定价智能化。
9.网络营销平台 是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
10.网络营销环境 指网络营销活动所面临的各种条件的总称。
11.邮件列表营销 利用邮件列表开展的营销活动称作邮件列表营销。邮件列表是由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。
12.网上市场 指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。
13.顾客主导定价 指为满足顾客的需求，顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或者服务，同时以最小的代价获得这些产品或服务。
14.微营销 在网络环境下，可能形成针对每一个消费者的营销。
15.无站点网络营销 就是企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源，开展初步的网络营销活动，属于初级的网络营销。
16.网站规划 指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。
17.网上直接市场调查 是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。
18.免费资源促销 就是通过为访问者无偿提供访问者感兴趣的各类资源，吸引访问者访问，提高站点流量，并从中收益。
网络营销观念可以概括为哪几方面？网络指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。
19.是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。
就是通过为访问者无偿提供访问者感兴趣的各类资源，吸引访问者访问，提高站点流量，并从中收益。
网络
20.使用者主导观念；电子时空观念；双向、互动、多媒体的信息传播观念；网上市场的直接化和个性化观念；主动性、参与性和理智性上网消费观念。
21.简述如何吸引用户加入邮件列表。 答：将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎；为邮件列表提供多条订阅渠道；邮件列表的推荐；提供真正有价值的内容
22.简述网上产品应符合的要求。答：产品性质适合网上销售；产品质量在网上可以考察；产品式样符合世界文化；产品品牌有较高的知名度；网民是产品的主要目标市场；产品价格较为低廉。
23.电子商务 电子商务为以Internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。
24.网民上网行为 主要是指网民上网的时间段、上网时间的长短、上网的费用开支、上网的主要目的等方面。
25.简述网站维护的主要内容。 一、服务器及相关软硬件的维护，确保软硬件性能良好。二、数据库维护，确保数据准确无误，及时更新；三是制定网站维护的相关规定，将网站维护制度化、规范化。
26.试论述免费价格策略的实施步骤。 （1）分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合；（2）分析采用免费策略的产品能否获得市场认可；（3）分析免费策略产品推出的时机；（4）考虑免费价格产品和服务的附加效应；（5）策划推广免费价格产品和服务。
27. 试论述如何根据公司营销现状进行网上市场定位。
（1）公司销售什么 列出所在公司销售的产品和服务，然后，用一个短语来表明你的产品或服务的主要内容。
（2）顾客是哪些人 列出所拥有的主要的顾客体。
（3）公司在哪些方面与其他公司有所不同。
（4）正确评价公司的现有营销状况 将本公司的徽标、一些文具、本公司所拥有的任何公司级别的新闻工具、目录、新闻稿、印刷广告等，搜集到一起。
（5）不必极力在网上重塑公司的形象 适度的网上展示可以为公司重新设置一个标杆，使公司看上去是如何在技术上走在时代的最前列。
28.试论述网络营销管理的步骤。
一、制定网络营销计划 制定网络营销计划是管理营销管理的起点，是指制定网络营销计划的目标和实现目标途径方法的活动。二、落实网络营销计划 落实网络营销计划是指建立机构、配备人员和执行计划的过程。网络营销计划的落实应当由一定的组织机构负责，比如说由营销部负责。三、控制网络营销计划 所谓控制网络营销计划是指检查计划执行情况并随时纠正偏差的活动。由于计划是静态的，而客观情况是千变万化的，计划往往跟不上变化，在执行过程中就会出现偏差。如果不及时纠正偏差，就有可能发生失控。从此意义上讲，没有控制也就无所谓管理。所以，对网络营销计划进行及时控制是十分必要的。
29.网络消费者购买动机 是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买性的某些内在的驱动力。
30.搜索引擎 是指对互联网上的信息资源进行搜索整理后供用户查询的系统，包括信息搜集、信息整理和用户查询三个组成部分。
31.网上市场调查 是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。
32.网上市场定位 根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。
33.网络产品 按照与互联网的紧密关系不同，网上产品分为网络产品和传统产品。网络产品仅仅是网上产品的一个组成部分，因为传统产品同样可以在网上进行营销。
34.市场细分 是指企业依据顾客的 需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客体的市场分类过程。
35.产品组合的动态平衡 实际上是产品组合动态优化的问题，只能通过不断开发新产品和淘汰衰退产品来实现。
36.网上目标市场 也叫网络目标消费体，是指企业网上产品和服务的销售对象。
37.简述网上免费产品的特性。
易于数字化；无形化；零制造成本；成长性好；冲击性强；间接收益明显网络营销特点
38.简述网上品牌的特性。
（1）网上品牌是传统品牌的延伸（2）网站使品牌的内涵得到扩充
（3）良好的公共关系是创建网上品牌的关键（4）网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础
39.试论述网上新产品开发的要点。
以用户为中心开发新产品；让客户直接参与企业新产品的开发过程；充分利用Internet收集新产品开发信息；采用敏捷制造系统；网上新产品试销与上市
40.简述网站平台综合设计的主要内容。
信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台
41. 简述网上品牌建设的策略。
（1）借鉴传统品牌营销方式（2）借助专业的品牌管理策划人员（3）借助原有的品牌优势
（4）以自己的经营特创建品牌（5）持续不断塑造网上品牌形象
42.简述网上市场调查的程序。
（1）确定调研目标；（2）明确市场调查对象；（3）寻调查内容；（4）分析人口统计信息；（5）选择适用的信息；（6）分析市场变化
43.试论述网上产品组合策略的主要内容。
（1）扩大产品组合策略 该策略也称全线全面型策略，即扩展产品组合的广度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。这将有利于综合利用企业资源，扩大经营规模，降低经营成本，提高企业竞争力；有利于满足客户的多种需求，进入和战略多个细分市场。
（2）缩减产品组合策略 指降低产品组合的广度和深度，减少一些产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较
多的利润，该策略有利于企业减少资金占用，加速资金周转；有利于广告促销、分销渠道等的目标集中，提高营销效率。
（3）产品延伸策略 每一个企业所经营的产品都有其特定的市场定位。产品延伸策略指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有向上延伸、向下延伸和双向延伸三种。
44.试论述顾客信息管理的具体内容。
（1）顾客信息的收集 顾客信息的收集是顾客信息管理的出发点和落脚点。顾客信息的收集可以广泛地利用各种渠道和手段，最为有效的是网络营销所提供的大量信息。
（2）顾客信息的抽取和迁移 顾客信息的抽取和迁移也是在进行顾客信息的收集，但其不是直接面对顾客，而是利用已有的信息进行一定的加工。
（3）顾客信息的存储和集成 顾客信息的存储和处理技术是顾客信息管理的核心技术，数据仓库技术在其中占有重要地位。
（4）顾客信息数据库的设计 顾客信息数据库是以家庭或个人为单位的计算机信息处理数据
库。针对不同的行业有不同的数据单元，而且顾客信息数据库的更新频率较高，数据处理量逐步增大。
（5）顾客信息的分析和实现 顾客信息的分析是顾客信息数据库的落脚点，是直接为企业开展其他一系列工作服务的。顾客信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息，该信息主要可以分为直接信息和间接信息。
45.简述如何通过企业网站或其他相关网站获取地址？
（1）利用网际促销活动（2）开办电子杂志（3）设置企业论坛（4）借助其他站点服务
（5）宣传（6）关注现有客户
46.简述搜索引擎技术的未来动向。
（1）十分注意提高信息查询结果的精度，提高检索的有效性
（2）基于智能代理的信息过滤和个性化服务
（3）采用分布式体系结构提高系统规模和性能
（4）重视交叉语言检索的研究与开发
47.简述网上直接调查的操作步骤。
（1）确定网上直接调查目标和样本（2）确定调查方法和设计问卷（3）选择调查方式
（4）分析调查结果（5）撰写调查报告（6）答谢被调查者
48.试论述网上市场细分的作用。
（1）有利于分析网上市场，发掘新市场 在网上市场细分的基础上，企业可以深入了解网上市场顾客的不同需求，并根据各子市场的潜在购买数量、竞争状况及本企业实力的综合分析，发掘新的市场机会，开拓新市场。
（2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果 企业通过网上市场细分，可以发掘网上市场机会，并能根据主客观条件的分析来选定网上目标市场。因此，可以将企业资源集中用于最有利的子市场，争取较理想的市场份额，以使有限资源得到较充分的利用，取得最佳营销效果。
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