调查方法主要有三种
一个好的战略，一个好的实施方案，不是百度在办公室拍着脑袋写出来的。要求营销人员回归市场，分析用户画像，根据项目实际情况收集市场信息，结合甲方自身资源制定方案。
是市场人的集合。研究市场，归根结底其实就是研究人和你的用户！
可，你真的了解你的用户吗？
答案很可能是：不了解或者不太了解。可以问问自己，用户为什么在众多竞争对手中选择了你。是因为产品吗？还是因为服务呢？还是因为环境？
生意从用户中来，那一切归于用户，要寻提高营业额的钥匙，还得回到用户中去。佟丽娅和陈思成现状
接近用户，了解用户最常用的方式—— 用户调研。而看似简单的用户调研，做起来却一点也不简单，需要掌握很多的技巧才能真正挖掘用户的需求。接下来分享下关于用户调研的三个要点：
1）什么是用户调研？
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2）为什么要做用户调研？
3）用户调研如何进行？
什么是用户调研？
用户调研，是收集与用户相关的一切信息，包含八大元素：生理元素、社会元素、行为元素、信息节点、地域特、民族特、个性特及季节特。
调研其实是为了更好的分析主流消费者心理，分析影响用户消费决策的因素。
无论你做什么研究，都是为了了解消费者和企业。询问消费者心目中的品牌印象，进而详细了解产品和企业在市场环境中的竞争以及品类发展现状。
有四种研究:用户研究、竞争研究、品类研究和企业资源分析。
有很多人会觉得调研不靠谱，或者说，了解用户还可以通过系统后台数据来总结呀。店面哪一款产品最受欢迎，销量最好，好评最多，就是用户选择我们的理由。
也有人说，我从网上下载大数据来分析市场环境，了解品类发展的现状。
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的确，后台数据显示的销量最高的产品，一定是门店最畅销的产品。但是有一个问题，你怎么知道促使用户做出决策的因素有哪些？
产品提炼出的卖点那么多，无法得知最终打动用户，促进下单的是哪一点，即我们常说的用户决定掏钱购买的真实理由！通过用户调研，我们能挖掘出用户购买动机是什么，深入消费者心里。他在什么时候心动了，什么时候感到惊讶，最后为什么进店消费了。
另一方面，有些顾客在两家店徘徊了很久，最后还是进了下一家店消费，所以没有选择我们。有哪些让用户犹豫的顾虑？
这些都无法从数据中得知，只能在用户决策的场景中寻答案。
只有回到用户决策的场景，思考整个决策线，才能更好的分析消费者的决策心理。
兵马俑门票营销人需要一双有洞察力的眼睛。如何培养，多走走多看看，学会从表面看本质，在调研中了解消费者。
接下来的内容先讲讲我们在接手项目的时候，是如何做用户调研。
用户调研中，我们用的最多的三个基本方法是现场蹲点调研、问卷调研、访谈调研。
01 现场调研
现场蹲点调研：在门店门口呆上一个工作日，从开始营业到结束营业。问卷调研：设计好问卷，让消费者帮忙填写。现场调研用到的是观察法，观察用户的行为举止。
百度百科中对观察法的诠释：
观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。
简单来说就是去消费者现场，观察消费者会说什么，会做什么，消费者的表情，出吸引消费者进店的价值点。
脱离门店，实际的消费场景，是没法把消费者细分去了解心理真实想法的。
现场调研才具备可参考性，在一定的场景、一定的时间、一定的环境下，观察消费者的语
音、行为、表情、心理变化。
同时要蹲守一个工作日。短时间的观察，没有太大的意义，获取不了太多的信息。人流高峰期和低峰时段的门店自然流量、流量关注率、流量转化率、进店用户结构等数据都应统计收集，便于后期分析。
在店里逛了一天，你会发现，自然流动的顾客可以分为五类:不看店一眼的，看店一眼就往前走的，直接进店的，在门口转悠但不进店的，看店一眼就走出来的。
要进一步了解用户的心理，有三类人值得特别关注:直接进店的，在门口徘徊但不进店的，看店出来的。注意他们经过时的面部表情和牙牙学语。
凡事都问个为什么：为什么他们经过却直接进店了？为什么他徘徊在门口却没有进店呢？他们在犹豫什么？为什么他们被吸引进店了，却又走出来了呢？他们看到门头的第一反应是什么？他们嘴里念叨着什么？他们为什么眉头一皱？他们为什么笑了？
从这些为什么中，进一步思考我们能获得：用户关注的方向，进店消费的理由，拒绝进店的真实想法。
观察只能分析用户的行为，大致分类，但还是没办法知道他们是怎么想的。
只有用户自己知道自己内心的想法，我们无法猜测，或者猜测的结果与用户的真实想法不同。让用户畅所欲言的最佳方式。
02 问卷调研
张健 刘蓓
问卷调研是调查研究中用得最频繁的一种方法，它的优点有三点：
1.其内容标准化，过程标准化，答案也相对标准化。用户在限定的选项里做出选择。
2. 用户匿名回答，可以更客观的回答一些敏感问题。
3. 效率高，可以同时从大量的调查对象中收集信息。
问卷调研的核心是问题，问题的设计需要遵循一定的原则及技巧。我们常用“以始为终”的方法倒推问卷的内容，完成一份有价值的问卷。即做问卷调研之前，先想清楚目的是什么，带着目的去倒推，设计什么样子的问题能得到答案，从而解决商家的问题。
不是所有的问题都适合问卷调查。问卷也有一些缺点或局限性。
1. 提问者的态度可能是随意的，回答也可能不反映现实。
高考日期20142. 调查不够深入，调查过程仅限于问卷本身。
清楚了它的局限性，想设计一份好的问卷，就更清楚哪些问题该出现在问卷里，而哪些问题是通过问卷调研要不到我们要的答案的。
它是问卷的核心，问题的设计是否贴合实际决定了一份问卷的质量。设计问题有个原则:以事实为依据。基于事实是指让用户回忆已经发生和已经存在的事情，而不是让客户思考和回答假设性的问题。需要花时间思考的问题会偏离事实。假设你问顾客，你最喜欢哪道菜？为什么不问你最常点哪道菜？
03 访谈调研
经过蹲点调研和回收问卷调研的答案，分析后会得出一定结论，但也还会有些迷惑。在第一部分现场调研时候说过在消费现场中观察，能将自然流量分为这五类：一眼都不瞟门店的、瞟了一眼又向前走的、直接进店的、徘徊门口却没有进店的、进店看了又走出来的。（把三类人“购买前、购买中、购买后”又进行了细分）
细分客户后，进行针对性的访谈和提问。这三种人值得我们问为什么:在门口转悠却不进店的，看店就出来的，直接进店的。