关于产品设计调研的方法
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2011-04-25 09:15:02 星期一
市场调研的质量控制点是影响市场调研质量的关键问题，而市场调研资料的质量误差主要存在于设计、调查和整理阶段。因此，对上述三个阶段及其相关因素进行控制，就构成了调研质量的控制点。为了得到准确的市场调研结果，必须针对其各自的特点，采取各种措施，把误差缩小到最低程度。
设计阶段的质量控制 设计阶段的质量控制是针对如何正确制定市场调研总体方案而展开的，应该注意以下三点：
第一，必须围绕市场调研的任务，从实际出发，在科学理论的指导下设计市场调研总体方案。方案应该详细说明市场调研项目进程和研究方法，合理选定市场调研方案，使之切合市场调研对象的实际，并使市场调研人员能够明确掌握而不至于产生误解；同时，还要对市场调研人员、经费等组织工作做出周密的计划。
第二，要广泛听取各方面意见，包括调研专家、实际资料收集人员、自动化信息处理人员等，出方案存在的问题，并提出修改意见。
第三，通过试点对方案进行可行性分析，即在实践的基础上对方案进行验证，为正式开展调研、减少误差提供实践经验。 调查实施阶段的质量控制
1.调查前的质量控制 应着重抓好以下两个工作：一是对市场调研人员进行严格的选择和培
第一，必须围绕市场调研的任务，从实际出发，在科学理论的指导下设计市场调研总体方案。方案应该详细说明市场调研项目进程和研究方法，合理选定市场调研方案，使之切合市场调研对象的实际，并使市场调研人员能够明确掌握而不至于产生误解；同时，还要对市场调研人员、经费等组织工作做出周密的计划。
第二，要广泛听取各方面意见，包括调研专家、实际资料收集人员、自动化信息处理人员等，出方案存在的问题，并提出修改意见。
第三，通过试点对方案进行可行性分析，即在实践的基础上对方案进行验证，为正式开展调研、减少误差提供实践经验。 调查实施阶段的质量控制
1.调查前的质量控制 应着重抓好以下两个工作：一是对市场调研人员进行严格的选择和培
训，使每个市场调研人员都能准确的理解市场调研的目的和要求，以建立一支在思想上和业务上都过硬的市场调研队伍；二是要做好市场调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对市场调研对象的特征进行初步了解，比如调查的背景以及相关工具的准备等。
2.调查中的质量控制 在市场调研过程中，应根据不同的市场调研方法、采取相应的控制措施。采用文案调研法（对各种现有资料的手记）应该注意所收集资料的可靠性和真实性，资料最好来自于相关的权威部门。同时，要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，市场调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作，且有十分重要的意义。此外，在市场调研过程中，市场调研人员要对市场调研资料采取多种方式进行复查。例如，入户访问的复核就可以采取电话复核和实地复核等做法，并根据问卷的逻辑关系进行检查，这样，就可以使误差大大减少。对市场调研中出现的因弄虚作假而产生的登记性误差，主要可以从以下四个方面加以控制：首先，要加强市场调研人员的思想品德和职业道德教育，培养实事求是、认真负责的工作态度和工作作风；其次，要广泛深入地宣传市场调研的重要性，提高访问员和被访者对市场调研的认识，激发起主动性和创造性。市场调研知识的普及，使人们了解市场
2.调查中的质量控制 在市场调研过程中，应根据不同的市场调研方法、采取相应的控制措施。采用文案调研法（对各种现有资料的手记）应该注意所收集资料的可靠性和真实性，资料最好来自于相关的权威部门。同时，要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，市场调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作，且有十分重要的意义。此外，在市场调研过程中，市场调研人员要对市场调研资料采取多种方式进行复查。例如，入户访问的复核就可以采取电话复核和实地复核等做法，并根据问卷的逻辑关系进行检查，这样，就可以使误差大大减少。对市场调研中出现的因弄虚作假而产生的登记性误差，主要可以从以下四个方面加以控制：首先，要加强市场调研人员的思想品德和职业道德教育，培养实事求是、认真负责的工作态度和工作作风；其次，要广泛深入地宣传市场调研的重要性，提高访问员和被访者对市场调研的认识，激发起主动性和创造性。市场调研知识的普及，使人们了解市场
调研和善于使用市场调研；再次，调研的质量控制人员要敢于坚持原则，反对一切弄虚作假的行为；最后，要加强市场调研规章制度的建设，使市场调研有法可依，有章可循。
3.调查后的质量控制 市场调研后的质量控制主要是对市场调研所取得的资料进行质量验收，它是在市场调研初步完成后，由质量控制人员、专家组或上级有关部门派人检验市场调研质量，认定市场调研质量是否合格。一旦发现有质量问题，应采取适当的补救措施，例如有的问题漏问或回答的前后逻辑有矛盾，应进行及时的补问和逻辑确认。如果质量问题严重，应坚持推倒重来，以避免有质量问题的问卷进入数据处理阶段。整理阶段的质量控制 市场调研资料的整理有手工统计和计算机处理两种方泌，手工统计的方法较为简单，但要加强质量控制的意识，按照规范化的手工统计工作细则认真进行记录、计算、填表，然后再由手工统计的工作人员进行自查和互查；也可以采取按照一定比例抽查等方法进行复核。采用计算机整列市场调研资料，速度快、效率高，但在讲求效率的同时，也不能忽视质量问题。一般控制数据录入质量的方法有重复录入法，检验平衡法和预值控制法等。
1、 调查的方法 调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，这里谈的调查主要是问卷调查，是通过书面提出一系列的问题，让被调查者回答，通常采用选择题和问答题的方式。 对于一个成功的调查来说，一般需要下面五步：
3.调查后的质量控制 市场调研后的质量控制主要是对市场调研所取得的资料进行质量验收，它是在市场调研初步完成后，由质量控制人员、专家组或上级有关部门派人检验市场调研质量，认定市场调研质量是否合格。一旦发现有质量问题，应采取适当的补救措施，例如有的问题漏问或回答的前后逻辑有矛盾，应进行及时的补问和逻辑确认。如果质量问题严重，应坚持推倒重来，以避免有质量问题的问卷进入数据处理阶段。整理阶段的质量控制 市场调研资料的整理有手工统计和计算机处理两种方泌，手工统计的方法较为简单，但要加强质量控制的意识，按照规范化的手工统计工作细则认真进行记录、计算、填表，然后再由手工统计的工作人员进行自查和互查；也可以采取按照一定比例抽查等方法进行复核。采用计算机整列市场调研资料，速度快、效率高，但在讲求效率的同时，也不能忽视质量问题。一般控制数据录入质量的方法有重复录入法，检验平衡法和预值控制法等。
1、 调查的方法 调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，这里谈的调查主要是问卷调查，是通过书面提出一系列的问题，让被调查者回答，通常采用选择题和问答题的方式。 对于一个成功的调查来说，一般需要下面五步：
1、制定调查计划
2、编制问卷
3、收集数据
4、处理数据
5、得出结论 制定调查计划
1、制定调查计划的第一步是将任务、奉献演讲稿目标具体化，调查才能紧紧围绕目标展开。
1.1这个调查最终打算完成什么？ 演员刘天佐
1.2调查将怎样帮助我们完善工作？
2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者
2.1是谁需要这些信息？ 关于感恩的简短美句
2.2在写好问卷之前，需要考虑所有这些因素。如果准确地知道想实现的是什么，问卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简单。
3、选择合适的目标（你该去调查谁？） 一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标，即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况。有时候，由于被调查的人数众多，因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本，这时就要考虑样本的信度和效度，
2、编制问卷
3、收集数据
4、处理数据
5、得出结论 制定调查计划
1、制定调查计划的第一步是将任务、奉献演讲稿目标具体化，调查才能紧紧围绕目标展开。
1.1这个调查最终打算完成什么？ 演员刘天佐
1.2调查将怎样帮助我们完善工作？
2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者
2.1是谁需要这些信息？ 关于感恩的简短美句
2.2在写好问卷之前，需要考虑所有这些因素。如果准确地知道想实现的是什么，问卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简单。
3、选择合适的目标（你该去调查谁？） 一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标，即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况。有时候，由于被调查的人数众多，因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本，这时就要考虑样本的信度和效度，
以期样本能更好地反映总体的特性。编制问卷
1．问卷的基本要求
1.1从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不陈述。 1.2再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：
（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。
（2）确保问卷能完成调查任务与目的。
（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对众可能造成的影响。
（4）便于统计整理。
2．问卷的基本结构 问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码和结束语。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。
（1）说明信 说明信是调查者向被调查者写的封简短信，主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。
暗黑3 卡奈魔盒
1．问卷的基本要求
1.1从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不陈述。 1.2再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：
（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。
（2）确保问卷能完成调查任务与目的。
（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对众可能造成的影响。
（4）便于统计整理。
2．问卷的基本结构 问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码和结束语。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。
（1）说明信 说明信是调查者向被调查者写的封简短信，主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。
暗黑3 卡奈魔盒
（2）调查内容问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。问卷中的问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。开放式问答题只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自己的实际情况自由作答。封闭式问答题则既提问题，又给出若干答案，被调查中只需在选中的答案中?quot;√"即可。混合型问答题，又称半封闭型问答题，是在采用封闭型问答题的同时，最后再附上一项开放式问题。 至于指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。
（3）编码 编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。 编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，常采用预编码。
（4）结束语 结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。
3、问卷设计的过程 问卷设计的过程一般包括十大步骤，确定所需信息、确定问题的类
（3）编码 编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。 编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，常采用预编码。
（4）结束语 结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。
3、问卷设计的过程 问卷设计的过程一般包括十大步骤，确定所需信息、确定问题的类
型、确定问题的内容、研究问题的类型、确定问题的提法、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价。
（1） 确定所需信息
（2）确定问卷的类型
（3）确定问题的内容
（4）确定问题的类型 问题的类型归结起来分为四种：自由问答题、两项选择题、多项选择题和顺位式问答题其中后三类均可以称为封闭式问题（顺位式问答题，又称序列式问答题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。）
葡萄架（5）确定问题的措辞 下面是几条法则，不妨试试。
---问题的陈述应尽量简洁。
---避免提带有双重或多重含义的问题。
---最好不用反义疑问句：避免否定句。
---注意避免问题的从众效应和权威效应。
(6)确定问题的顺序 一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调
（1） 确定所需信息
（2）确定问卷的类型
（3）确定问题的内容
（4）确定问题的类型 问题的类型归结起来分为四种：自由问答题、两项选择题、多项选择题和顺位式问答题其中后三类均可以称为封闭式问题（顺位式问答题，又称序列式问答题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。）
葡萄架（5）确定问题的措辞 下面是几条法则，不妨试试。
---问题的陈述应尽量简洁。
---避免提带有双重或多重含义的问题。
---最好不用反义疑问句：避免否定句。
---注意避免问题的从众效应和权威效应。
(6)确定问题的顺序 一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调
查者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调查者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核心部分，应该妥善安排。结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、年龄、收入等。个人背景资料虽然也属事实性问题，也十分容易回答，但有些问题，诸如收入、年龄等同样属于敏感性问题，因此一般安排在末尾部分。当然在不涉及敏感性问题的情况下也可将背景资料安排在开头部分。 还有一点就是注意问题的逻辑顺序，有逻辑顺序的问题一定要按逻辑顺序排列，即使打破上述规则。这实际上就是一个灵活机动的原则。
（7）问卷的排版和布局 问卷的设计工作基本完成之后，便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。
（8）问卷的测试 问卷的初稿设计工作完毕之后，不要急于投入使用，特别是对于一些大规模的问卷调查，最好的办法是先组织问卷的测试，如果发现问题，再及时修改，测试通常选择20-100人，样本数不宜太多，也不要太少。如果第一次测试后有很大的改动，可以考虑是否有必要组织第二次测试。
（9）问卷的定稿 当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。问卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。
（7）问卷的排版和布局 问卷的设计工作基本完成之后，便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。
（8）问卷的测试 问卷的初稿设计工作完毕之后，不要急于投入使用，特别是对于一些大规模的问卷调查，最好的办法是先组织问卷的测试，如果发现问题，再及时修改，测试通常选择20-100人，样本数不宜太多，也不要太少。如果第一次测试后有很大的改动，可以考虑是否有必要组织第二次测试。
（9）问卷的定稿 当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。问卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。
（10）问卷的评价 问卷的评价实际上是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，包括专家评价，上级评价，被调查者评价和自我评价。
4、编制问卷注意事项：
（1）如果想使调查更有效，那么要：
不计较措辞，要抓住问题的要点
考虑心理图案因素
必要的分组
使回答者容易得到回答
使回答者易于回答
使你利用处理
（2）确定调查目标的规模：
下一步是决定调查样本的数量， 一般而言，100至1000个人已经足够了
答复率为20 ~ 30%，可能达5 ~ 10%。
（3）怎样设计问题: 使每个问题尽量简短。 一个问题只涉及一件事。避免"结构复杂"的问句。 提出问题的措词方式应保持简单、一致。 可能时尽量有"你"字，这样可使问
4、编制问卷注意事项：
（1）如果想使调查更有效，那么要：
不计较措辞，要抓住问题的要点
考虑心理图案因素
必要的分组
使回答者容易得到回答
使回答者易于回答
使你利用处理
（2）确定调查目标的规模：
下一步是决定调查样本的数量， 一般而言，100至1000个人已经足够了
答复率为20 ~ 30%，可能达5 ~ 10%。
（3）怎样设计问题: 使每个问题尽量简短。 一个问题只涉及一件事。避免"结构复杂"的问句。 提出问题的措词方式应保持简单、一致。 可能时尽量有"你"字，这样可使问
题个性化，需要回答者陈述自己的观点避免在头号卷中出现引导顾客的是肯定或否定结果的问题，换名句话说，你不可以引诱出答案。在问卷中，尽量使题目简单，不要使回答者作计算或逻辑推理
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