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市场调研的质量控制提要：
一、误差的产生与质量控制
误差：是指调研所得结果与实际结果之间的偏差。误差的产 生有两个:人为误差和抽样误差。人为误差的产生主要有三 个方面:设计误差,包含调研问题的界定不充分、调研方法的 确定不合理、抽样设计不科学、问卷设计错误等方面 ;实施 误差,它是实际的调研过程中,由于实施人员的素质较低、责 任心不强、对实施过程的控制不力、调查对象的不配合所造 成的误差 ;分析误差 , 由于资料整理和分析错误所造成的误 差。抽样误差又叫随机误差 ,它是由抽样调查中固有的代表 性误差。人为误差可以通过科学的设计、严格的质量控制来 消除,而抽样误差则往往是不可避免的。
质量控制:就是通过对调研过程中的各个环节进行严格的管 理与监督 ,以减少人为误差 ,提高调研结果的科学性的一个 过程,质量控制系统是其关键。下面从调研组织与人员素质、春天的花朵有哪些 设计
二、调研组织
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项目经理主要负责整个项目的组织协调及整个调研流程的 质量控制工作 , 由公司的调研部门经理担任 ,要求具备本科 以上学历、 ::具备丰富的市场调研经验 ;研究人员、抽样员 和督导由公司专业的市调人员担任 ,要求本科以上学历、丰 富的市调经验 ;访问员由参加过公司调研项目的老访问员或者 实地招聘人员担任 ,要求专科以上学历、责任心强、有实际 的调
研经验 ;复核员由公司专人担任 ,原则上独立于以上人 员,要求专科以上学历、责任心强。
火爆全网的潘周聃在抖音头条直播三、设计中的质量控制
、在客户洽谈和沟通过程中,如果涉及到调研工作,项目部相 关人员务必与调研人员相互沟通 ,提案中涉及调研的部份原 则上由调研人员撰写或者指导。
2、含有调研工作的合同签定后,项目经理应组织召开项目协 调会,形成会议备忘 ,并将前期工作所得的相关信息形成书 面材料,备份给调研人员。
3、在撰写调研方案和问卷之前,项目经理必须召集项目小组
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人员深入讨论,科学、正确地界定需要调研的内容和工作重 点。否则调研人员有权拒绝相关
工作。 4、项目经理向调研人员委派工作时 ,必须下工作单。否则 , 调研人员有权拒绝相关工作。
5、调研方案、问卷设计之前 ,项目经理应召集相关人员 ,对 所做工作进行深入的沟通和讨论 ,在缺乏成熟酝酿的情况下 , 不能开展写作和实施工作。方案与问卷完成后必须填写出品 单,否则不计入个人工作业绩。 6、调研方案与调研问卷由市调部专业的市调人员设计,完成 后必须经过项目讨论通过后方能提交客户 ,根据客户要求进 行补充、确认,经试调、修订后方可实施。
四吴彦祖妻子、调研实施中的质量控制
、在调研执行前, 目经理应召集相关人员,对所做工作进行深 入的沟通和讨论 ,在缺乏成熟酝酿的情况下 ,不能开展写作 和实施工作。在工作执行过程中 ,相关人员要本着敬业、求 实、严谨、奉献的工作态度,扎扎实实把每项工作做好。 2、在调研进行前,必须对督导、抽样员和访问员进行专业基 础培训和该项目的培训 ,每一个访问员必须方式访两次以后 , 经督导确认其对问卷内容了解并掌握基本访问技巧后 ,才允 许参加该项目。
3、抽样员、访问员、复核员独立工作 ,互不认识,以保证样
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本的随机性、复核的准确性和公正性。 4、每位督导的监控人数在 3-5 人之间,不能超过 5 人。 5、在对消费者的调研中,第一次只能发给访问员 2 份问卷进 行试调研,在确认合格后才可进行正式访问。在实际的操作 中,每次发给访问员的问卷数原则上不能一次超过 5 份。
6、零售店的访问由兼职督导完成,并由我公司督导对其进行 30%的面对面复核 ,对不合格的问卷进行重新访问或者作废处 理。
7、经销商深度访谈由公司督导完成,并在允许的情况下进行 现场录音。
8、所有座谈会由我公司督导负责,以保证访问质量的可靠全 面。
9、在入户调研中 ,抽样员必须按抽样设计严格操作 ,访问员 必须访问抽样员所抽出的样本 ,惟独在主样本拒访、三次敲 门不入等不可抗拒的原因下 ,经督导人员确认确无法访问后 , 方可启用备份样本
0、每一个地区均应多访问 3%-5%的备份问卷,以保证样本的整 体数量与设计抽样数相符,减少因样本缺损所引起的误差。
1、实行 24 小时内复核
市场调研的质量控制提要：
制度,既在访问员提交完成问卷后 24 小时内由复核员去被访
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者家或者电话复核 ,对做弊人员作开除和作废全部问卷处理。 复核比例不能低于样本量的 30%。 2、调研人员在调研实施过程中 ,应参照公司《市调手册》 , 实行规范化操作。同时,要从公司和客户的角度出发,加强成 本意识,勤俭办事。调研结束后,要及时到财务部门办理报销 手续,避免拖拉现象。
3、调研人员在执行工作过程中 ,要注意公司和个人形象 ,不 得参预各种社会不良活动。如有违反,公司将视其情节,予以 严肃处理。
五、资料整理与分析中的质量控制
、在调研实施工作完成后,调研人员要通过书面形式,清晰、 准确、真实地向项目经理汇报工作。如涉及后续工作 ,调研 人员有义务向后续工作人员详细介绍工作情况。 2、问卷回收后必须经公司专业的复核员再次进行审核和回 访,确认合格后方可开始资料整理工作。 3、问卷的编码、录入由公司专门员担任,数据录入采用双向 录入方式,数据分析采用公司专门的分析软件。 4、数调研报告必须由公司的专业市场调研分析人员撰写,提 交给客户之前,必须在公司内部宣讲、 修改。 否则,浮现问题, 公司将追究相关人员责任。
5、调研报告出品前,必须填写出品单。否则不计入个人工作
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