第一部分室内维修专业篇1. 问保安老是把泽2上面的工具车搬到地下室而且撒气损坏工具车怎么办答①制定科学可行的规章制度②与治安部沟通工作不要情绪化2. 问客服老是报错单子让维修工来回跑路怎么办答维修工在去现场前再核实一遍。  3. 问临时加班工资和正常上班工资一样怎么办答按公司规定实施。4. 问饭卡钱不够怎么办答自己充值。5. 问马桶长流水怎么办答①皮塞老化②水位太高溢水  6. 问马桶正常使用堵怎么办答①从简单疏通开始用皮揣子②用手摇疏通机
③让业主自己联系厂家拆马桶7. 问马桶掉进软东西怎么办如毛巾答用用手摇疏
通机。8. 问马桶掉进硬东西怎么办如水杯答先用简单办法处理如不可行建议业主自己人拆马桶。9. 问水龙头漏水怎么办答建议更换。10. 问马桶底座渗水怎么办答一般处理方法是在马桶底座周围打玻璃胶不建议挪开马桶看排水管是否对起。
11. 问马桶不稳怎么办答用白水泥添实不建议紧地栓12. 问马桶盖松动怎么办答可以紧固螺丝。13. 问马桶溢水怎么办答调节上水阀或浮球。14. 问马桶上水阀失灵怎么办答建议更换。15. 问马桶按钮失灵怎么办答拉绳是否断或罗纹脱落。
16. 问坐便延时开关坏怎么办答建议更换17. 问地漏返味怎么办答①浮球泛味情况较多建议更换②水封式往地漏倒水即可。18. 问卫生间有味怎么办答①查看地漏②查看脸盆存水弯。19. 问脸盆返味怎么办答①查看脸盆存水弯②下水接口处是否透气。20. 问高位水箱不出水怎么办答检查连杆是否脱落皮塞拉绳是否断。
21. 问墙里渗水怎么办答首先检查墙里面有无管道。22. 问PPR管接头渗水怎么办答锯掉更换管件用热溶机。23. 问PVC管接头渗水怎么办答锯掉更换管件用专用胶。24. 问钢管接头渗水怎么办答可锯开加活接头重新上。25. 问活接头渗水怎么办答换油壬垫。26. 问单元门关不上怎么办答一般是门面变形或合页松动下垂建议板金或固定合页。27. 问单元门锁不上怎么办答主要是电子锁无电开门按钮常闭在开门状态机械锁有卡住不正常复位。28. 问在维修过程中业主坚持自己错误的想法怎么办答如果业主懂就将一些维修的方法和技巧让业主选择如坚持先声明如有损坏我们不负责任。29. 问接到维修单怎么办答见入户维修流程30. 问接到维修单到了业主家门口怎么办答用中指轻轻敲门三下或按门铃人正对门镜双手自然下垂。31. 问维修时进入业主家怎么办答注意礼貌对业主家损坏的给予维修并把操作空间留出来避免碰坏装饰物工作完成后填写维修单并让业主确认后与业主道别“还需要什么帮助或有事请联系我门等。32. 问维修完毕离开业主家怎么办答工作完成后通知客服已完成工作并接另一工作单或听领导的派遣作其他工作填写工作记录。33. 问维修过程中需挪动业主家具怎么办答先征得业主同意维修完毕后恢复原位。34. 问在业主家维修完毕后怎么办答清理现场挪动的东西恢复原位让业主试用。35. 问维修完毕签字后怎么办答上交主管。36. 问业主家屋顶漏水怎么办答先查看原因确认无漏点后与与上层住户是否跑水造成。37. 问业主家空调冷凝水管往他人家滴水怎么办答查看冷凝管是否堵通后接入接入主冷凝下水管。38. 问水龙头出水小怎么办答先看上级的阀门开关是否处在全开的位置再看水龙头的过滤网有无堵塞看其他水龙头确认水压正常。39. 问水表反转怎么办答主要是水表安装反造成按标准安装就解决。40. 问水表转的慢怎么办答根据用水量的大小如在大的用水量而表转的慢主要因为表的机械机构有卡堵
现象造成。41. 问住户家水压低怎么办答主要是安装不规范要改就从新安装到高位。42. 问住户家水压高怎么办答把总阀门关小如压力降不下来对控制阀门关小如不能解决有
必要加装减压阀解决。43. 问换总阀门时怎么办答更换总阀门首先把影响区域通知客服需要多长时间准备号材料先停总阀的上级设备或设施。把余水放尽后更换。
44. 问水表自转怎么办答水表自转说明水表有问题应更换。45. 问窗户漏水怎么办答下雨漏水窗户与玻璃的密封条不严或老化更换密封条或打胶处理。46. 问地漏冒水怎么办答赶快疏通下水管47. 问上水管产生共振怎么办答总阀开的小水流量大管内有空气放水时大小不合适48. 问上水软管暴裂怎么办答更换新的并停控制阀门。49. 问排水立管甩口反水怎么办答清理立管内的杂物50.问家用冰箱冰柜不启动怎么办答①检查电源②检查压缩机③接线不良④温控器失灵⑤启动继电器故障⑥启动电容坏51. 问空调室内机漏水怎么办答因室内蒸发器产生的水流不出去清理杂物和管路。52. 问空调冷热切换失灵怎么办答更换换向器四通阀检查四通阀的电磁阀是否有故障。53. 问冰箱不结霜怎么办答主要是缺氟或管路堵塞制冷效率过低毛细管不匹配54. 问制冷压缩机不停机怎么办答温控器坏更换。缺氟不停机加氟。55. 问空调系统泄漏怎么办答漏点对漏点补焊。56. 问空调机房温度降不下来怎么办答打开门窗通风或加装排风机装风机盘管。57. 问户门反锁怎么办答备用钥匙打电话人开最后开锁公司或砸锁58. 问马桶不上水怎么办答看上水阀是否打开马桶上水器是否坏有无水源。59. 问马桶不冲水怎么办答看是否有水冲水阀开关传动系统有问题。60. 问空调制冷剂不足怎么办答查泄漏修复后添加制冷剂适量为止61. 问制冷系统内
有空气怎么办答系统进入较多的话更换制冷剂如果系统进入较少停用几分钟从排气截止阀旁通孔放空气即可62. 问空调风量小怎么办答检查滤网、检查室内机电机63. 问空调不制冷怎么办答①查看模式②有无泄漏。64. 问冷库滤网堵塞怎么办答①收氟②关住阀门③拆下滤网④用汽油或酒精。65. 问钥匙断在锁孔里怎么办答根据不同的锁把锁拆开处理66. 问单元门闭门器坏怎么办答更换新的闭门器。67. 问六期窗户打不开怎么办答传动机构卡住拆开把手控制厂家。68. 问六期窗户关不住怎么办答更换传动机构调整固定卡位。69. 问户门漏风怎么办答更换密封垫。70. 问户门有噪音怎么办答对传动机构加油处理。71. 问户门缝上下不一致怎么办答调节上下合叶。72. 问六期水表充不进水怎么办答打开总阀表内没有电或卡内没有买水。73. 问六期水表有钱但不出水怎么办答打开总阀表内没有电74. 问六期水表插卡孔堵怎么办答清理。75. 问六期水表自转怎么办答更换新的水表。76. 问保温墙裂缝怎么办答粘贴防裂布刮腻子刷涂料77. 问上水总阀关不住怎么办答更换总阀。78. 问厨房返烟怎么办答排风机没启动或坏烟道堵。79. 问烟道堵了怎么办答清理。80. 问雨水管堵了怎么办答疏通清理。81. 问卫生间档板坏了怎么办答更换新的档板。82. 问业主要求更换马桶怎么办答根据情况更换。83. 问业主不配合维修怎么办答耐心解释让业主知道不维修的严重性。84. 问业主要求维修的内容超出服务范围怎么办答请示主管领导。85. 问八字阀断了怎么办答更换新的。86. 问下地沟时怎么办答先通气保障地沟有氧气有条件点蜡烛放入看是否缺氧或用排风机排气。87. 问业主对维修不满意时怎么办答对业主进行解释现有条件因素不能达到完好。88. 问推拉门不好用怎么办答更换导轨和滑轮。89. 问三期纱窗合页坏了怎么办答更换新的。90. 问业主换锁芯怎么办答请治安部处理。91. 问玻璃地弹簧坏了怎么办答更换地弹簧。92. 问玻璃门蹭地怎么办答调整地弹簧。93. 问业主换信报箱锁怎么办答通知邮局或客服。94. 问热水器漏水怎么办答查漏点
修复。95. 问卫生间防水坏了怎么办答重新做防水。96. 问宣传栏锁坏了怎么办答更换新的。97. 问使用热熔机时怎么办答要动作快接注意安全。98. 问使用套丝机时怎么办答注意安全根据管经选择板牙操作过程中注意冷却运动部位。99. 问粘接PVC管时怎么办答对粘接部位要干净涂粘合剂要均匀并晾一会进行粘合。100. 问使用玻璃胶时怎么办答使用得当口大小合适打胶均匀。101. 问读水表时怎么办答看清楚指示位址前位后位都要看对照。102. 问水表充水怎么办六期
答芯片对着显示屏方向轻轻插入大约15秒钟后听到“嘟”的一声冲水完毕。103. 问玻璃门把手松动怎么办答紧固。104. 问不锈钢开焊怎么办答对开焊点进行补焊。105. 问使用气焊时怎么办答注意安全看附近有无易燃物并备有灭火器开动火证
并安操作规程操作。氧气瓶与一氧化碳气瓶保持安全距离。106. 问使用电焊怎么办答注意安全看附近有无易燃物并备有灭火器开动火证并安操作规程操作。107. 问使用电锯怎么办答注意安全检查电锯锯片的紧固和同心度在加工长的木料时有人配合。108. 问使用曲线锯怎么办答注意用力均匀保护眼睛因为锯条较细容易断。109. 问使用电锤怎么办答注意工作环境等。110. 问刷醇酸油漆时怎么办答漆膜较厚一般用于室外注意粘贴标识。111. 问刷硝基油漆时怎么办答漆膜薄细腻一般用于家具。112. 问刷透明漆怎么办答注意清除界面。113. 问刷银粉时怎么办答①除锈②刷防锈漆③刷银粉④注意保护和提醒标识。114. 问业主馈增礼物时怎么办答婉言谢绝。115. 问业主沏好茶让维修工喝时怎么办答婉言谢绝。116. 问宿舍卫生不合格时怎么办答按《宿舍管理制度》执行。117. 问宿舍使用大功率电器时怎么办答立即拆除并没收。
118. 问外包施工队质量出现问题怎么办答及时联系施工方如施工方不及时扣质保金。119. 问中学护栏杆晃动怎么办答焊接加固。120. 问中学教室检查口盖丢失怎么办答重新制作安装。121. 问双层玻璃有雾气怎么办答由兰天玻璃厂家维修过保修期由业主自费。122. 问水压不稳怎么办答查看变频器。123. 问窗户支撑松动怎么办答紧固螺丝即可。124. 问维修完业主不签字怎么办答问清原因向主管汇报。125. 问维修辈恍⌒乃鸹狄抵骷叶 髟趺窗?答照价赔偿。126. 问儿童损坏公共设施怎么办答劝阻由其监护人照价赔偿。127. 问国际部学校地面坏怎么办答由工程部联系施工方打磨地面。128. 问树根导致地面砖凹凸不平怎么办答铲除树根恢复地砖。129. 问车库防撞条掉了怎么办答自己粘贴。130. 问个人有重要事情公司不准假怎么办答以公司安排为第一放弃个人事情。131. 问玻璃门推拉标识丢失怎么办答用哥俩胶粘贴。132. 问楼层牌丢失怎么办答三期自己制作六期统一由办公室联系制作。133. 问国际部隐形纱窗型号太多而且容易损坏在材料储备上怎么办答少量储备每种储存5个即可。134. 问楼外百叶窗丢失怎么办答业主出费统一安装。135. 问业主装修时然气管道包封怎么办答建议拆除或打透气孔。136. 问业主铺木地板时打孔导致水管破裂漏水怎么办答出原因拍照由业主负责存档。137. 问有业主问为什么中水不投入使用怎么办答调试阶段。138. 问休闲椅木条掉漆怎么办答清除残余漆皮粉刷料粉刷清漆。139. 问休闲椅木条变形怎么办答建议更换。140. 问班内期间回宿舍怎么办答首次停工3天作书面检查当月处罚200元。141. 问六期公共走廊灯杯过于昂贵且易碎怎么办答个人意见寻替代品。142. 问业主认为公共区域防火门闭门器多余而人为破坏拆除怎么办答个人意见既然已拆除就不必再安装如有其他业主报修再去安装。143. 问闭门器渗油怎么办答建议更换。144. 问日常工作中屡查
屡犯的小错误不能根除怎么办答制定严格制度。145. 问使用盐酸清理管道时怎么办答带护目镜采取必要的保护措施不要抱侥幸心理。146. 问疏通排水主管道时成品保护方面怎么办答用塑料布保护墙面准备好大塑料桶有必要可准备空气清新剂请求环卫部支援。147. 问空调冷凝水主立管堵塞怎么办答凿开墙壁从墙壁外侧用明管连接跳过堵塞的那一段。148. 问在业主家维修时业主要求帮忙挪动精密仪器或易碎物品时怎么办答最好让业主自己动手。149. 问去不经常去的地方时安全问题方面怎么办答提前向班长、主管说明去处。150. 问业主要求更换混合式水龙头怎么办答给业主解释清楚把可能发生的事情讲清楚.最好有文字上面的东西。151. 问发现业主窗外有花盆不听劝解收回怎么办答加强宣传动之一情晓之一理。152. 问超过保修期业主强烈要求继续维修时怎么办答具体情况具体分析。153. 问达到国家标准业主仍要求改造的工程如噪音怎么办答尽力而为以法律为底线。154. 问球型锁锁舌脱落怎么办答如果门是锁着的只能。155. 问柜厨烟斗合页需调整怎么办答调整合页两个螺丝即可。第二部分室外维修专业篇1. 问不含六期需更换燃气报警器怎么办答直接提供电话64274782司先生业主自费。2. 问天然气泄漏怎么办答①保持镇静打开窗户通风②关闭燃气总阀门③切记不要开闭电源不使用明火不接打电话和手机报警也要远离漏气点④立即拨打96777。  3. 问天然气软管安装需注意什么答①长度不要超过1米②离灶台面不要低于0.1米③要
定期更换一般使用三年。4. 问使用燃具时怎么办答一定注意通风如果通风不足燃气燃烧不完全会产生一氧化碳使人窒息。5. 问业主长期不在家天然气该怎么办答关闭燃气总阀门防止漏气造成事故。6. 问发现
业主家里燃气管道悬挂重物该怎么办答燃气管道悬挂重物管道容易损坏。7. 问安装燃气热水器的用户怎么办答认真阅读《使用说明书》学会正确使用。最好不要使用直排式热水器。8. 问燃气灶打不着火怎么办答首先查看是否有气如是脉冲点火器的灶具扳动按钮查看是否有火星出现如没有告诉用户更换灶具如是用电池的灶具查看电池是否有电用新电池仍无火星出现说明高压包坏或线路短路。9. 问住户家里没有天然气怎么办答①查看表前后两个截门处于通气状态②查看切断阀是否关闭③如是预付费气表查看卡里是否有费仅限怡锦园。10. 问一个楼上下一串几户没有天然气怎么办答查看立管阀门。11. 问整懂楼没有天然气怎么办答查看地下室燃气总阀和总切断阀。12. 问小区有燃气味怎么办答一般是燃气减压箱自动放气所致告诉业主不必惊慌但一定报打96777。13. 问发现个别业主私自改天然气管道怎么办答给业主讲其危害性和实际案例。14. 问墙面起鼓怎么办答①铲掉起鼓部位②刷108胶1遍③刮2遍腻子④打磨⑤滚涂料。15. 问墙面需粉刷怎么办答按粉刷流程施工16. 问墙砖有裂缝怎么办答勘测墙面主体是否有裂缝如有裂缝工程部联系处理如没有裂缝按普通墙面修补程序处理。17. 问地面大理石裂缝怎么办答如果不是粉碎性裂缝建议用大理石胶修补。18. 问地面大理石下沉怎么办答起开原大理石夯实垫层19. 问墙面大理石松动怎么办答建议拆下用云石胶粘贴20. 问墙面干挂大理石脱落怎么办
答建议拆下用细铜丝固定并用云石胶粘贴21. 问地面维修安全问题怎么办答①大型工程用围档并贴敬示语②小型维修用雪糕桶用贴敬示语22. 问天花板松动或脱屋顶漏水怎样处理最好
落怎么办答先查看龙骨是否脱落再更换23. 问渗水砖下陷或起鼓怎么办答①拆
除地砖②用细沙平基础地面③粘贴地砖24. 问路面下陷怎么办答简单处理用水泥沙浆抹平25. 问推拉窗不好用怎么办答更换滑轮26. 问窗纱坏了怎么办答更
换纱窗27. 问缺少纱窗怎么办答制做纱窗并告之保安加强巡视28. 问下井沟维修怎么办答①做好警示标志②最好双人作业③打开井盖先通风10-15分钟④保持通讯通畅⑤最好预先告诉班长或主管29. 问更换玻璃怎么办答①注意不要划伤身体②测量尺寸注意框量。30. 问墙面打孔怎么办答首先查看有无暗埋管线31. 问楼梯台阶有缺口怎么办答紧急处理用云石胶或堵漏灵摸平即可32. 问重砌墙体怎么办答注意用水先把砖泡湿。33. 问石凳倾斜怎么办答首先底座放平放稳高度一致固定好再用云石粘贴石面如有凹槽应提前量好石礅预埋尺寸。34. 问门面掉漆怎么办答①把漆皮铲除②用原子灰补平③打磨④刷漆⑤注意警告标识35. 问防火板脱落怎么办答清除界面刷双面胶粘贴防火板压实36. 问四期设备井门面翘起怎么办
答目前处理方案延翘起的边沿切下粘贴同样颜的加厚防火板37. 问闭门器失灵怎么办答可调节快慢螺丝如无效更换。38. 问闭门器速度快或慢怎么办答可调节快慢螺丝39. 问在小区发现可疑人员怎么办答秘密跟踪并报治安部。40. 问在小区发现垃圾怎么办答个别烟头或包装袋拣起如大面积垃圾报环卫部。41. 问在小区发现有换门或窗户的怎么办答通知装修监理部。42. 问在小区发现在窗外安装护栏的怎么办答立刻制止并报装修监理部有必要同时报治安部协助。43. 问健身器材有杂音怎么办答上油润滑或更换轴承。44. 问健身器材有安全隐患怎么办答立刻拆除。45. 问接到业主投诉怎么办答按投诉流程立即实施46. 问吃饭时到了餐厅怎么办答按持续排队如工作需要出示《公事通知单》47. 问在食堂就餐离开餐桌时
怎么办答擦干净桌面离开48. 问业主问你工资待遇时你怎么办答婉转回避转移话题49. 问业主问你公司内幕情况时你怎么办答告诉业主回避。
50. 问业主问你领导电话号码时你怎么办答告诉业主回避。51. 问与领导同行时你怎么办答走在领导右侧稍后半步。52. 问迎面遇到领导时你怎么办答主动打招呼并止步让路。53. 问迎面遇到业主时你怎么办答主动打招呼并止步让。
54. 问与女同事同上楼时你怎么办答走在女同事前面。55. 问与女同事同下楼时你怎么办答走在女同事前面。56. 问给新业主引路时你怎么办答走在业主左前方约1米距离。57. 问当你下班最后一个操作间时怎么办答关好窗户、灯、饮水机电源锁好门。58. 问当隐型纱窗自动弹不回时你怎么办答建议更换59. 问使用明火作业时怎么办答执证上岗专人看火。60. 问维修完毕后怎么办答清理现场家具恢复原位签单后退离开家门并随手关住业主户门。61. 问用电梯运较长的材料时怎么办答注意不要磕碰电梯轻拿轻放。62. 问用电梯运油漆或涂料时怎么办答注意保护电梯不要洒落。63. 问使用电动工具时怎么办答按电动工具使用规则使用。64. 问你穿工服走在小区不懂姿势怎么办答走姿要求稳健、优美上体正直身体重心稍向前头部端正双目平视两臂自然前后摆动走时步伐要稳、雄健。65. 问你穿工服拣东西时不懂姿势怎么办答取低处物品时不要撅臀部弯上身.