中国移动员工外呼总结范文移动外呼客服具体是做什么的外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。
外呼客服岗位职责：
1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等；
2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务；
3、负责推广运营商各项业务。
4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。
移动外呼专员：
回访客户的投诉解决问题，
数量没法计算多就多打少就少打
分班制度早班 7.00-16.30
午班：10.00-18.00
12.00-20.00
夜班：22.00-7.00
主要是分营销类和告知类业务，营销类：是负责移动业务推广的根据用户的套餐情况推荐相应的业务并且为其提供在线办理
回访客户的投诉解决问题，
中国移动
数量没法计算多就多打少就少打
分班制度早班 7.00-16.30
午班：10.00-18.00
12.00-20.00
夜班：22.00-7.00
工作挺辛苦的还要经常受指责不敢说话。班还有时间调整。
没有压力。工作比较单一。朝8.30晚5.30，周末双休。但是外包的外呼需要推荐业务。成都有3家：星光，佰合国利，合原动力。工作每天有指标，压力较大。10086客服：单纯的接电话解答用户问题。顺利的话每天还行，但是遇到歪点或者问题多的客户，可能一天心情全无。待遇方面：外呼中心工作好点的员工加年终奖：年薪5-6万。差点的年薪：4-5万。外包外呼：年薪好点的：4-5万，差点的：3-4万10086客服工资比外呼中心稍微高点。差异不大。但是需要倒班制。无双休。节假日也一样。综合的话：外呼中心适合你一些。附：我是成都移动的。
工作压力很大，绝对的锻炼人，要面对很多的用户，每天絮絮叨叨说不完的话，回家后都懒得说话了。
1、移动外呼部门应该注意：对客户说话态度好一些。给客户介绍业务，要详细，不要刻意隐瞒部分细节，比如要承诺套餐使用，期限内不能取消等。对于客户的抱怨，确实要相办法解决，不要踢皮球。
2、移动外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐、近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动。外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
3、外呼，可以用于市场分析，例如可以通过它按照 ___自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。
您好，很高兴为您解答。
这份工作最大的要求就是态度，无论怎样，不能与客户争吵！因为你代表的是中国移动！搞清楚这点就可以了。如果说问你遇到压力什么的怎么办，你就说，会一种正当的宣泄方式，篮球啊、唱歌啊什么的~很简单的
我清楚的记得我面试通过的可能原因是通过一句话：让我自我介绍的时候，我说：我有1年的经历，那会1天打150
在同等级、同等绩效的方面上看，接电话的收入是肯定比外呼推广的高。在同等是新员工的情况下举例：
工作程度向楼上说道的，若是接电话是较辛苦的模板，内容仅供参考