中国移动客服工作内容之岗位职责

中国移动客服工作的岗位职责主要包括以下内容：

1. 接听来电：接听用户咨询、投诉、建议等电话，提供专业、友好、高效的服务。

2. 解决用户问题：根据用户提出的问题，通过查询相关数据库或系统，提供准确的解答或解决方案。

3. 处理用户投诉：对用户投诉进行耐心听取，并根据相关规定和流程进行处理，保证用户的合法权益。

4. 反馈用户建议：对用户提出的建议进行收集和整理，并向相关部门进行反馈，以推动改进和提升服务质量。

5. 宣传推广产品：向用户介绍和推广中国移动的各项产品和服务，提供相应的办理流程和注意事项。

6. 提供业务办理帮助：协助用户办理各种业务，如办理停机、换卡、开通流量套餐等。

7. 故障处理和维护：对用户报告的网络故障进行初步判断和处理，如无法解决则及时转接相关技术人员。

8. 维护客户关系：建立用户档案并维护客户关系，及时了解用户需求和反馈，提供个性化服务。

9. 完成工作指标：按照公司规定的工作指标完成日常工作，如接听量、问题解决率等。

中国移动10. 学习培训：不断学习和掌握新产品、新技术和相关知识，提升自身的专业技能和服务水平。