多选
3、当月申请销户的客户（）均按计算到销户当天。A、月租费 B、业务功能费 C、停机保号费 D、一次性扣费的
4、国际漫游来访客户使用如下（）业务按2.88元/分收费。A、WAP B、语音杂志 C、移动沙龙 D、语音短信
5、网上营业厅目前咨询类服务有（）。A、营业厅查询 B、 C、客户投诉与建议 D、号码归属地查询
6、手机密码可通过（）方式进行重置。A、10086自动台 B、网上营业厅 C、MMCZ发送至10086
7、网上营业厅—帐户余额查询可查询到（）内容。A、短信套餐剩余条数 B、语音套餐剩余分钟数 C、帐户最新余
8、目前网上营业厅分为（）服务。A、查询类 B、转接类 C、办理类 D、咨询类
9、客户要求拒收企信通信息，应记录（）内容。A、下发端口号码 B、接收手机号码 C、接收时间 D、接收内容
10、客户使用语音短信业务可能产生（）费用。A、通信费 B、功能费 C、语音短信费
11、客户可以同时设置以下（）呼叫转移。A、遇忙转移 B、关机转移 C、无应答转移 D、无条件转移
12、客户可以使用（）电话拨打138********为河北移动手机充值。A、所有移动手机 B、河北移动手机 C、河北联通手机 D、河北网通固定电话 E、河北电信固定电话^河北铁通固定电话
13、简单密码包括（）。A、123456、654321 B、6位相同的数字000000－999999 C、手机号码前六位D、手机号码后六位 E、身份证号码后六位
14、客户通过12580点歌，不能点歌的时段是（）。A、12：00—14：00 B、12：30—14：00 C、23：00—次日7：00
D、24：00—次日8：00
15、发票上的“梦网费”在梦网话单上体现在（）内容方面。A、梦网彩信 B、梦网PDA C、梦网短信 D、梦网WAP E、梦网百宝箱
16、发票上的“梦网费”在通话话单上体现在（）内容方面。A、梦网短信 B、移动沙龙 C、梦网彩信 D、语音杂
17、目前（）业务执行二次确认定购措施。A、梦网百宝箱 B、梦网PDA C、梦网彩信 D、梦网WAP E、梦网短
18、休闲时光通话卡的面值有（）种。A、100分钟 B、200分钟 C、300分钟 D、500分钟 E、1000分钟
19、目前正式启用的电子流工单类型有（）类。A、投诉类工单 B、受理类工单 C、建议类工单 D、咨询类工单
20、关于赠送彩铃说法正确的是（）。A、接收方是所有移动客户 B、接收方是河北移动彩铃客户 C、双方均需收取彩铃信息费 D、收取赠送方相应的彩铃信息费
21、客户查询协议款余额的方式有（）。A、10086人工台查询告知 B、1008611再选5号键 C、持有效证件到营业厅
D、网上营业厅
22、省内跨区业务包括（）方面的内容。A、补卡 B、交费 C、停/开机 D、改服务 E、余额查询
23、目前河北省开放的全网实施内容计费的业务有（）。 A、彩信 B、中国手机报 C、航信通 D、号薄管家 E 、音乐随身听和全曲下载
24、以下（）业务不进行“WAP手机上网资费提醒”服务。A、飞信客户端 B、条码识别 C、号簿管家 D、快讯
E、手机导航客户端
25、“八项承诺”切实维护客户利益，凸现了（）三大目标。A、公正 B、透明 C、责任 D、便捷
26、来电显示的业务功能有（）。A、确定来电者的身份 B、查已接听的电话C、查未接听的电话 D、查已拨
27、下列（）项目属于双倍返还项目。A、错收的超短话单 B、重复话单收费 C、不该收费的话音提示 D、SP计费系统出错造成的多收客户梦网费
28、客户，进行彩铃复制，按下“1＃”，收不到短信有（）情况。A、主叫方或被叫方不是河北移动客户 B 、主叫在按1＃时，系统还没有开始播放彩铃或者被叫已挂机 C、手机型号不匹配
29、客户使用语音短信业务可能产生（）费用。A、通信费 B、功能费 C、语音短信费
30、目前（）地市未开通呼叫限制业务。A、石家庄 B、邯郸 C、邢台 D、衡水 E、保定
31、（）业务可以在梦网话单中体现。A、梦网短信 B、梦网WAP C、梦网PDA D、梦网百宝箱
32、河北移动网站网上营业厅详单查询中可以查询的详单有（）。A、语音详单 B、GPRS详单 C、梦网详单 D、
33、休闲时光通话卡的闲时是指（）时段。A、每天的22：00-次日8：00 B、每天的23：00-次日9：00 C、双休日的全天 D、双休日的22：00-次8：00 E、法定假日的全天
34、客户不可以设置呼转到以下（）号码上。A、固定电话 B、联通手机 C、自己的手机 D、110 E、119
35、从07年1月1日起，客户的积分由（）构成。A、在网积分 B、消费积分 C、价值积分 D、奖励积分
36、移动客户来电查询手机缴费历史时可查询到（）内容。A、缴费地点 B、缴费金额 C、缴费方式 D、缴费日期（具体到**年**月**日）
37、普通客户查询积分的方式有（）。A、10086人工台查询 B、拨打12590999 C、查看缴费发票D、10086-1-3 E、网站查询 F、CXJF发送至10086
1、漫游资费调整后，客户到外地漫游，拨打漫游当地（）免费。A、110 B、119 C、114 D、10086
2、保定动感地带客户漫游到邯郸，下列关于漫游资费调整后解答正确的有（）。A、您在邯郸拨打国内电话0.6元/分钟B 、您在邯郸给石家庄客户，接通后2秒钟挂机也要收取您0.6元/分钟C、您接听邯郸当地电话收取您0.6元/分钟的费用D、如果另一位保定客户也漫游到邯郸，建议您做被叫这样您接听电话只收取0.4元/分钟的费用
3、自4月1日起，河北移动客户在漫游地使用17951方式拨打非漫游地特服号码（）按每分钟0.3元/分钟收取。A、110 B 、119 C、120 D、122 E、10086
4、2008年2月1日开始，可以通过短信、网站及10086自动台添加12593港澳台及国际长途新干线必须符合（）条件。A、在网180天以上 B、信用度为0或0.01 C、催费类型为可催可停 D、非VPMN客户 E、非托收客户
5、添加亲亲家园号码的办理方式有（）。A、营业厅 B、短信 C、网上营业厅 D、10086自动台
6、添加12593港澳台及国际长途新干线的业务办理方式为（）。A、10086自动台 B、营业厅办理 C、短信方式 D 、网上营业厅
7、12593长途新干线办理的方式为（）。A、10086自动台 B、营业厅办理 C、短信方式 D、网上营业厅
8、（）业务不可以办理亲亲家园业务。A、石家庄动感地带的同班同学计划、死党计划 B、集团客户 C、保定动感地带情侣计划、死党计划 D、标准神州行
9、短信方式编辑（）可添加亲亲家园业务的亲情号码。A、QB（不区分大小写）需要设定手机号码到10086 B、QY （不区分大小写）需要设定手机号码到10086 C、Q#（不区分大小写）需要设定手机号码到10086 D、QCX（不区分大小写）需要设定手机号码到10086
1、普通客户查询PIN/PUK码的方式有（）。A、河北移动网站 B、营业厅 C、 10086人工台
2、目前人工台仅为VIP客户提供查询的服务有（）。A、合并付费的号码 B、积分 C、话费总额 D、月帐单
3、客户可通过（）方式查询月话费详单。A、10086人工台 B、营业厅 C、网上营业厅
4、为体现主动服务意识，需要进行挽留的业务有（）。A、GPRS B、彩铃 C、话费闹钟 D、短信回执
5、下列（）业务不可以通过10086自动台办理。A、来电显示 B、停/开机 C、呼叫等待 D、呼叫保持 E、GPRS
6、重复投诉正确的含义为（）。A、指在首次投诉产生后的30日内同一客户就同一问题进行投诉 B、指在首次投诉产生后的完整自然月内同一客户就同一问题进行投诉。C、指在首次投诉产生后的30日内同一客户就不同问题进行投诉。D、指在首次投诉产生后的完整自然月内同一客户就不同问题进行投诉。
7、客户手机号码产品转换办理后可以为其查询（）内容。A、确认是否办理成功 B、新资费执行时间 C、新资费标准 D、产转地点
8、人工台可为北区移动客户转接的办理类业务有（），但需提示资费标准咨询归属地10086。A、停开机 B、来电显示
C、移动秘书
D、来电提醒
9、VIP、全球通客户销户时，人工台需进行（）等挽留措施。A、询问销户的手机号码 B、询问销户原因 C、推荐适合的业务 D、记录并上绿离网单
10、动感地带、神州行客户办理销户时，人工台需进行（）等挽留措施。A、询问销户的手机号码 B、询问销户原因
C、推荐适合的业务
D、记录并上绿离网单
11、移动客户来电查询手机缴费历史时可查询到（）内容。A、缴费地点 B、缴费金额 C、缴费方式 D、缴费日期（具体到*年*月*日）
1、客户可通过以下（）方式取消彩铃音乐盒。A、10086自动台性 B、短信 C、12530 D、彩铃网站
2、目前彩铃客户通过（）方式下载音乐盒，如未被设置则该音乐盒直接被设置为彩铃。A、WEB方式 B、IVR方式
C、短信
3、百宝箱业务的资费由（）构成。A、通话费 B、通信费 C、信息费
4、GPRS新套餐中赠送的流量区分CMWAP和CMNET接入点的有（）套餐。A、GPRS体验套餐 B、15元冲浪计划 C、5元手机上网套餐（全国）D、10元手机上网套餐（全国） E、5元手机上网套餐（省内）
5、语音杂志业务分为（）类。A、品牌业务 B、全网业务 C、本地业务
6、彩铃的开通方式有（）。A、营业厅受理 B、SMS方式 C、IVR方式 D、WEB方式
7、客户在（）状态不能正常听到彩铃的铃音。A、关机 B、不在服务区 C、客户忙等情况 D、系统问题
8、客户拨打12530进行下载彩铃铃音要收取（）费用。A、彩铃信息费 B、基本通话费 C、信息台费用
9、彩铃注销方式有（）。A、发送“CLG+六位密码”到10658830 B、携带有效身份证件到移动营业厅办理 C、拨打10658830注销 D、通过彩铃网站注销 E、QXCL（不区分大小写）发送至10086
10、彩信包括（）信息。A、文字 B、图像 C、声音 D、数据
11、GPRS新套餐中赠送的流量不区分CMWAP和CMNET流量的有（）套餐。A、5元手机上网套餐（省内） B、10元手机上网套餐（省内）C、GPRS体验套餐 D、15元冲浪计划 E、100元随E行套餐
12、彩信业务资费分为（）。A、通信费 B、信息费 C、使用费 D、申请费
13、客户使用彩信业务需要开通（）功能。A、SMS B、MMSC C、GPRS D、CSD
14、短信经常很晚才收到（时延问题）的原因有（）。A、短信有效期设置过长 B、短信中心忙（节日期间的客户较多造成）C、可能是手机短信存储时间较长 D、收件箱存储满
15、短消息发送暂缓与被叫用户的（）状态有关。A、内存满 B、不在服务区 C、关机 D、欠费
16、短信回执业务的办理方式有（）。A、营业厅方式 B、短信方式 C、IVR方式 D、WEB方式
17、接收语音短信，系统提供的接收方式有（）。A、短信通知 B、邮件通知 C、定时提醒 D、语音呼叫
18、客户使用语音短信业务包括（）费用。A、通话费 B、梦网费 C、语音短信费 D、上网费
19、短信回执业务中“闪信”方式接收的开通方法是（）。A、SX到10658007 B、闪信到10658007 C、SX到0137010 D、闪信到0137010
20、移动沙龙业务忙时时段为（）新疆维吾尔自治区、西藏自治区根据时差向后顺延两小时。A、12：00-14：00 B、9：00-12：00 C、14：00-20：00 D、20：00-次日9：00
21、客户使用百宝箱业务需要具备（）条件。A、具有JAVA功能的手机 B、开通GPRS C、支持彩信
22、气象通包年业务的订制方式有（）。A、“18”到10620121 B、“24”到10620121 C、“QN”到10620121 D 、“11”到10620121
23、随E行的业务特征有（）。A、广域覆盖 B、永远在线 C、丰俭由己 D、缴费方便
24、随e行业务的两种接入方式是（）。A、GPRS方式 B、WLAN方式 C、WAP方式
上海中国移动网上营业厅25、设置手机WAP方式的接入号码有（）。A、1726 B、+861726 C、17266 D、+8617266
26、客户可以通过（）方式开通WAP业务。 A、营业厅 B、短信 C、10086自动台 D、网上营业厅
27、彩信不允许转发的原因是（）。 A、手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功。 B、彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制。 C、部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。
1、客户可以通过（）方式访问手机邮箱。A、电脑上网 B、手机上网 C、短信方式
2、客户可以通过（）方式开通手机邮箱。A、电脑上网 B、手机上网 C、短信方式
3、139邮箱别名的设置方式（）。A、电脑登录139邮箱网站mail.139，在“客户设置”中的“参数设置”中设定 B、手机登录移动梦网-MO新生活-139手机邮箱，在“客户设置”中的“发邮件选项”中设置 C、短信方式编辑“BM”发送至
4、客户通过手机邮箱可以为以下（）号码。A、保定移动 B、邯郸联通 C、江苏移动 D、石家庄小灵通
5、手机邮箱的WEB网址是（）。A、mail.139 B、www.139 C、wapmail.139
6、邮件到达提醒的方式有（）。A、短信 B、彩信 C、WAPPUSH D、语音
7、通过139邮箱可以链接的网址有（）。A、中国移动网站 B、河北移动网站 C、移动梦网 D、河北移动梦网 E、彩铃网站 F、河北彩铃网站
8、通过139邮箱可以寄送（）。A、帐单 B、话费详单 C、梦网详单 D、GPRS详单 E、彩信账单
9、12580目前可以提供（）服务。 A、酒店机票预定 B、人气商家大抽奖 C、天气预报定制 D、点歌 E、激情奥运，伴你先行
10、保定客户试商用期间TD开通了下列（）业务。A、来电提醒 B、TD网国内漫游 C、梦网短信 D、彩铃
11、河北TD试商用地市有（）。A、北京 B、天津 C、保定 D、秦皇岛
12、客户通过（）查询每月的消费情况。A、登陆河北移动网站查询 B、登陆TD网站查询 C、携带本人身份证，前往营业厅TD专席或TD展示厅查询 D、携带本人身份证到当地移动自办营业厅都可以查询
13、保定地区TD的号段是（）。A、15712506 B、15712507 C、15712508 D、15712509
14、试商用期间TD网络可以覆盖（）城市。A、秦皇岛 B、保定 C、北京 D、天津 E、上海
15、TD网上营业厅目前提供的主要功能有（）。A、话费查询 B、业务办理 C、短信息服务 D、个人信息管理 E
16、保定（）营业厅有TD专席。A、金迪路营业厅 B、青年路营业厅 C、合作路营业厅 D、裕华路营业厅
17、目前保定TD资费套餐有（）。A、28元 B、58元 C、88元 D、188元
18、TD28元套餐的资费标准为（）。A、本地主叫时长150分钟，超出后语音本地主叫0.2元/分，可视电话本地主叫0.6元/分 B、包含来电显示、奥运手机报、10M国内数据流量(含T网和G网) C、其他资费为标准资费 D、切换至GSM的资费19、TD58元套餐的资费标准为（）。A、本地主叫时长350分钟，超出后语音本地主叫0.2元/分，可视电话本地主叫0.6元/分 B、包含来电显示、奥运手机报、10M国内数据流量(含T网和G网)、彩铃功能 C、其他资费为标准资费 D、切换至GSM的资费本地主叫0.2元/分
20、保定开设TD专席的营业厅为TD试商用客户提供（）服务。A、话费查询 B、服务办理 C、咨询投诉
21、3G主流无线接口标准有（）。A、W-CDMA B、CDMA C、CDMA2000 D、GSM E、GPRS F、TD-SCDMA
G、EDGE
22、3G的应用分类有（）。A、通信类业务 B、娱乐类业务 C、资讯类业务 D、互联网业务
23、保定客户办理国际长途业务预存的话费（）。A、不能取出 B、如未使用完，剩余的话费在销户
时可退还 C、客户取消国际长途功能后可以退还
24、新账单当中的费用信息包括下列（）内容。A、语音通信费 B、增值业务费 C、退费 D、代他人付费 E、他人代付费 F、补收费
25、原有账单中的市话费，拆分后包含下列（）费用。A、本地通话 B、国内长途基本 C、本地国内长途基本
26、（）客户办理国际漫游业务时必须转为全球通品牌。 A、石家庄 B、保定 C、邢台 D、邯郸 E、衡水
27、不同制式网络间国际漫游所涉及到的国家有（）。A、美国 B、日本 C、英国 D、韩国 E、俄罗斯
28、客户国际漫游状态下查询话费的方式有（）。 A、编辑短信查询 B、登陆河北移动网站-网上营业厅凭密码查询 C 、国际漫游热线转接至归属地热线，提供当前话费和余额 D、拨打免费国际漫游热线+86138********咨询
29、国际漫游来访客户使用如下（）业务按2.88元/分收费。 A、WAP B、语音杂志 C、移动沙龙 D、语音短信
30、邯郸开通国际长途，客户帐户余额补足（）元，再将客户信用度调整为负（）元。 A、2000元 B、300元 C、5000元 D、500元 E、1000元 F、200元
31、全球通品牌的四项独特服务是（）。A、国际漫游 B、手机上网业务 C、跨区服务 D、彩铃业务 E、免费寄送帐单服务 F、亲情号码业务
32、有线/无线上网国际漫游业务终端使用条件有（）。A、一台笔记本电脑 B、一只无线网卡 C、数据或语音SIM卡
33、移动向使用有线/无线上网国际漫游服务业务的移动客户收取有关的数据通信费用，并根据不同的客户和不同的网络接入方式制定（）业务的资费方案。A、WLAN国际漫游 B、GPRS国际漫游 C、拨号上网国际漫游 D、WAP国际34、拨号上网国际漫游资费标准是（）。A、美国/加拿大：0.50元/分钟 B、其他国家和地区：0.80元/分钟 C、美国/加拿大：0.80元/分钟 D、其他国家和地区：1.60元/分钟
35、08年7月7日开始，我公司对帐单费用科目进行调整，通过下列（）方式查询已经变更为新的账单。A、营业前台 B 、网站 C、自助终端 D、WAP
36、邯郸京津冀商旅套餐系列添加长途包赠送分钟数包括（）。A、本地基本费 B、国际漫游费 C、漫游费 D、长
37、石家庄京津冀商旅套餐(88元)添加长途包赠送分钟数包括（）。A、本地基本费 B、长话费 C、漫游费 D、国1、飞信泡泡业务可以（）。A、提供飞信手机客户同网易POPO客户的互发短信 B、方便客户利用短信查询POPO在线好友 C、在网易网站上使用
2、通过（）可以开通飞信QQ。A、营业厅 B、短信 C、登陆fx.qq
3、目前飞信QQ业务短信版主菜单有（）等功能项。A、QQ在线好友 B、同城速配 C、设置QQ资料 D、娱乐功能
E、使用指南
4、如客户取消了飞信业务，则客户原有的飞信积分（）。A、保留，当客户再次开通时会继续原积分进行累计。 B、清零。C、在客户退订业务期间，积分按有效期原则进行处理。
5、飞信积分是（）。A、中国移动飞信为答谢广大客户的一贯支持，推出的飞信客户行为可视化系统。B、中国移动为客户使用飞信的行为提供可视化的分值奖励。C、飞信客户可用来在飞信积分频道兑换奖品或参加抽奖等活动的分
6、飞信WAP版业务中包含下列（）功能。A、我的飞信家园 B、飞信家园生活社区 C、飞信家园娱乐社区 D、WAP 社区问卷调查
7、飞信业务的退定方式有（）。A、手机客户端 B、PC客户端 C、10086人工台 D、WAP门户 E、短信 F、
8、查询自己的飞信号码的方式有（）。A、CK#手机号发至12520 B、登陆PC端输入手机号，通过“我的个人资料”查询 C、手机客户端登陆后，通过“我的个人资料”查询
9、飞信业务手机客户端下载方式及地址有（）。A、登录飞信网站www.fetion将手机客户端下载到电脑上，再导到手机中 B、拨打10086自动台 C、手机发送D（不区分大小写）到12520可以收到下载手机客户端的WAPPUSH D、飞信手机客户端还可以用手机登录“移动梦网-MO新生活-飞信”
10、飞信业务的开通方式有（）。 A、STK卡 B、PC客户端 C、WEB自服务门户 D、10086自动台 E、短信 F、手机客户端
1、行家言业务开通需发送（）即可。A、“HJY”到1065088 B、“HJY”到1008833 C、“hjy”到1065088 D、“hjy ”到1008833
2、下列（）属于行家言的业务内容。A、一周新股 B、申购提示 C、技术分析
3、下载音乐随身听软件的方式有（）。A、手机访问wm.12530下载 B、电脑登录www.12530，输入手机号码下载 C、发短信“音乐随身听”到10658830 D、手机终端中预装了客
户端软件。
4、目前财信通俱乐部业务中（）是免费的。A、金手掌 B、行情通 C、投资者园地 D、基金快递 E、券商快递
5、客户发送“A”至“10658028”收到的下载二维码软件短信是乱码，可从（）方面分析。A、手机是否支持GPRS功能
B、手机是否已开通GPRS功能
C、手机是否支持此业务
6、手机扫瞄二维码失效的原因有（）。A、没有按确定键 B、二维码不在红瞄准框里 C、扫瞄二维码时，弧度与角度的偏差过大 D、拍摄时距离太近或太远 E、所读的二维码有损坏
7、获得条码识别软件的方式有（）。A、访问WAP网站方式下载：梦网--MO新生活--条码识别，即可进入下载条码识别软件。B、编辑短信A或a，发送到10658028，收到WAP PUSH消息，点击下载链接。
8、二维码的使用方式有（）。A、下载条码识别软件后，直接扫描条码 B、下载条码识别软件后，输入码号 C、发送码号到10658028后，回复1条WAP PUSH消息，登陆后即可查询。
9、客户收到彩信手机报延时的原因是（）。A、确认是否客户手机上收到的彩信过多，提示客户删除一些试试 B、提示客户把手机关闭后重新开启试试 C、提示客户是否当时不在服务区 D、彩信中心堵塞
10、中国移动手机报可以通过（）方式订购。 A、短信 B、WAP C、WEB D、营销推广
11、新闻早晚报的发送时间为（）。A、周一至周五：早报7：30 B、周一至周五：早报8：00 C、周一至周五晚报17：30
D、周末及节假日早报8:30开始
12、客户可以利用以下（）形式使用手机钱包业务。A、WEB形式 B、短信方式 C、语音方式 D、彩信形式
13、新闻早晚报的发送时间为（）。A、周一至周五：早报7：30 B、周一至周五：早报8：00 C、周一至周五晚报17：30
D、周末及节假日早报8:30开始
14、手机证券业务的取消方式有（）。A、拨打10086取消 B、直接通过手机客户端的退订菜单取消 C、网上营业厅
D、掌上营业厅
15、移动客户可以登陆（）通过WAP方式开通手机邮箱。A、wapmail.139 B、手机登陆移动梦网-MO新生活-139邮箱也可访问手机邮箱 C、mail.139
16、移动客户可以通过（）方式开通、取消手机邮箱免费版。A、WEB方式 B、WAP方式 C、短信方式 D、营业厅
17、目前移动客户可以通过（）方式访问手机邮箱。A、WEB方式 B、WAP方式 C、短信方式
18、客户可以通过（）方式开通手机地图业务。A、运行手机地图客户端，点击任一业务功能栏目，按照弹出的订购页面提示选择“包月订购”或“按次使用”，根据系统下发确认订购的短信，依步骤操作即可完成订购。 B、登录移动梦网-MO新生活-手机地图或登录net，选择任一业务功能栏目进行订购。C、到当地营业厅进行定购。D、发送KTSJDT（不区分大小写）至10658885，根据系统提示短信，回复确认订购手机地图业务。
19、手机地图业务功能费包含（）。A、12元/月，客户首次订购，72小时内退订免费；客户当月不使用不收取功能费。B 、0.3元/次（2小时内多次使用不重复收费） C、0.5元/条
20、手机地图业务资费分为（）。A、功能费 B、通信费 C、信息费
21、手机地图可分为（）版本。A、客户端版 B、WEB版 C、WAP版
22、中国移动手机电视业务适配手机中支持在线播放的有（）。A、诺基亚6300 B、诺基亚6270 C、索爱W550C D 、联想P930
23、快讯的常见设置包括有（）。A、添加频道 B、删除频道 C、快讯屏幕 D、连接模式
24、客户发送“A”至“10658028”收到的下载短信是乱码，可从（）方面分析。A、手机是否支持GPRS功能 B、手机是否已开通GPRS功能 C、手机是否支持此业务
25、客户使用手机导航中的汽车服务，栏目可以查询（）内容。A、加油站 B、停车场 C、特约维修点 D、餐厅 E 、银行 F、厕所
26、手机导航的自有功能包括（）。A、导航路径计算 B、导航信息提示 C、模拟导航 D、导航轨迹管理
27、中国移动体验营销目标客户是（）。A、商务族 B、年轻族 C、社会大众 D、城市白领
28、中国移动体验营销Wap门户首页的功能区分为两个部分，包括（）。A、导航区 B、营销引导区 C、领航区
29、行家言业务开通需发送（）即可。A、“HJY”到1065088 B、“HJY”到1008833 C、“hjy”到1065088 D、“hjy”
30、下列（）属于行家言的业务内容。A、一周新股 B、申购提示 C、技术分析
31、无线音乐俱乐部会员级别分为（）。A、普通会员 B、高级会员 C、黄金会员 D、钻石会员
32、下载手机证券客户端软件的方式有（）。A、登陆移动梦网门户-》MO新生活-》手机证券，下载客户端 B、编辑短信“8”发至10658068，获得客户端的下载WAP链接地址 C.手机预下载客户端 D.登陆www.chinamobile
33、手机证券业务提供（）功能。A、行情查询 B、证券资讯 C、在线交易
34、客户使用手机动画业务的费用，由通信费和信息费两部分组成，其中信息费收费方式分为（）。A、单次 B、包月
C、免费
35、客户可以通过（）方式，使用无线音乐首发业务。A、IVR B、WAP C、彩铃12530 D、短信
36、取消手机导航业务的步骤有（）。A、进入手机导航业务主页面 B、选择“业务设置”栏目 C、点击“我的订购”，可以看到当前的业务订购状态 D、点击“退订”，依步骤即可取消业务
37、财信通业务有（）证券公司发起。A、中国建银投资证券有限责任公司 B、国泰君安证券股份有限公司 C、国海证券有限责任公司 D、海通证券股份有限公司 E、广发证券有限责任公司
38、客户收到彩信手机报延时的原因是（）。A、确认是否客户手机上收到的彩信过多，提示客户删除一些试试 B、提示客户把手机关闭后重新开启试试 C、提示客户是否当时不在服务区 D、彩信中心堵塞
39、中国移动手机报可以通过（）方式订购。A、短信 B、WAP C、WEB D、营销推广
1、我公司为配合相关部门治理垃圾/不良信息，提供（）技术支撑手段。A、屏蔽 B、拦截 C、网络监控 D 、暂停业务
2、客户反映收到了1066/1062开头下发的信息或10657开头下发的信息要求拒收，(应将工单上至：)根据实际情况工单节点可能选择为：（）A: 受理类－拒收信息－拒收其他类信息 B: 受理类－拒收信息－拒收企信通信息 C: 一级客服投诉－信息安全－垃圾短信－其他 D: 一级客服投诉－信息安全－垃圾短信－SP E: 一级客服投诉－信息安全－垃圾短信－行业应用 F: 一级客服投诉－信息安全－垃圾彩信－SP G：一级客服投诉－信息安全－垃圾彩信－行业应用
3、客户反映收到了10658开头下发的信息要求拒收，根据实际情况工单节点可能选择为：（）A: 一级客服投诉－信息安全－垃圾短信－其他 B: 一级客服投诉－信息安全－垃圾短信－行业应用 C: 一级客服投诉－信息安全－垃圾短信－自有业务 D: 一级客服投诉－信息安全－垃圾彩信－自有业务
答案ABC
ABC ABC ABC ABCD ABC ABC ACD ABCD AC ABC
BD
ABD
BC
ABCDE BD
CE ABDE ABCD
BD
BC ABCDE
ABCDE
ABCDE ABD ABC
ABCD
AB
AC ABCDE ABCD ABCD
ACE CDE BD
ABCD
BCEF ABD
ABD
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