内强素质外树形象服务人民奉献社会——上海联通精神文明创建工作侧记
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内强素质外树形象服务人民奉献社会——上海联通精神文
明创建工作侧记-企业管理论文
内强素质外树形象服务人民奉献社会——上海联通精神文明创建工作侧记王林刘霄汉吴雯洁胡晓萍文
自2008年10月上海联通融合成立以来，上海联通党委始终将文明创建作为“统一思想、凝聚人心、有效融合、促进发展”的有效平台，全员参与，明确目标，坚持一手抓经营促生产，一手抓企业精神文明建设，把创建工作作为重中之重长抓不懈，做到两手抓两手硬，有力地推动了企业的健康发展。2013年5月1日，上海联通荣获“全国五一劳动奖状”称号，并在5月20日召开的上海市精神文明建设工作会议上，再次荣获上海市文明单位称号，这也是上海联通连续十年、第五次蝉联这一光荣称号。2015年，又荣获“全国文明单位”这一企业四个文明建设综合性成果的最高荣誉。
精神文明建设是一项综合性、全局性、长期性的工作，不仅需要形式多样的载体做支撑，而且需要不断创新，才能不断呈现出勃勃生机。上海联通以建设社会主义核心价值体系为根本，以促进企业改革发展稳定
为中心，以“内强素质、外树形象”为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“社会满意、客户满意、员工满意”为标准，全面提升公司的综合竞争力，提高员工队伍的整体素质，树立公司的崭新形象。
一、构建“四位一体”的创建新格局
为有效开展文明创建工作，上海联通构筑了
“一二三四”——“四位一体”的、富有特的文明创建工作新格局。即：“围绕一个目标”：争创全国文明单位，创建上海市文明单位；“构建两项
机制”：确立创建工作的领导机制和管理机制；“明确三个要素”：明确创建工作的主线、主题和主体，以“创新驱动，转型发展”为主线，以“美好城市、美好生活”为主题，以众性精神文明创建活动为主体，不断提高企业的文明程度和员工的文明素质；“聚焦四大重点”：根据创建考评标准的有关要求，文明创建工作将紧密聚焦“企业发展、窗口服务、文化建设、社会责任”这四方面的重点来实施和推进，促进企业各项任务的完成。
为适应中央、集团新一轮文明创建活动中提出的更新更高的要求。上海联通进一步学习和宣传新版创建标准；同时结合实际，将创建工作主动地归并和导入自身总体工作的日常运转中去，建立长效的创建工作管理机制，形成“目标——实施——考评——提升”闭环式的系统化管理体系。此外，还建立“文明创建
专家委员会”，聘请上级部门相关人员及专家担任顾问，为上海联通的创建工作提供智囊与参谋，提升整体创建水平；按照《中国联通精神文明创建活动管理办法及实施细则》的要求，设立上海联通文明创建专项资金，纳入财务总体预算，确保文明创建各项活动的有效开展；根据全国文明单位测评体系的13个测评项、上海市新版创建标准的62条标准，制订《上海联通创建文明单位考评标准》，明确责任，并与公司各部门、各区县分公司签订责任书，确保层层落实。从而将目标责任、考核评价、投入保障等环节有机地组成一个“链”，保持动态性和综合性，构建起长效管理机制。
二、服务“中心工作”的发展新举措
近年来，上海联通以上海产业和信息化发展目标为己任，以“上规模、调结构、促转型、增效益、优服务”为发展方针，将文明创建工作融入发展经营中，推动企业各项运营管理指标保持健康，企业综合实力显著增强。
自2008年底融合以来，收入、利润、用户及网络规模等关键指标实现翻番，管理创新硕果累累，用五年的时间再造了个上海联通。在全集团率先推行了与集团大客户的战略合作模式；率先启动了以客户为导向的全业务管理体系和全业务服务体系建设；创新建立了“内部承诺与信用评价体系”；率先推行了以客户评价和感知为导向的网络四维感知评价体系；创新提出了“垂直分层、水平分区、网格收敛”的城市智能化综合接入区建设思路；率先打造员工职位体系、员工弹性福利体系；率先在行业内建立内部结算体
系；布局移动互联网产业，争取了集团应用商店在上海落户，推动集团创建了上海互联网孵化基地，使集团更多的资源向上海倾斜。
上海中国移动网上营业厅
2014年，是上海联通创新转型工作进一步加快的一年，按照党的十八届三中全会关于全面深化社会改革的有关部署，以及上海市政府加快先行先试的有关要求，上海联通成立了全面深化改革领导小组，提出了九项重点改革任务和目标。目前各项改革工作进展顺利，许多工作走在了全集团的前列，如成立大数据联合创新中心；在全集团创新构建“21N”投资管理体系；整合渠道资源，探索全渠道互联网化改革，建立线上线下一体化营销模式等，更适应新形势下的客户需求。
三、树立“为民服务”的企业新形象
创建文明单位必须摒弃“以单位为本位”的创建模式，主动地融入社区、融入城市、融入社会，主动的走入众、服务众，积极履行央企的社会责任，塑造联通良好的企业形象，体现上海联通在城市发展中的地位与价值。
是聚焦智慧城市建设，服务上海城市发展。围绕“美好城市，美好生活”的上海市文明建设主题，运用联通WCDMA网络技术优势，让更多的智慧应用