如何做好个人存款增长工作
存款是我们今年旺季营销的重点也是发展各项业务的基础。那我们在自有资源不足、又要合规经营的情况下个人存款如何才能做到稳步增长呢？现将本人的一些思考与大家一起交流。
我认为我们应该做好以下几个方面的工作：
一、抓好存量客户的稳存增存（一）坚持抓好基础性业务拓展代发工资户和第三方存管业务等储蓄源头。
(二）以高端客户为中心密切关注高端客户资金动向落实细节做好客户维护。怎么办理基金定投
1、落实客户经理岗位职责。
一是根据不断壮大的客户规模动态配备相应的客户经理队伍。
二是加强客户经理分层次、阶梯式培训。
三是不断提高客户经理专业水平提高客户留存率。
2、分层维护。
一是要制定客户分级管理标准与办法全面实施分级管理。
二是要组建由网点负责人和客户经理组成的专门的维护团队及时传递信息和反馈意见针对一些重要高端客户的需求提供特定的专业化服务方案。
(三）充分发挥大堂、柜台的平台优势积极挖掘老客户提升5-20万元客户的等级。
要提高柜员的营销意识针对每天来办理业务的客户要注意发现商机。
例如针对办理金额都超过10万元业务的客户要求柜员要积极向潜在客户开口销售理财卡或贵宾服务以吸引客户把更多的存款转过来：一是大额取现的；二是大额定期存款转活期的：三是大额定期到期的；四是存款余额偏高的。
如果我们每个网点的每一位柜员在每天客户来行办理业务时都能够抓住上述每一个销售机会主动向客户开口理财卡服务以理财卡来吸收客户的存款虽然单笔的量不大但是以销售客户
多这种蚂蚁雄兵的效果并不亚于集中性地拉一两个大客户的存款效果。
除了在每日来行办理存取款的客户中发掘这样的商机外对于来办理个贷还款业务、信用卡还款、做生意的老板前来转货款的等等都有提升客户等级的机会。
网点负责人要在每日的下班后检查一下当日销售商机把握的情况看一看每天来办业务的潜在客户中柜员是否都有按照要求开口跟客户销售？并且对柜
员抓住的每一个销售商机在第二天的晨会中及时表扬鼓励从而让更多的员工参与到老客户的挖掘中来。
二、努力拓展增量客户1、客户介绍新客户通过日常与我们的VIP客户接触逐步走近VIP客户的生活圈子去认识他们的朋友俗话说得好“物以类聚、人以分”他们的朋友大多数也是我们的潜在的VIP客户。
2、通过论坛、Q发帖拉存款。
有一个现象很奇怪不知大家是否有同感：即Q的朋友虽然来自不同的行业但经常是一呼百
应一个Q友有什么困难只要有人发出倡议互相之间很乐意帮忙那我们何不好好的利用这一体呢？用上述方式来吸收存款存款来源于广泛的客户弥补了过去存款来源于一两个大客户的缺陷。
长期坚持执行客户升级的策略与吸收大客户的存款相比这部分沉淀下来的存款相对来说比较稳定。
三、充分利用OCRM等系统做好目标客户的维护。
要注意客户信息维护。要求客户经理提高对名下客户的个人信息维护率、联系信息维护率：目前我们常常遇到这样一种情况：一旦自己网点的客户经理变动或跳巢就会相应的带走相当一部分VIP客户作为网点负责人觉得很无奈。
因此如果平时我们注意这一点要求客户经理要经常进入OCRM系统进行客户信息的维护同时设立A、B角平时A去拜访客户时也要带上B,A走时B就能顶上这样VIP客户就不会那么轻易地被挖走。
四、以优质服务稳存增存1、对大众客户做好一、二代网点转型工作从前台服务开始在日常
工作中严格使用文明用语规范服务行为做到客户来时有问声合作有谢声走时有送声以周到暖人心的服务留住老客户从而吸引更多的新客户。让客户成为我行的义务
宣传员不仅自己前来存款还发动亲朋好友到我行存款有利于存款业务的持续发展。
2、对中高端客户进行无缝服务一直以来我们对中高端客户服务主要靠优质服务、靠人情关系这种维系关系在客户争夺日趋激烈的情况下显得特别的脆弱。因此要提高客户的忠诚度我们的客户服务就需要“升级”。
从客户关系经营上来看虽然在服务手段上我行与其他银行区别不大都有专享贵宾礼遇、折扣优惠等但在精细化服务上很多细节做的还很不够。例如在我们很多网点许多VIP客户甚至都不知道自己的客户经理是谁叫什么名字。说明我们对客户的维护仍然没有到位。还有当客户经理发生变动在外资银行通常会有规定要求新任的客户经理通过信函或的方式通知客户前任客户经理变动原因将由新任的客户经理继续提供服务并对客户做自我介绍从客户的角度来讲不会因为客户经理变动了不知道而有不适感。而在我行缺少这样的无缝服务衔接的流程和管理办法因此需要加强和改进。
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