中国邮政储蓄银行支行星级营业员考试试题及答案
一、填空题：（本题共30分 每空3分）
1、商业银行以（安全性）、流动性、效益性、为经营原则。
2、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿（取款自由）存款有息、为存款人保密的原则。
3、目前的绿卡储蓄卡卡号由19位组成，前6位为（发卡行标识代码），
4、营业人员没听清楚用户所说的内容应当怎么说（对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？）
5、十字文明用语是（请、您好、谢谢、对不起、再见）
6、中国邮政储蓄银行营业网点的服务理念是（以客户为中心）
7、目前我行规定基金定投单笔最大申购金额为(5000)(含)。
2、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿（取款自由）存款有息、为存款人保密的原则。
3、目前的绿卡储蓄卡卡号由19位组成，前6位为（发卡行标识代码），
4、营业人员没听清楚用户所说的内容应当怎么说（对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？）
5、十字文明用语是（请、您好、谢谢、对不起、再见）
6、中国邮政储蓄银行营业网点的服务理念是（以客户为中心）
7、目前我行规定基金定投单笔最大申购金额为(5000)(含)。
8、从债券形式来看，我国发行的国债可分为（凭证式国债）、无记名国债、记账式国债。
9、活期存款按季度结息，每季末月的（20）日为结息日。
10、1994年邮政储蓄开始发卡，第一张卡的图案，也是现在普通绿卡最常见的图案是（驿使图）该图距今已有1600多年的历史。画面上的驿使，头戴黑帽，身着短衫，足蹬长靴，持缰举牍，飞马急递。
二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分10分。)
1、活期帐户跨省挂失密码后，更改挂失事项为双挂失时，必须回（D ）办理。
Ａ、省内 Ｂ、地市内 Ｃ、县(市)内 Ｄ、开户局
1、活期帐户跨省挂失密码后，更改挂失事项为双挂失时，必须回（D ）办理。
Ａ、省内 Ｂ、地市内 Ｃ、县(市)内 Ｄ、开户局
2、（D ）业务处理要求储户必须提供有效身份证件。
A、活期续存 B、活期本地支取 C、整整清户 D、通知存款开户
3、省内异地办理交易时，手续费收取方式不是现金的有（ D）
A、整整清户 B、活期清户 C、零整续存 D、活期支取
4、储户异地支取(B ) 以上的，应提供身份证件。
A、１０万元（含） B、5千元（不含）
C、１０万元（不含） D、５千元（含）
5、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定：能辩别面额，票面剩余（ D ）以上，
A、活期续存 B、活期本地支取 C、整整清户 D、通知存款开户
3、省内异地办理交易时，手续费收取方式不是现金的有（ D）
A、整整清户 B、活期清户 C、零整续存 D、活期支取
4、储户异地支取(B ) 以上的，应提供身份证件。
A、１０万元（含） B、5千元（不含）
C、１０万元（不含） D、５千元（含）
5、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定：能辩别面额，票面剩余（ D ）以上，
其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
A、四分之一 B、四分之二
C、二分之一（含二分之一） D、四分之三(含四分之三)
A、四分之一 B、四分之二
C、二分之一（含二分之一） D、四分之三(含四分之三)
三、判断题（每题3分 共30分）
（对 ）1、身份证、户口簿、临时身份证、护照均为我国境内居民的有效实名身份证件。
（ 对）2、自2005年9月21日起邮政储蓄活期存款帐户改为按季结息，每季末月20日为结息日，利息次日转入本金并起息。
（ 对）3、临时轧账是营业期间，归纳已办理业务并核对当时的现金和重要空白凭证的手续，由柜员在空闲时办理。
（对 ）1、身份证、户口簿、临时身份证、护照均为我国境内居民的有效实名身份证件。
（ 对）2、自2005年9月21日起邮政储蓄活期存款帐户改为按季结息，每季末月20日为结息日，利息次日转入本金并起息。
（ 对）3、临时轧账是营业期间，归纳已办理业务并核对当时的现金和重要空白凭证的手续，由柜员在空闲时办理。
（ 错）4、营业网点营业人员在早晨开启边门后，因为现金未送到，可以不必关闭边门打扫卫生。
（错）5、营业网点营业人员在款车送来款后不需要走出柜台迎接送款人员及进行相应的警戒。
（错）6、营业厅外的卷帘门在营业期间开启后不需要进行固定锁死，方便下班后锁门操作。
（错）7、每日营业前工作人员不用检查报警装置，这项工作应由单位安保部门每日检查。
（对）8、客户在营业厅内突发疾病，应视情况拨打120急救电话。
（对）9、客户在营业网点遭受意外伤害，应查看客户伤情，积极提供帮助。
（错）10、营业网点是否接受采访，当班营业人员自己决定是否接受采访。
（错）5、营业网点营业人员在款车送来款后不需要走出柜台迎接送款人员及进行相应的警戒。
（错）6、营业厅外的卷帘门在营业期间开启后不需要进行固定锁死，方便下班后锁门操作。
（错）7、每日营业前工作人员不用检查报警装置，这项工作应由单位安保部门每日检查。
（对）8、客户在营业厅内突发疾病，应视情况拨打120急救电话。
（对）9、客户在营业网点遭受意外伤害，应查看客户伤情，积极提供帮助。
（错）10、营业网点是否接受采访，当班营业人员自己决定是否接受采访。
四、解答题(每题10分，共30分。)
1、《中华人民共和国反法》所称的反指的是什么？
答：指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破环金融管理秩序犯罪、金融犯罪等犯罪所得及其收益的来源性质的活动，依照本法规定采取相关措施的行为。
2、《邮政金融网点防抢预案》所称的“三步三秒”具体内容是什么？
答：第一步第一秒：择机启动身边的110联网报警按钮，迅速收拢现金。第二步第二秒：锁好柜台保险柜、拨乱保险柜密码、藏好钥匙。第三步第三秒：隐蔽在放尾随门或有安全门的卫生间内。
3、《中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案》(试行)共规定了13个预案，请简答13
1、《中华人民共和国反法》所称的反指的是什么？
答：指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破环金融管理秩序犯罪、金融犯罪等犯罪所得及其收益的来源性质的活动，依照本法规定采取相关措施的行为。
2、《邮政金融网点防抢预案》所称的“三步三秒”具体内容是什么？
答：第一步第一秒：择机启动身边的110联网报警按钮，迅速收拢现金。第二步第二秒：锁好柜台保险柜、拨乱保险柜密码、藏好钥匙。第三步第三秒：隐蔽在放尾随门或有安全门的卫生间内。
3、《中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案》(试行)共规定了13个预案，请简答13
个预案的名称。
答：1、挤兑应急预案2、业务系统故障应急预案3、抢劫应急预案4怎么办理基金定投、火灾应急预案5、营业网点遭到围攻应急预案6、寻畔滋事、干扰他人、扰乱营业网点秩序的应急预案。7、营业网点客流量急增应急预案8、客户在营业网点突发疾病应急预案9、客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案10、客户在营业网点遗失物品11、媒体报道应急预案12、客户被锁在自助银行内的应急预案13、自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置的应急预案。
答：1、挤兑应急预案2、业务系统故障应急预案3、抢劫应急预案4怎么办理基金定投、火灾应急预案5、营业网点遭到围攻应急预案6、寻畔滋事、干扰他人、扰乱营业网点秩序的应急预案。7、营业网点客流量急增应急预案8、客户在营业网点突发疾病应急预案9、客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案10、客户在营业网点遗失物品11、媒体报道应急预案12、客户被锁在自助银行内的应急预案13、自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置的应急预案。
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