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马蓉叙事策略
——以《中国脱贫攻坚》为例
◎高琰鑫
摘要：2020年是中国全面打赢脱贫攻坚战的收官之年，中国脱贫攻坚的经验和成果需要向全球分享，纪录片作为国外公众认识中国、了解中国的窗口，要在国际上讲好中国脱贫攻坚故事，树立好中国的大国形象，纪录片《中国脱贫攻坚》（China’s War on Poverty）由中国国际电视台（CGTN）和美方团队联合拍摄，首次在美国公共电视网（PBS）南加州电视台播出，在国际上取得了良好的传播效果，本文试从叙事主体、叙事角度、叙事线索、价值观四个方面探析纪录片对外传播的叙事策略。
关键词：讲述中国；脱贫故事；叙事策略
2020年是中国全面打赢脱贫攻坚战的收官之年，在党和政府的坚强带领下，脱贫攻坚工作取得了决定性的胜利，中国脱贫攻坚的经验和成果需要向全球分享，要在国际上讲好中国脱贫攻坚故事，树立好中国
的大国形象，纪录片真实性、客观性的特点使其被国外受众接受认可成为海外公共了解中国，认识中国的重要渠道，纪录片更应该在这一历史时刻，纪录下中国为脱贫攻坚付出艰苦卓绝的努力，讲好中国脱贫故事，向全球分享中国脱贫经验。2020年5月12日10：00，由中国国际电视台（CGTN）联合美方团队联合拍摄的纪录片《中国脱贫攻坚》（China’s War on Poverty）在美国公共电视网（PBS）南加州电视台播出，并在其在线直播，后陆续在 PBS全美210家电视台上线，这是在全美范围内美国主流媒体首次播出全方位立体化介绍中国脱贫攻坚的电视纪录片。本文试以《中国脱贫攻坚》为例探析纪录片助力中国脱贫攻坚故事的对外传播。
一、叙事主体：以西方人的第一人称视角更有说服力
国产纪录片大多都采用第三人称叙事，运用无所不知、无所不晓的全知视角、上帝视角，依靠解说词来讲故事，对受众形成了高高在上的疏离感、距离感，使得传播效果欠佳，而以第一人称叙述，“我”和“我们”的叙述主体会拉近与受众的距离，与受众形成同理心，增强代入感和说服力，传统的中国纪录片第三人称宣教式的叙事很难让国外受众接受。《中国扶贫攻坚》以美国资深中国问题专家、“中国改革友谊奖章”获得者罗伯特·劳伦斯·库恩博士作为叙述主体，以库恩博士的第一人称的叙事视角，通过独白串联起整个叙事框架，以西方人的视角和眼光和符合西方受众的叙事方式深度介绍了中国的脱贫攻坚的各项举措和中国人民的辛勤付出，叙事主体的转变使得外国观众更容易接受，联合国驻华协调员罗世礼盛赞节目内容精彩丰富，事例生动详实，全面、深度解析了中国的扶贫成就。南
非网友说，中国在扶贫问题上给其他国家做出了表率，《中国脱贫攻坚》在国际上取得了良好的传播效果，国外观众通过纪录片了解了中国政府的精准扶贫的政策，了解了基层扶贫干部为带领人民脱贫付出艰辛的努力，塑造了中国以人民为中心，勇担责任的大国形象。
二、叙事角度：宏观题材微观讲述，更加符合国外受众接受方式
中国文化注重强调集体观、大局观，集体主义强，偏向于宏观大义，忽略个人本体，而西方文化重视个体感受，强调个人的自由与权利，西方纪录片着眼于微观和局部，从鲜活的个体出发，突显个体本位独立意识。在题材上，中国纪录片大多是宏大叙事，注重整体和宏观层面，叙述恢弘历史、悠久文明、壮美山河和伟大人物，展现家国情怀，而西方的纪录片题材更加广泛，关注具体的人和事，着眼于特定行业、特定现象，将个人经历置身于历史、时代之中，以小见大，见微知著。《中国脱贫攻坚》将“脱贫攻坚”这样宏大的题材，也通过普通、鲜活的人物故事与生活体验呈现出来，通过人的经历来讲述历史与现实之间、不同国家和经济体之间的关系，小中见大、见微知著，折射出大时代的变迁，可感可触、入脑入心，通过跟踪拍摄的方式，用纪实的手法记录了海南省琼中县第一驻村书记黄海军帮助当地村民生产脱贫，甘肃省兰州市大学生周璟教育脱贫改变命运，贵州惠水县易地搬出大山的贵州老人移民脱贫，新疆维吾尔自治区福海县的哈萨克牧民的产业脱贫，四川省西南大学到宜宾市屏山县进行第三方扶贫工作评估展现中国为脱贫攻坚做出的不懈努力，将中国经验分享给海外观众。
三、叙事线索：坚持碎片化与逻辑性的统一
中西方文化中时空观念有所不同，导致在中西方纪录片中叙事线索上呈现出碎片化和逻辑性的差异，中国纪录片倾向于从时间线叙事，注重叙事的完整性和连续性，在时间线索的牵引下，展现事情发生发展的全过程，西方纪录片大多以空间为线索，在整体叙事逻辑的框架下呈现出碎片化特征。中国纪录片应考虑到国外受众的阅读习惯，坚持碎片化和逻辑性的统一，向全世界讲好中国故事。《中国扶贫攻坚》的整体逻辑是由罗伯特·劳伦斯·库恩博士在中国调查研究的方式从多层次多角度展现中国脱贫攻坚的伟大工程，在展现时采用的是碎片化的逻辑，从北京国务院扶贫办信息中心规划中国总体的扶贫部署，到海南省琼中县第一驻村书记黄海军帮助当地村民生产脱贫的故事，甘肃省兰州市大学生周璟教育扶贫的故事，贵州惠水县易地搬出大山的贵州老人移民扶贫的故事，新疆维吾尔自治区福海县的哈萨克牧民的产业扶贫的故事，四川省西南大学到宜宾市屏山县进行第三方扶贫工作评估，从碎片化的故事线索串联起了中国“五个一批”的扶贫政策，以调查中国脱贫工作的整体时间逻辑结合不同地区不同扶贫政策的空间碎片逻辑完整讲述了中国脱贫攻坚故事，塑造了中国负责任的大国形象。
四、价值观：注重真实客观，运用两面型的劝服传播方式
中国纪录片在创作之初受苏联模式影响，纪录片的主要任务是传递“美”，《话说长江》中壮美的山河景观，为了追求和呈现“美”，纪录片进行摆拍、情景再现，近些年，我国纪录片在“求美”方面日益重视视觉的冲击力以期抓住受众眼球，海外中国题材纪录片在“真善美”的优先秩序中，更加注重“真”，为了表现真实，运用纪实长镜头拍摄普通人的真实生活片段，使受众产生较强的代入感，“善”与“美”处于从
属地位。“中国故事”纪录片要坚持文艺作品的真理观，不能陷入政治宣教和道德说教，要展现事物的真实情况。《中国脱贫攻坚》没有运用华丽的镜头语言，全片运用纪实镜头客观反映中国农村的真实样貌，在叙事层面，也加入第三方调查小组质疑调查结果的情节，村民说一些措施没有落实的段落，如此浩大的扶贫工程不可能没有纰漏，纪录片一方面应当正面叙事，大力书写以人民为中心的中国脱贫攻坚的艰苦卓绝的努力，另一方面也要尊重真实情况，运用两面型的劝服传播方式，即不回避相关质疑，不回避“脱贫攻坚”中遇到的一些问题，以纪实影像的方式有针对性地回应国际社会关切，传播中国声音，消除认知误差，排除疑虑干扰，使纪录片更加真实，更能为国外观众接受。
五、结语
（下转第291页）
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表4 影响因素-关键词对照表
影响因素关键词送货的及时性送货 速度客服人员的服务质量客服 服务售后处理质量售后 质量货品的完好程度包装 送货包装的完整性
包装 质量
送货的及时性是指货物经发出后能够在指定时间内到达用户手中。从表2可知，关键词送货出现1211次。对比表3中“安装与送货（707）” “物流与速度（98）”“速度与送货（163）”等与速度相关的关键词，说明用户对货物能否及时到达比较关注。因此，物流服务质量的第一影响因素是送货的及时性。
售后处理质量是指用户收到商品后，对商品后期出现质量问题或者允许的非质量问题，可以申请退换货及退款。由表2可知，关键词售后服务出现173次，对比表3数据，发现售后与服务共现35次、售后与安装共现82次，因此，京东物流服务质量的第二个影响因素是售后处理质量。
在运输环节，能否保证货物的完好至关重要。由表3数据可知，共同出现次数较高的、与货物完好程度相关的词语主要有“包装与质量（74）”“包装与安装（99）” “包装与送货（53）”；同时，出现完好无损、损伤等关键词，说明货物的包装也尤为重要。因此，第三个影响因素是货物的完好程度。
中国艺术品拍卖公司客服人员是直面用户、服务用户的工作人员。客服人员的服务质量可以帮助物流企业在竞争中脱颖而出。对比两组数据，发现客服出现566次，“客服与服务”共同出现165次，因此，第四个影响因素是客服人员服务质量。
目前，货物破损率高是物流企业面临的一大挑战，降低破损率就要从包装环节开始。由表2、表3可知，与包装有关的关键词主要有包装纸、包装物、外包装；与包装共现频次较高的词组有“包装与送货（53）”“包装与质量（74）”。因此，第五个影响因素是包装的完整性。
基于以上分析，物流服务质量的影响因素包括送货的及时性、客服人员的服务质量、售后处理质量、货品的完好程度以及包装的完整性。
五、总结
在当前激烈的竞争环境下，物流服务质量对物流企业构筑持续竞争优势的重要作用，已经得到学术界和实践界的一致认同。随着顾客需求的多样化，通过多样化的服务来获取竞争优势变得更加困难，借助服务质量来提升用户体验成为提升物流企业竞争优势的关键手段之一。本研究首先将网络口碑数据挖掘引入到服务质量研究领域，以更深入地剖析物流服务质量的影响因素；然后，以京东物流为例，通过数据收集、数据预处理、数据分析等过程，构建了物流服务网络图、共词矩阵、影响因素-关键词对照表等，提取了物流服务质量的影响因素。分析认为影响物流服务质量的
因素主要有送货的及时性、客服人员的服务质量、售后处理质量、货品的完好程度以及包装的完整性。
囿于研究问题的复杂性，本文研究的不足在于研究结论只针对家居类商品，限于家居类商品的特殊性，结论对其他品类商品的适用性有待进一步分析。未来可借助用户情感分析、回归分析等方法，进一步分析影响因素与物流服务质量的深入影响机理。
（作者单位：河南牧业经济学院）
excel图表制作教程课题项目：河南牧业经济学院“传统农区农村三产融合发展研究”科研创新团队（编号：2018KYTD11）
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纪录片《中国脱贫攻坚》通过中国国际电视台电视、网站、移动客户端、社交媒体等多终端多渠道在海外播出，传播范围涵盖亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲的100多个国家的主要城市。纪录片上线后受到了来自全球各地观众的好评，总播放量已达600多万次，在全球取得良好的传播效果，中国脱贫攻坚是全党代领全国各族人民的伟大创举，纪录片作为国家相册，
方丈怎么了要有效地传递中国脱贫经验，讲述中国脱贫故事，让纪录片成为世界了解中国的窗口，向国际社会展示中国负责任的大国形象。
一尺等于多少cm（作者单位：中国传媒大学媒介与公共事务研究院）
作者简介：高琰鑫（1990-），女，研究生，研究方向为广播电视学、媒介融合、纪录片、国际传播。
（上接第288页）
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