银行个人贷款业务操作规程

第一章总则

银行贷款业务

第一条为规范银行个人贷款业务操作，保护客户权益，加强风险管控，制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于我行各分支机构的个人贷款业务操作。

第三条个人贷款业务应当遵守法律法规和监管部门的相关规定，履行风险防控和合规要求。

第四条个人贷款业务应当贯彻客户至上、风险控制、便捷服务的原则。

第五条分支机构应当建立健全个人贷款业务的审批、风险评估、合同管理、贷后管理等制度，确保业务操作规范化。

第二章贷款审批流程

第六条客户申请个人贷款后，分支机构应当及时核实客户的身份、收入和资信状况，确保客

户信息真实可靠。

第七条分支机构应当对客户提交的个人贷款申请进行审查，综合考虑客户的还款能力、抵押担保等因素，以评估贷款风险。

第八条个人贷款审批应当经过风险管理部门的审批，并按照风险等级划分进行审批权限控制。

第九条审批中发现虚假材料或者与客户信息不一致的情况，应当立即停止审批并向上级报告。

第十条分支机构在个人贷款审批过程中，应当保护客户的个人隐私，严禁泄露客户信息。

第三章贷款合同管理

第十一条分支机构在贷款发放前，应当与客户签订个人贷款合同，并将合同的内容清晰明确地告知客户。

第十二条贷款合同应当明确约定借款金额、利率、还款方式、利率调整机制等重要事项，符

合法律法规的相关规定。

第十三条分支机构应当对贷款合同进行严格的存档管理，合同变更、解除等事项要及时记录并报备。

第十四条贷款合同的执行应当按照约定进行，如有特殊情况需要变更或者解除合同，应当经过合规部门的审批。

第十五条分支机构应当定期进行贷款合同的复核，确保贷款合同的执行符合法律法规和合同约定。

第四章贷后管理

第十六条在贷款发放后，分支机构应当定期对客户的还款情况进行跟踪和监管，及时发现问题并采取相应措施。

第十七条借款人出现还款困难或者逾期情况时，分支机构应当及时与客户沟通，了解情况，并根据具体情况作出相应处理。

第十八条分支机构应当建立健全风险预警机制，对贷款风险进行预警和处理，及时报告上级部门。

第十九条分支机构应当加强对贷款用途的监督，确保贷款资金使用合法合规。

第五章业务宣传和服务

第二十条分支机构在开展个人贷款业务宣传和推广时，应当遵守广告法和银行业监管部门的相关规定。

第二十一条分支机构应当提供便捷的个人贷款申请和查询服务，并根据客户需求提供个性化的优质服务。

第二十二条分支机构应当加强客户教育，提高客户的风险意识和贷款知识，引导客户合理使用贷款。

第六章附则

第二十三条对于违反本操作规程的行为，分支机构应当及时纠正并追究相关人员责任。

第二十四条本操作规程的解释权归我行总行风险管理部门所有，分支机构应当按规范执行。

第二十五条本操作规程自颁布之日起生效。如有需要修改，应当经总行风险管理部门批准后实施。

以上为银行个人贷款业务操作规程，作为银行分支机构进行个人贷款业务操作的指导原则，以确保规范、高效、风险可控的业务运作。