申通快递外包客服承包流程有哪几个步骤？
1、确定快递外包客服方案制定要求
客户服务外包最重要的过程是计划的制定和需求的确定。 外包是一项长期的工作。 一项长期的工作，必须有一个完整的计划。 该计划需要在相关链接中列出关键问题。 和重点工作。 计划确定后，我们需要确定我们的外包需求。 只有确定了明确的需求，我们才能进行下一步，因为需求直接关系到下一次的价格谈判。
2.协商外包价格
协商价格与客户服务需求直接相关。 影响客服价格的因素主要包括产品的复杂程度、全店日咨询量、客户单价等。 很多客服客户把咨询量作为报价的重要参考指标。 其实报价是一个综合性的项目，不同类别的客服服务价格差异是相当大的。 价格谈判比较灵活，需要门店负责人综合考虑和评估，最终与服务商确定合理的价格。
3、签订外包合同
在签订外包合同这一步，就意味着以上几个环节的谈判比较顺利，客服方案和客服价格已经确定。 关于外包合同，小萌提醒大家重点关注合同中的违约条款、合同押金、价格等方面。
4. 开展客户服务培训客服上线
服务合同签订后，需要准备客服培训。 甲方也可提前准备相关培训资料。 一般在沟通需求或协商价格时，服务商会提醒甲方需要准备哪些培训材料。 服务商将根据甲方准备的培训资料，对客户服务进行现场培训或在线培训。
培训结束后，客服上线。 客服上线前，您需要准备好客服前台的账号和密码，并提前验证。 对于一些快速回复词组比较齐全的产品，您需要提前设置相关的快速回复词组，以提高的效率。 .
5.服务费结算
客户服务外包流程的最后一步是服务费用的结算。 一般结算方式多为每月或每季度。 底薪加佣金方式一般需要在合同签订后预付定金。 快递外包客服的具体工资后结算，即上个月的客服工作在下个月结算。 固定工资的结算方式一般可以先付，也可以先付定金，后结算。
快递外包客服的服务流程主要包括以下几个步骤：
1. 接待客户：当客户来电或来访时，快递外包客服需要热情、耐心地接待，了解客户的需求。
2. 信息登记：对外包快递服务进行详细登记，包括客户信息、快递物品信息、取件地址等。
3. 报价和派单：根据客户的需求，为客户报价，并在确认价格后及时将订单派给合作的快递公司。
4. 跟踪监控：在整个快递过程中，客服需要实时跟踪快递动态，确保快递按时送达。如有异常情况，及时与客户沟通。
5. 客户反馈：在快递送达后，客服需要主动询问客户满意度，收集客户的反馈意见，以便持续改进服务质量。
6. 问题处理：若在快递过程中出现任何问题，如物品损坏、延误等，客服需要及时介入，与客户和相关方协商解决。什么快递可以寄到国外
7. 售后服务：为客户提供必要的售后服务，如查询快递记录、补发物品等。
8. 数据统计与分析：定期统计客服工作的各项数据，如订单量、客户满意度等，分析存在的问题，并提出改进措施。
9. 持续优化：根据客户需求和市场变化，不断优化服务流程，提升客户体验。
通过以上服务流程，快递外包客服可以为客户提供专业、高效的服务，提高客户满意度。
圆通快递外包客服的服务流程可能会根据具体情况和公司内部的运营管理有所差异，但通常会包括以下基本步骤：
1. 客户咨询与接待：当客户通过电话、或来访的方式咨询圆通快递相关服务时，外包客服需要提供热情、专业的接待服务。
2. 需求确认：客服人员需要详细记录客户的需求，包括快递物品的类型、重量、体积、寄件地址、收件地址等。
3. 服务报价：根据客户的需求，客服人员会提供相应的快递服务报价，并解释相关费用。
4. 订单处理：一旦客户确认服务内容和价格，客服人员将创建订单并将其分配给圆通快递的物流部门进行实际派送。
5. 订单跟踪：客服人员需要为客户跟踪订单状态，确保快递按时送达，并在必要时提供订单更新信息。
6. 客户支持：在快递过程中，如果客户遇到任何问题，如快递延误、包裹损坏等，外包客服需要提供必要的支持和服务，包括解决问题和提供解决方案。
7. 客户反馈：快递送达后，客服人员应主动向客户询问服务满意度，并收集反馈信息，以便改进服务质量。
8. 售后服务：提供必要的售后服务，如处理投诉、提供快递记录查询、协助办理退货或补发等。
9. 数据记录与分析：记录客服服务的各项数据，如订单处理时间、客户满意度、问题发生率等，并进行分析，以便优化服务流程。
10. 持续改进：根据客户反馈和数据分析结果，不断改进服务流程，提升客户体验。
请注意，以上服务流程是基于一般情况下快递外包客服的工作流程，具体到圆通快递或任何其他快递公司的外包客服流程，可能会有所不同。
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