宽带拨号用户报691错误(用户名密码错)的处理方法
陈兰珍
宽带拨号用户最常出现的拨号报错信息有691（用户名密码错）、619和678（远程计算机没有反应），而691的报错信息在IP综合运营平台上可以查看到具体的报错原因，如何借助于IP综合运营平台的报错信息来处理用户端报691错误的故障呢？以下为在平时故障处理中所碰到的情况，本人进行了整理，供大家参考，尤其对南昌各营维中心和社区经理、10000宽带预处理有很大的帮助。
户密码错误”，其处理方法：
a)在202.101.224.232:7001/iiosweb/index.htm网页中输入用户的用户帐号和密
码，以验证用户所输入的密码的正确性。
b)如果在202.101.224.232:7001/iiosweb/index.htm网页中验证用户的密码是正确
的，指导用户在拨号连接中手工再重新输入用户名和密码。如果仍不行，重新建立
拨号连接。
c)如果在202.101.224.232:7001/iiosweb/index.htm网页中验证用户的密码不正
确，指导用户到电信营业厅办理密码修改业务。
2、用户端报691错误，在IP综合运营平台--日志管理--认证日志--失败原因一栏中显示“用
户不是运行状态”，说明用户的上网帐号被销户或被冻结。处理方法：
a)通过CSSS系统确认用户的运行状态。
b)如果用户是因为欠费冻结，在CSSS系统中显示为运行状态，但在IP综合运营平
台--用户管理--一栏中会注明“欠费停机”字样。
3、用户端报691错误，在IP综合运营平台--日志管理--认证日志--失败原因一栏中显示
“VPI/VCI或VLAN ID超出范围”。处理方法：
a)测量台或社区经理核查用户上网端口是否打错线；
b)在CSSS中核查用户是否申请了移机？如用户申请了移机，而“IP综合运营平台--日
志管理--认证日志--上网电话”一栏中描述的端口与CSSS一致，取消用户的绑定信息，再重新进行绑定。具体方法是在IP综合运营平台--普通客户资料管理--修改限制--点“删除”键，再在“VPI-VCI限制”和“是否绑定VLAN”前小方框中打√，使用户重新绑定端口；
c)核查“IP综合运营平台--日志管理--认证日志--上网电话”一栏中描述的MAC地址与
IP综合运营平台--帐单管理--详帐管理-信息费详帐单中以前上网的MAC地址是否一致，如不一致，有可能是现在上网的用户在盗用别人的帐号上网，此时可与社区经理联系处理；
d)外线可能磁线。关闭用户帐号原绑定的端口，如果用户端MODEM还是握手的，外
线可能磁线，此时可通过更换外线方法来进一步确认碰线情况。
4、用户端报691错误，在IP综合运营平台--日志管理--认证日志--失败原因一栏中显示“防私接用户PING码错”。处理方法：宽带密码忘记了怎么办
a)此种情况说明用户拨号软件不是星空极速2.5版。社区经理核查拨号软件。
b)如果用户无光驱或光驱坏，先在IP综合运营平台上将防私接关闭，让用户通过其他
拨号软件拨号上网后到南昌热线主页下载星空极速2.5版本拨号软件，待下载完后，再在IP综合运营平台上将防私接打开。
5、用户端报691错误，在IP综合运营平台--日志管理--认证日志--失败原因一栏中显示“最大在线用户数已经达到”。处理方法：
a)此种情况说明用户拨号上网的用户脑台数已经超过其规定的上网台数，如图中
LAN0131637，在“普通客户资料管理”中设置的最大用户数为1，实际用户数为1，此种情况，有可能是用户上网电脑台数超过了设置的1台数量，此时可询问用户上网电脑台数；
b)也有可能是用户帐号被“吊死“，此时点击客户管理资料--修改状态--实际用户数减
1，通过此操作后，用户就可以再重新拨号上网了。
6、用户端报691错误，在IP综合运营平台--日志管理--认证日志--失败原因一栏中没有报错信息。处理方法：
a)此时有可能是用户送上来的用户帐号有误，通知用户手工再输入一下用户帐号和密
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