一、返利网用户基本特征分析
1、性别结构
通过调查可以看出，返利网的用户以女性为主，女性用户要远远多于男性用户，女性用户占到73%，男性用户仅为27%（图1）。这一点可以从消费者的购物心理去分析，相对于男性用户，女性用户想要获得返利的需求更剧烈一些。
返利网是如何返利的2、年龄结构
通过调查我们看出，返利网的用户多为18-39岁之间的年轻用户，这一体的比例占到95%。其中18-29岁之间的用户占到59%，30-39岁之间的用户占到36%（具体分析结果见图2）。
3、职业结构
通过调查可以看出，返利网的用户以企事业单位员工和学生为主，这两个体占到返利网用户的81%。其中企事业单位员工的占到69%（企业一般员工占到39%，企业管理人员占到12%，政府或事业单位人员占到17%），学生占到12%（具体分析结果见图3）。
4、 收入结构
通过调查可以看出，返利网用户以月收入在1000-5000元的中低收入体为主，其中2000-3000元的收入体比例最高，为29%（具体分析结果见图4）。这一收入结构和返利网的定位是相契合的。相对于高收入体，返利网购物返利的核心定位对中低收入者具有更大的吸引力。
5、 网购阅历结构 通过调查可以看出，返利网的用户多是具有丰富网购阅历的消费者，具有三年以上网购阅历的用户占到80%（具有3-4年网购阅历的用户占到34%，具有5年及以上网购阅历的用户占到46%），没有网购阅历的消费者不会把返利网作为满意其需求的渠道（具体分析结果见图5）。这一结果也从一个侧面表明：产品功能是否能够满意用户购物的相关需求，是以后产品开发的重要依据。
二、 用户对返利网的运用状况分析
1、 注册时间
本次调查是依据用户的注册时间以1:1:1的比例投放的问卷，但是因为新用户相较于老用户的活跃度比较低，所以回收的问卷数量也比较少。本次问卷调查中，注册时间在3个月以下的用户占15%，注册时间在3
个月-1年的用户占39%，注册时间在1年及以上的用户占46%（图6）。
2、 运用频率
通过调查发觉，返利网用户对网站的运用频率比较高，有45.57%的用户会每天都登陆返利网，有27%的用户会2-3天登录一次返利网（具体分析结果见图7）。这说明返利网的用户粘性比较高。
3、 每次登陆的平均在线时间 调查显示，返利网用户每次登陆返利网的平均在线时长较短，多在1-2小时左右（47%），其次为1小时以下，这一体比例占到32%（具体分析结果见图8）。出现这一结果的缘由可能是：第一，
返利网的性质是导购，所以用户在获得商家和商品的信息后，最终会倒商家平台去具体了解商家和商品，并完成购买过程；其次，返利网目前的核心功能依旧都是围绕购物相关的，涉及阅读、交互等的行为较少，所以其在线时间相对较短，随着返利网社区等产品的开发和优化，用户的平均在线时间会有所增长。
4、 运用的目的
调查显示，用户运用返利网的主要目的是省钱（87.7%）、赚钱和积分（56.4%）、便利购物（64.8%）
和获得信息（60.9%）（具体分析结果见图9）。出现该结果的缘由可能是：第一，返利网的定位是购物返利的导购网站，围绕该定位，相关的产品功能也很完善，所以用户到返利网来得主要目的就是为了省钱、便利购物和获得信息；其次，之所以赚钱和积分成为用户运用返利网的主要目的之一，主要是因为目前返利网用户多为中低收入者，目前返利网推出的邀请好友、积分兑换礼品等产品功能对这些用户有很大的吸引力。
图9 用户运用返利网的的目调查结果
5、运用的功能
调查显示，在返利网的全部产品功能中，用户运用较多的功能是搜商城（45.07%）、搜商品（50.12%）、比价(40.76%)、通过返利网去购物(87.56%)、阅读或搜寻实惠促销信息(46.18%)、
共享实惠促销信息(22.91%)、购买实惠券(56.4%)、阅读帖子(26.85%)、兑现返利/
兑换积分
(44.83%)、查询订单(39.04%)、查询返利和积分状况(43.84%)。社区发帖和回帖、个人空间的完善和互动等功能的运用比例比较低。其缘由可能是：第一，不同的产品功能可以满意用户不同的需求，假如用户在某方面的需求少，其产品功能的运用也相对较少；其次，社区、空间等的产品功能单一，无法吸引用户运用。
图10 用户运用返利网功能的调查结果
三、返利网用户和需求分析
依据调查结果，返利网的用户可以从运用阅历和运用目的两个方面划分。
1、依据运用阅历的用户划分及其需求分析
（我认为这里可以把注册时间、运用频率和平均在线时间作为其运用阅历的维度，用聚类分析法划分出具有不同运用阅历的用户更合适些，但因为还没到这么做的依据，没有运用该方法）
依据网站运用阅历，可以把用户划分成新用户（注册小于3个月）、一般用户（注册在3个月-1年）和老用户（注册时间大于1年）。
(1)不同运用阅历用户运用返利网的频率和平均在线时间分析
我们对不同运用阅历的用户运用返利网的频率和平均在线时间分别进行了分析。分析发觉：在运用频率上，三种运用阅历的用户没有显著的区分，都以“每天都登陆”和“2-3天登陆一次”的体为主；在每次登陆的平均在线时间上，三种运用阅历的用户也没有显著差异，都以每次平均在线时间“2-3小时”和“1小时”以下的体为主。具体分析结果见图10和图11.
图10 运用阅历和运用频率交叉分析结果
图11 运用阅历和每次平均在线时间交叉分析结果
(2)不同运用阅历的用户需求分析
我们对不同运用阅历的用户需求进行了分析。分析结果显示：在需求方面，不同运用阅历的用户没有显著的差别，省钱、便利购物、赚钱和积分、获得信息是返利网用户通过返利
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