1 客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（ ）
A 咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务
B 我的-安装维修
C 我的-客户服务
D //
正确答案：A
2 咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（ ）
A 态度恶劣
B 未执行流程
C 服务态度
D 非主观原因失误
正确答案：C
3 中小件商品当日19:00前到达营业部后配送时间（ ）
A 预计次日达
B 当日预计两小时内送达
C 次日预计9:00前送达
D 预计当日送达
正确答案：D
4 中小件商品当日19:00后到达营业部后配送时间（ ）
A 当日预计两小时内送达
B 次日预计9:00前送达
C 预计次日达
D //
正确答案：C
5 售前要求时间段是？
A 7-23
B 9-21
C 8-24
D 8-22
正确答案：C
6 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（ ）级投诉？
A A
B B
C C
D 不属于投诉判定
正确答案：C
7 客服端通过什位置查看客户发票状态？
A 客服助手
B 客户服务
C 帮助中心
正确答案：A
8 在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为同一账号，按照服务问题判断标准中处罚几次？
A 1次
B 2次
C 3次
D 出现几次罚几次
正确答案：A
京东24小时
9 以下让客户等待话术正确的是
A 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机
B 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
C 这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
正确答案：B
10 增值税专用发票开具时间为订单完成后的（ ）
A 24小时（月初1-6号48小时内）
B 1个工作日
C 2个工作日
D 3个工作日
正确答案：D
11 哪个品类不支持价保？
A 家用电器、食品饮料
B 电脑/办公、手机通讯
C 家庭清洁/纸品、数码
D 黄金、金银投资
正确答案：D
12 客户咨询商品参加哪些活动，准确位置在哪查看（ ）