单选题：
1 交易纠纷单率 如何计算？
B 商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。
C 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。
D 商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。
正确答案：A
本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量，故选择A
2 回评时间在什么时候回复会比较好
A 3天回复一次
B 一天回复一次
C 7天回复一次
D 10天回复一次
正确答案：B
本题考核回评时间，故正确答案是B
3 评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（ ）场景进行申诉
A 利用中差评获取不正当利益
B 与实际不符的虚假评价
C 商品质量问题无依据
D 内容含有虚假价格和促销信息
正确答案：B
4 货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？
A 物流不主动预约
B 物流虚假签收
C 物流送货拖期
D 物流不送货上楼
正确答案：D
5 服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算终点？
A 拒绝时间
B 取消时间
C 审核时间
D 退款时间
正确答案：C
取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点
京东24小时6 如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？
A 核实价差
B 登记信息
C 上交信息
D 不予处理
正确答案：D
本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，D为错误，故正确答案为D
7 当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？
A 无需理会，根据自己店铺的要求处理即可
B 根据平台判责结果快速执行
C 可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定
D 如有疑问，可以积极和纠纷专员沟通
正确答案：B
8 从评价产生当天算起，（ ）天内可以申诉；超过（ ）天后未申诉，则无法发起申诉。
A 7、15
B 30、15
C 30、30
D 15、30
正确答案：C
9 查看发票内容的正确途径,以下说法正确的是？
A 咚咚→客服助手→发票状态
B 京麦→发票管理→消费者发票管理
C 京麦→发票管理→消费者发票管理→搜索订单号→查看
D 咚咚-客服助手-发票管理
正确答案：C
本题主要考核查看发票内容的正确途径，A为查看状态是否开具；BD均不是正确的途径，故正确答案为C
10 发票需要在多少时效内给用户开具，下列说法正确的是？
A 下单环节开票交易成功后10天开具
B 下单环节开票交易成功后15天开具
C 下单环节开票交易成功后20天开具
D 下单环节开票交易成功后30天开具
正确答案：A
本题主要考核下单时开票交易成功后多久需要开具发票，正确的时效是10天，故A为正确答案。
11 消费者返厂检测不需要和顾客协商处理哪些问题？
A 寄回地址
B 检测时间
C 检测是否需要支付费用
D 维修人员
正确答案：D
维修人员无需协商，故选D。
12 提交了的服务单，什么时候审核完？
A 当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；
B 当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；
C 申请后48小时内审核完毕。（包含双休，节假日）
D 相关售后政策需联系售后专员
正确答案：A
13 客服可以通过哪个途径查看顾客是否使用了E卡购买？
A 商品详情
B 应收优惠
C 订单价格
D 支付优惠
正确答案：D
14 京东介入后，京东判责完成，商家的执行时间是多长？
A 24小时
B 48小时
C 72小时
D 36小时
正确答案：A
15 如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？
A 支持
B 不支持
C 部分商家支持
D 特定类目支持
正确答案：A
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