单选题：
1 交易纠纷单率 如何计算？
A 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。
B 商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。
C 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。
D 商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。
正确答案：A
本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量，故选择A
2 产品问答管理路径在哪里
A 商家后台-商品管理-商品评价管理
B 商家后台-商品查看-商品评价管理
C 商家后台-商品评价-商品评价管理
D 商品后台-商品评价管理
正确答案：A
本题考核问答路径，正确答案，商家后台-商品管理-商品评价管理，故正确答案是A
3 退款订单是否可在手机上审核
A 不可以，需要电脑确认
B 可以，需要电脑确认
C 不可以，只能主账号可以退款
D 可以，直接操作退库即可
正确答案：C
本题考核手机是否可以退款，故选择C
4 返差的方式以下错误的是？
A 京豆
B 优惠券
C 京豆礼品卡
D 支付宝
正确答案：D
本题主要考核返差的几种常见的方式，ABC均为正确方式，故正确答案为D
5 查看价保申请的路劲正确的是？
A 商家后台-客服管理-新价保管理系统>ERP价保申请
B 商家后台-价格管理-新价保管理系统-
C 京麦后台-售后客服-保价系统查询
D 商家后台-申请服务管理
正确答案：A京东24小时
本题主要考核如何查看价保订单申请明细，A为正确路径，BCD均为错误路径，故选A
6 违禁信息不涉及哪项违规？
A 一般违规
B 主要违规
C 严重违规
D 极其严重违规
正确答案：B
违禁信息根据违规内容分为一般违规、严重违规、极其严重违规；主要违规不属于违规类型，故选B
7 违背承诺属于什么违规
A 一般违规
B 故意违规
C 严重违规
D 极其严重违规
正确答案：A
违背承诺属于不当经营的一般违规，故选A
8 订单出库后需要重开发票，以下说法正确的是？
A 直接重新开具
B 如果已经开具需要冲红后再重新开具
C 如果还没有开具发票直接登记重开无需驳回
D 不用管是否开具可以直接重新登记
正确答案：B
本题主要考核出库后的发票正确的处理方式，已开具的需要冲红后再开具，如果未开具需要驳回后重新开具，故正确答案为B
9 商家发生违规行为的，平台不执行哪个处罚？
A 下令清退
B 警告店铺
C 扣分
D 
正确答案：B
商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采取扣分并按本规则
相关内容对商家进行违规行为处理。严重违规（包含极其严重违规）及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分达到节点时，触发节点处理措施。A项，平台有权清退店铺是在严重违规（含极其严重违规）扣分达到100分时；B项无依据；故选B。
10 顾客签收的时候冰箱为4199元，过了两天，该商品出现预售活动，京东价是3909元，其中定金预付20元，尾款立减400元，则可以为客户申请的差价为多少元
A 590
B 690
C 790
D 490
正确答案：B
11 客户B订单状态已出库，需要更改收货地址，以下方法正确的是？
A 联系商家客服处理
B 自行修改
C 联系快递修改
D 拒收
正确答案：A
本题主要考核已出库订单如何修改地址，BCD均不正确，故正确答案选A
12 经判定，若商家存在维修问题的，平台处理方法不包含？
A 京东有权认定为商责，商家需支持消费者退货退款诉求
B 若消费者同意继续等待维修履约的，商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付
C 若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的，支持消费者退款，商家需自行联系消费者取回商品
D 店铺会被扣25分
正确答案：D
京东有权认定为商责，商家需支持消费者退货退款诉求；若消费者同意继续等待维修履约的，商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付；若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的，支持消费者退款，商家需自行联系消费者取回商品。 故ABC是正确答案，D项错误，因为不存在店铺会被扣25分，此题选错误项，故选D。