A商品评价
B商品描述
C商品质量
D产品质量问题
正确答案:A
AT+6
BT+5
CT+4
DT+3
正确答案：A
3物流履约指标考核时间是？
A近30天（前3天至32天）
B近10天（前1天到前10天）
C近30天（前1天至30天）
D近15天（前1天到前15天）
正确答案:A
4某客服接待量为2个，第1通会话客服的响应时长分别为45秒、5秒、3秒，共回复3条消息；第2通会话客服的响应时长分别为25秒、15秒，共回复2条
消息，那么平均响应时长是多少？
A25.5秒
C20秒
D18.6秒
正确答案:D
5以下哪种评价，不属于不合理评价？
A评价内容含有虚假价格和促销信息
B评价内容含有恶意品牌对比
C购买A商品评价B商品
D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上
正确答案:D
6店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少？
A3%
B5%
C10%
D15%
正确答案：C
7客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回
复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？
A26.12京东24小时秒
B25.83秒
C28.21秒
D29.55秒
8当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？
A50%
B60%
C70%
D80%
正确答案：A
9怎样查看我的评价晒单是否成功？
A可在【我的京东】查看；
B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；
C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒
单】中查看到已评价和已晒单的信息；
D必须客服后台才能查看
正确答案：B
10发票中显示赠品信息吗？
A显示
B不显示
C有的显示
D根据用户需求显示
正确答案：B
11如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？
A支持
B不支持
C部分商家支持
D特定类目支持
正确答案：A
12关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？
A目标值是服务单差评率S10.00%
B指在考核周期内,用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C［（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D考核门槛是在考核周期内,店铺售后服务单量＞10单。
正确答案：A
13POP店铺基础考核指标几项不达标，即为考核不通过？
A1项
B2项
C2项或以上
D3项或以上
正确答案：C
14下列属于客服正确邀评的方式是
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