京东客服实训中心实训手册
2、看待顾客要热情、尊重客户，切忌淡漠、答复他们想要晓得的内容，切记跑题。
3、假如无法满足客户的请求，则在回绝客户的时分，一定要说负疚的话。
4、不要替顾客做决议，要引导顾客做出决议。
5、用本人承当义务的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。
6、多用赞扬和感激的词汇。
7、防止用命令式、反问式的语句，少用否认语句。
如何做好京东客服？
化，传播话。
2、对行业有明晰的认知，能分明认识对手产品的优劣，能很好的把本人产品的优点与对方辨别出来，精准的切割出本人的市场，能更好的进步成交转化，大小客户购置竞品的念头。
3、要有完善的话语话术，做到能应对如流，无论是在线的还是电话的，关于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的根底上要灵敏变通。
京东24小时4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰如其分的应用，沟通艺术技巧，主动话题等。
5、要促成单的技艺与技巧，耐烦仔细，耐烦解说，仔细发掘客户通电，到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
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