单选题：
1 京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是？
A ≤3.00%
B ≤1.00%
C ≤5.00%
D ≤9.00%
正确答案：D
京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是（非常不满意+不满意）/ 售后服务单量≤9.00%
2 产品问答管理路径在哪里
A 商家后台-商品管理-商品评价管理
B 商家后台-商品查看-商品评价管理
C 商家后台-商品评价-商品评价管理
D 商品后台-商品评价管理
正确答案：A
本题考核问答路径，正确答案，商家后台-商品管理-商品评价管理，故正确答案是A
3 以下选项中不属于【发货超时】的选项是？
A 【24小时未出库】
B 【承诺出库超时】
C 【48小时未揽件】
D 【中转超时】
正确答案：D
本题考核APP可看到的入口，故选择ABCD
4 售后服务时长考核指标数据统计口径周期是近多少天？
A 30天
B 60天
C 180天
D 90天
正确答案：A
售后服务时长数据考核周期：近30天
5 2022年9月1日起京东平台升级全新店铺星级考核，其中针对售后服务考核项进行考核简化，店铺星级售后服务指标简化为哪项指标？
A 售后服务时长
B 用户评价满意度
C 交易纠纷率
D 售后服务满意度
正确答案：A
店铺星级考核指标从原来售后服务时长和售后服务满意度简单为只考核售后服务时长一项指标。
6 违禁信息不涉及哪项违规？
A 一般违规
B 主要违规
C 严重违规
D 极其严重违规
正确答案：B
违禁信息根据违规内容分为一般违规、严重违规、极其严重违规；主要违规不属于违规类型，故选B
7 发票需要在多少时效内给用户开具，下列说法正确的是？
A 下单环节开票交易成功后10天开具
B 下单环节开票交易成功后15天开具
京东24小时C 下单环节开票交易成功后20天开具
D 下单环节开票交易成功后30天开具
正确答案：A
本题主要考核下单时开票交易成功后多久需要开具发票，正确的时效是10天，故A为正确答案。
8 关于好评回复，以下注意事项描述错误的是？
A 回复以“您好”为开头进行回复
B 结尾使用”感谢您的支持，祝您购物愉快“
C 中间回复内容就用户所提到的问题进行针对性回复
D 使用统一话术回复，方便快速回复
正确答案：D
9 下单后修改发票信息，下列说法正确的是？
A 不能修改
B 可以修改
C 出库前可以自助修改
D 确认收货前都可自助修改
正确答案：B
本题主要考核发票是否能修改，发票下单后无法自助修改，只能通过进行修改，故正确答案为B
10 关于商品退款后，京豆与E卡支付部分退回方式描述正确的是？
A 账户京豆已使用，需要从商品退款金额中相应扣除；京东E卡退货时金额退回卡内，不予兑现
B 晒单所得京豆不用退回，京东E卡退货时金额退回卡内，不予兑现;
C 账户京豆已使用，需要从商品退款金额中相应扣除；京东E卡退货时随退款兑现；
D 均不退回
正确答案：A
11 提交了的服务单，什么时候审核完？
A 当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；
B 当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；
C 申请后48小时内审核完毕。（包含双休，节假日）
D 相关售后政策需联系售后专员
正确答案：A
12 京东介入后，京东判责完成，商家的执行时间是多长？
A 24小时
B 48小时
C 72小时
D 36小时
正确答案：A
13 月度消费者满意度指标多少才达标？
A ＞80%
B ≥80%
C ≥85%
D ＞85%
正确答案：B
售后服务满意度考核指标应大于或等于80%，故选B
14 关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？
A 目标值是服务单差评率≤10.00%
B 指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C 【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D 考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单。